חוק הקלטת שיחות · תבנית תשובה
נבדק ועודכן לפי ספר החוקים 3569 · 9 באוקטובר 2026
לקוח ביקש הקלטה: תבנית תשובה
ממלאים כמה פרטים, ומקבלים הודעה מוכנה ללקוח ושורת תיעוד לעצמכם, עם המועד האחרון למסירה. בלי הרשמה, הכל בדפדפן.
ההודעה ללקוח
שורת תיעוד פנימית
המועד האחרון מחושב כ-10 ימי עסקים, ראשון עד חמישי, מיום העסקים שאחרי הבקשה. חגים לא נספרים במחשבון, אז השאירו מרווח ואל תחכו ליום האחרון.
מה החוק אומר על בקשה של לקוח
למסור לצרכן לפי בקשה. את ההקלטה או פירוט מועדי השיחות, תוך עשרה ימי עסקים. הפעם הראשונה בתוך התקופה היא בחינם.
ההודעה עצמה פשוטה: מי אתם, על איזו שיחה מדובר, וההקלטה. מה שחשוב יותר הוא מה שקורה מאחורי הקלעים: לרשום מתי הלקוח ביקש, לדעת מה המועד האחרון, ולתעד מתי שלחתם. בשביל זה יש את שורת התיעוד. רוצים רק את התאריכים? יש מחשבון שמירה ומסירה.
לא בטוחים שהחוק חל עליכם? הבדיקה לוקחת ארבע שאלות, וכל הפרטים במדריך המלא לחוק.
בונטוס כל שיחה שעוברת במרכזיית הטלפון של העסק מוקלטת לצ׳אט של הלקוח ונשמרת 3 שנים, כך שלמצוא הקלטה ולשלוח אותה לוקח שניות.
שאלות נפוצות
לקוח ביקש את הקלטת השיחה. מה עושים?
לפי סעיף 16ד, בעסקאות שהחוק חל עליהן: את ההקלטה או פירוט מועדי השיחות, תוך עשרה ימי עסקים. הפעם הראשונה בתוך התקופה היא בחינם. כדאי לרשום את תאריך הבקשה, למצוא את ההקלטה, לשלוח, ולתעד מתי נשלחה.
באיזה ערוץ לשלוח את ההקלטה?
הנוסח שפורסם לא קובע ערוץ מסוים. התבנית כוללת נוסחים לוואטסאפ, למייל ולקישור, ואפשר לבחור את מה שנוח ללקוח. אם יש ספק, כדאי לבדוק מול עורך דין.
למה צריך שורת תיעוד פנימית?
כדי שיהיה רישום של מתי הלקוח ביקש, מה היה המועד האחרון ומתי ההקלטה נשלחה בפועל. שורה אחת ביומן או בכרטיס הלקוח מספיקה.
רוצים שכל שיחה תוקלט ותישמר לבד?
ההקלטה והשמירה כלולות במנוי. בלי להזיז אצבע.