חוק הקלטת שיחות · מחשבון שמירה ומסירה
נבדק ועודכן לפי ספר החוקים 3569 · 9 באוקטובר 2026
מחשבון שמירה ומסירה של הקלטות
עד מתי לשמור הקלטה של שיחה, ועד מתי למסור אותה ללקוח שביקש. בוחרים תאריך, ומקבלים תאריך. בלי הרשמה, הכל בדפדפן.
חלק א
עד מתי לשמור את ההקלטה?
לשמור לפחות עד
בחרו תאריך
החוק קובע: שנתיים לפחות אם נכרתה עסקה, ושישה חודשים לפחות אם לא נכרתה. התקופה נספרת מיום השיחה ("מיום ביצועה", בלשון החוק). כדאי לשמור עם מרווח, ולבדוק מול עורך דין אם יש ספק מאיזה מועד סופרים.
חלק ב
לקוח ביקש הקלטה. עד מתי למסור?
המועד האחרון למסירה
בחרו תאריך
המחשבון סופר 10 ימי עסקים, ראשון עד חמישי, ומדלג על שישי ושבת. הוא לא מתחשב בחגים ובימי שבתון, והספירה מתחילה ביום העסקים שאחרי הבקשה. לכן אל תחכו ליום האחרון, והשאירו מרווח.
מה החוק אומר על שמירה ומסירה
לשמור. שנתיים לפחות אם נכרתה עסקה, ושישה חודשים לפחות אם לא נכרתה.
למסור לצרכן לפי בקשה. את ההקלטה או פירוט מועדי השיחות, תוך עשרה ימי עסקים. הפעם הראשונה בתוך התקופה היא בחינם.
כלומר כדאי לסמן ליד כל שיחה אם נכרתה בה עסקה, כי זה מה שקובע כמה זמן לשמור, ולרשום את התאריך שבו לקוח ביקש הקלטה, כי ממנו מתחיל השעון. לא בטוחים שהחוק חל עליכם? הבדיקה לוקחת ארבע שאלות, וכל הפרטים במדריך המלא לחוק.
בונטוס כל שיחה שעוברת במרכזיית הטלפון של העסק מוקלטת לצ׳אט של הלקוח ונשמרת 3 שנים, כך שלמצוא הקלטה ולשלוח אותה לוקח שניות.
שאלות נפוצות
כמה זמן חייבים לשמור הקלטת שיחת מכירה?
שנתיים לפחות אם נכרתה עסקה, ושישה חודשים לפחות אם לא נכרתה. כך לפי סעיף 16ד לחוק הגנת הצרכן, בעסקאות שהחוק חל עליהן.
תוך כמה זמן צריך למסור הקלטה ללקוח שביקש?
את ההקלטה או פירוט מועדי השיחות, תוך עשרה ימי עסקים. הפעם הראשונה בתוך התקופה היא בחינם. המחשבון סופר ימי עסקים כימים ראשון עד חמישי, ולא מתחשב בחגים.
מאיזה יום סופרים?
את תקופת השמירה סופרים מיום השיחה: החוק אומר "מיום ביצועה". את עשרת ימי העסקים המחשבון סופר מיום העסקים שאחרי הבקשה, וזו הנחת עבודה שלנו, ולכן כדאי למסור עם מרווח.
רוצים שכל שיחה תוקלט ותישמר לבד?
ההקלטה והשמירה כלולות במנוי. בלי להזיז אצבע.