ונטוס · חוק הקלטת שיחות

חוק הקלטת שיחות מכירה: מה אומר תיקון מס׳ 74, ועל מי הוא חל

ב-17 ביולי 2026 אישרה הכנסת את תיקון מס׳ 74 לחוק הגנת הצרכן. הוא מחייב עסקים בעשרה סוגי עסקאות להקליט כל שיחת מכירה מ-750 ₪, להודיע על ההקלטה, לשמור אותה, ולמסור אותה ללקוח לפי בקשה. הוא נכנס לתוקף ב-22 במרץ 2027.

לבדוק בשלושים שניות אם החוק חל על העסק שלך

• נכנס לתוקף22 במרץ 2027
• סף העסקה750 ₪ ומעלה
• זמן שמירהשנתיים · חצי שנה אם לא נכרתה
• מסירה ללקוח10 ימי עסקים, בחינם

על מי החוק חל

החוק אינו חל על כל עסק שמוכר מעל 750 ₪. הוא חל רק על עסקאות מהסוגים המנויים בתוספת התשיעית לחוק הגנת הצרכן. אלה עשר הקטגוריות, בניסוח פשוט, כשהניסוח המשפטי המדויק פתוח לצד כל אחת.

1. מכירת מוצרים, למעט מזון, אחרי פנייה שיווקית יזומה שלכם ללקוח

   חריג: פנייה שיווקית שנעשתה אחרי שהלקוח ביקש שתחזרו אליו מוחרגת במפורש מהתוספת.

   הנוסח המדויק בחוק

   עסקה למכירת טובין, למעט מזון, שכללה פנייה שיווקית כהגדרתה בסעיף 16ב(א), למעט פנייה שיווקית שנעשתה לאחר שהצרכן פנה לעוסק וביקש ממנו שיחזור אליו.

2. תיווך לקבלת הלוואה

   הנוסח המדויק בחוק

   עסקה למתן שירות תיווך לקבלת הלוואה.

3. איתור כספים

   הנוסח המדויק בחוק

   עסקה למתן שירות לאיתור כספים.

4. בדיקת זכויות בשל מצב רפואי

   הנוסח המדויק בחוק

   עסקה למתן שירות בדיקת זכויות בשל מצב רפואי.

5. בדיקת זכאות להחזר מס

   חריג: בעלי רישיון רואה חשבון או ייעוץ מס מוחרגים במפורש מהקטגוריה הזו.

   הנוסח המדויק בחוק

   עסקה למתן שירות של בדיקת זכאות להחזר מס, שלא בידי מי שקיבל רישיון מכוח חוק רואי חשבון, התשט״ו-1955, או מכוח חוק הסדרת העיסוק בייצוג על ידי יועצי מס, התשס״ה-2005.

6. תקשורת: טלפוניה, גישה לאינטרנט, שידורים או הספקת תכנים

   הנוסח המדויק בחוק

   עסקה למתן שירותי טלפוניה או שירות גישה לאינטרנט לפי חוק התקשורת, עסקה בעניין שידורים עם בעל רישיון לשידורים, או עסקה להספקת תכנים על ידי ספק תכנים רשום. לרבות מכירה של ציוד או ציוד קצה שנעשית במסגרת אותה עסקה או בעקבותיה.

7. תיקון, שיפור או מחיקה של נתוני אשראי או דירוג אשראי

   חריג: בעלי רישיון שירות נתוני אשראי מוחרגים במפורש מהקטגוריה הזו.

   הנוסח המדויק בחוק

   עסקה למתן שירות בעניין תיקון, שיפור או מחיקה של נתוני אשראי או שיפור דירוג אשראי כהגדרתו בחוק נתוני אשראי, התשע״ו-2016, שלא בידי מי שקיבל רישיון שירות נתוני אשראי מכוח החוק האמור.

8. עסקה מתמשכת לשירות תיקונים ותחזוקה

   הנוסח המדויק בחוק

   עסקה מתמשכת למתן שירות תיקונים ותחזוקה, שכללה התחייבות של העוסק למתן שירות מזמן לזמן במהלך תקופה שנקבעה, והתחייבות של הצרכן לתשלום בעבור אותה תקופה, לרבות תשלום עיתי.

9. עסקה מתמשכת למתן שירותי רפואה

   חריג: שירותי סיעוד מכוח הסכם עם רשות ציבורית מוחרגים במפורש מהקטגוריה הזו.

   הנוסח המדויק בחוק

   עסקה מתמשכת למתן שירותי רפואה כהגדרתם בסעיף 13ה(א), למעט שירותי סיעוד הניתנים על ידי עוסק מכוח הסכם עם רשות ציבורית.

10. אספקת גז על ידי בעל רישיון ספק גז

    הנוסח המדויק בחוק

    עסקה להספקת גז לצרכן גז בידי בעל רישיון ספק גז, כהגדרתו בחוק הגז הפחמימני המעובה, התשפ״א-2020.

סף 750 השקלים, ואיך מחשבים אותו

החובה חלה על שיחה לעניין עסקה שמחירה הכולל הוא 750 שקלים לפחות, בין שנכרתה העסקה ובין שלא. שלושה כללים קובעים איך סופרים את הסכום:

• בחישוב נכללים גם תשלומים בעד עסקאות נוספות שנעשו בעקבות אותו שיווק.
• בעסקה מתמשכת לתקופה בלתי קצובה נספר סך התשלומים השנתי.
• בעסקה מתמשכת לתקופה קצובה נספר סך התשלומים לכל תקופת ההתקשרות.

הכלל שהכי קל לפספס. עסקה שסכומה אינו ידוע בזמן השיחה נחשבת אוטומטית לעסקה של 750 שקלים ומעלה. כלומר שיחת מכירה שבה המחיר עדיין לא נקבע נכנסת לחובה, גם אם בסוף העסקה תהיה קטנה יותר.

מה בדיוק צריך לעשות

1. להקליט כל שיחה. כל שיחה קולית למספר טלפון, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית, שנעשית בלי נוכחות משותפת של העוסק והצרכן. גם שיחות שהצרכן יזם.
2. להודיע בתחילת השיחה. שהשיחה מוקלטת, ושהצרכן זכאי לקבל אותה אם יבקש.
3. לשמור. שנתיים לפחות אם נכרתה עסקה, ושישה חודשים לפחות אם לא נכרתה.
4. למסור לצרכן לפי בקשה. את ההקלטה או פירוט מועדי השיחות, תוך עשרה ימי עסקים. הפעם הראשונה בתוך התקופה היא בחינם.

מה קורה למי שלא מסר

בהליך אזרחי רואים את העוסק כמי שהודה בגרסת הצרכן לגבי תוכן השיחה או עצם קיומה, אלא אם בית המשפט שוכנע שהיה הצדק סביר. בנוסף, העוסק לא יוכל להגיש את ההקלטה כראיה מטעמו אלא ברשות בית המשפט. בפועל: מי שלא הקליט, המילה של הלקוח מנצחת.

מתי זה מתחיל, ולמה התאריך לא נעול

תחילתו של החוק שמונה חודשים מיום הפרסום, כלומר 22 במרץ 2027. שר הכלכלה והתעשייה רשאי, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, לדחות את יום התחילה בתקופות נוספות שלא יעלו במצטבר על ארבעה חודשים, אם שוכנע שטרם הושלמה ההיערכות. כלומר התאריך אינו נעול.

החוק כתוב כך שאפשר להרחיב אותו להודעות

השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי להחיל את החובה גם על שיחה שאינה קולית, ובכלל זה על שיחה שמתבצעת בהחלפת מסרים כתובים. כלומר וואטסאפ יכול להיכנס לתמונה בלי חקיקה חדשה.

זו הסיבה שעסקים שמנהלים את המכירה שלהם בהודעות ולא רק בטלפון עוקבים אחרי החוק הזה, גם אם כרגע הוא לא נוגע בהם.

גופים פיננסיים, בנפרד

התיקון מטיל חובות מקבילות גם על בנקים, מבטחים וסוכני ביטוח, נותני שירותים פיננסיים מוסדרים, בעלי רישיון ייעוץ ושיווק פנסיוני, וקופות גמל. זה נעשה בתיקונים עקיפים לחוקים שלהם ולא דרך התוספת התשיעית.

איך בודקים אם זה חל עליך

התוספת מצליבה עשר קטגוריות, ארבעה חריגי רישוי ותחולה, שלוש דרכים לחשב את סף הסכום, וחזקה על עסקה שסכומה אינו ידוע. לכן קשה להעריך את זה מקריאה אחת.

לבדיקה, ארבע שאלות

שאלות נפוצות