איך מחברים את הטלפון
מהנייד, מהמחשב, לבד או עם צוות. יש כמה דרכים לחבר, וניקח את זו שמתאימה לאיך שאתם כבר עובדים. בכל דרך השיחה מוקלטת, מתומללת, ומחכה לכם בכרטיס הלקוח עם סיכום.
איך אתם מדברים עם לקוחות היום?
לצוות שמתקשר ללקוחות. כמה נציגים, מספר אחד של העסק, ויודעים מי דיבר עם מי.
לעצמאים שעובדים מהנייד הפרטי, ורוצים שהמספר הפרטי יישאר פרטי.
למי שהנייד שלו הוא הקו של העסק, וכל הלקוחות כבר מכירים את המספר.
למשרד או צוות שכבר עובדים עם אופיס, ורוצים להיפרד מהמרכזייה הישנה.
כל עסק עובד אחרת, ולכן אין כאן חבילה אחת לכולם. ספרו לנו איך אתם מדברים עם לקוחות היום, ונרכיב לכם את החיבור. כל השיחות, מכל הדרכים, נוחתות באותו כרטיס לקוח.
דוגמאות לשילובים, לא לקוחות אמיתיים.
זה אותו דבר בכל הדרכים. אתם לא עושים כלום.
מתוך ונטוס, מהנייד או מטימס. נכנסת או יוצאת.
המערכת מזהה את הלקוח לפי מספר הטלפון, מתמללת בעברית וכותבת סיכום.
| חיוג מתוך ונטוס | קו עסקי בנייד | סים מקליט | מיקרוסופט טימס | |
|---|---|---|---|---|
| שומרים על המספר הקיים | מספר עסקי, נקבע בהקמה | מספר עסקי חדש | כן | אפשר להעביר אליו |
| הוואטסאפ נשאר | כן, לא נוגעים בו | כן, ואפשר להוסיף עסקי | כן | כן, לא נוגעים בו |
| שיחות פרטיות מוקלטות | לא | לא | כן, חוץ ממספרים שסימנתם | לא |
| צריך להחליף חברת סלולר | לא | לא | כן | לא |
| עובד מהמחשב | כן, וגם מהנייד | לא | לא | כן |
| יודעים איזה נציג דיבר | כן | כל נציג בקו שלו | כל נציג בקו שלו | כל נציג בשלוחה שלו |
| זמן עד שזה עובד | בהקמה | התקנה של אפליקציה | בדרך כלל יום-יומיים | בהקמה |
מ-22 במרץ 2027 עסקים בתחומים מסוימים חייבים להקליט כל שיחה על עסקה של 750 ₪ ומעלה, לשמור אותה ולמסור אותה ללקוח שמבקש. שיחה מהנייד ברכב נחשבת כמו כל שיחה אחרת.
כל הדרכים מקליטות, וההקלטות נשמרות בונטוס 3 שנים. את ההודעה שהחוק מחייב בתחילת השיחה הנציג אומר בעצמו, והיא יכולה להיות השורה הראשונה בתסריט השיחה בונטוס.
״רק לידיעתך, השיחה מוקלטת, ואפשר לקבל אותה אם תבקש״מה אומר החוק · האם הוא חל עליכם? בדיקה חינמית · מחולל נוסח "השיחה מוקלטת"
לא. בסים המקליט המספר נשאר שלכם. מעבירים אותו לחברת סלולר שעובדת איתנו, וזה לוקח בדרך כלל יום-יומיים. הלקוחות ממשיכים להתקשר לאותו מספר.
הוא נשאר. בסים המקליט הוואטסאפ ממשיך לעבוד על אותו מספר ואותו טלפון. בקו העסקי באפליקציה אפשר גם לפתוח וואטסאפ עסקי על המספר העסקי, נפרד מהפרטי.
לא. בכל הדרכים ההקלטה אוטומטית. מדברים כרגיל, וההקלטה מגיעה לכרטיס של הלקוח.
בחיוג מתוך ונטוס, בקו העסקי ובטימס רק השיחות העסקיות מוקלטות. בסים המקליט מסמנים מראש את המספרים שלא רוצים להקליט, והם לא נשמרים.
המספר שייך לעסק, וההקלטות נשארות בכרטיסי הלקוחות. הלקוחות ראו את המספר של העסק, אז הם ממשיכים לחזור לעסק ולא לנציג.
בונטוס, בכרטיס של הלקוח, ליד הוואטסאפ והמיילים שלו, למשך 3 שנים. זה יותר מהשנתיים שהחוק דורש. אפשר להאזין, לקרוא את התמלול ולשלוח ללקוח אם הוא מבקש.
בקו העסקי בנייד אפשר לקבל מספר מקומי במדינה של הלקוח, על אותו טלפון שלכם בארץ.
הקו עולה בנפרד מהמנוי של ונטוס, לפי הדרך שבחרתם, והתמלול לפי שימוש. את הדרך המתאימה ואת המחיר שלה סוגרים איתכם בשיחה.
בחיוג מתוך ונטוס כל נציג לוחץ "התקשר" בכרטיס הלקוח, והמערכת רושמת מי התקשר, מתי וכמה זמן. הלקוח רואה את המספר של העסק, וההקלטה נשמרת בכרטיס שלו. בסים המקליט, בקו העסקי ובטימס לכל נציג קו או שלוחה משלו.
כן. למשל הבעלים עם סים מקליט על הנייד, והנציגים מחייגים מתוך ונטוס. כל השיחות נוחתות באותו כרטיס לקוח. את השילוב מתאימים לכל עסק בהקמה.
בשיחת היכרות קצרה נבין מה אתם צריכים, ונציע את הדרך, או השילוב, שהכי פשוט לכם.
חוק ההקלטות החדש
מ-22 במרץ 2027, הרבה עסקים יצטרכו להקליט כל שיחת מכירה בטלפון.
אצלנו זה כבר עובד. כל שיחת טלפון מוקלטת ונכנסת לתוך השיחה של הלקוח, באותו צ׳אט עם הוואטסאפ שלו. לא בתיקייה בצד, בתוך הצ׳אט. לא מכירים עוד מערכת שעושה את זה.
ולפי השיחה יוצאות אוטומציות בוואטסאפ: הלקוח לא ענה? יוצאת אליו הודעה. ענה? יוצאים סיכום והמשך. ההקלטות נשמרות 3 שנים.
החוק חל על סוגי עסקים מסוימים. המידע באתר על החוק הוא מידע כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. ונטוס אינה משרד עורכי דין, ואינה אחראית לכל הסתמכות על המידע או לעמידת העסק בחוק. החוק והסכומים עשויים להשתנות. הבהרה והגבלת אחריות
אנחנו משתמשים בעוגיות הכרחיות כדי שהאתר יעבוד, ובעוגיות של Meta כדי למדוד אילו מודעות הביאו פניות. מדיניות העוגיות