המספר של העסק נשאר שלכם. כל השאלות, בתשובות ישירות.

יש כמה דרכים, ובוחרים יחד בהקמה מה הכי נוח לכם:

1. מניידים את המספר הקיים למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס. הלקוחות ממשיכים לראות את אותו מספר שהם מכירים, וכל שיחה מהחייגן בונטוס מוקלטת ונכנסת לצ׳אט של הלקוח. זו הדרך המומלצת.

2. עובדים עם מיקרוסופט טימס. מחייגים ומקבלים שיחות מהמספר של העסק מתוך טימס, במחשב או בנייד, דרך אותה מרכזייה. גם שיחה בטימס, נכנסת או יוצאת, מוקלטת ונכנסת לצ׳אט של הלקוח.

3. פותחים מספר חדש במרכזייה, ומשאירים את המספר הישן כמו שהוא.

4. משאירים את המספר אצל הספק הנוכחי ומפנים ממנו את השיחות למרכזייה.

5. מתחילים בלי טלפון בכלל: הוואטסאפ, התיבה, הלידים והאוטומציות עובדים גם בלי מרכזייה.

לא. ונטוס היא לא חברת טלפון, והיא לא לוקחת לכם את המספר. מספר הוואטסאפ הקיים של העסק נשאר, ומחברים אותו כמו שהוא.

לגבי שיחות טלפון: אם אתם רוצים שהשיחות יוקלטו וייכנסו לצ׳אט של הלקוח, צריך שהן יעברו דרך מרכזייה בענן שמחוברת לונטוס. אפשר לחבר אליה את המספר הקיים, או לפתוח בה מספר חדש. מה מתאים לכם תלוי במספר ובספק. את זה בודקים לכל עסק בהקמה, לפני שנוגעים במספר.

כן. הדרך המומלצת היא לנייד את המספר למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס. הלקוחות ממשיכים לחייג לאותו מספר, וכל שיחה מהחייגן בונטוס מוקלטת ונכנסת לצ׳אט של הלקוח.

אם לא רוצים לנייד, אפשר להשאיר את המספר אצל הספק הנוכחי ולהפנות ממנו את השיחות למרכזייה. את הניוד עצמו אנחנו מתאמים איתכם בהקמה.

את הוואטסאפ של הנייד אפשר לחבר כמספר הוואטסאפ של העסק, וזה הכי נפוץ.

לשיחות זה מורכב יותר. ניוד של מספר נייד למרכזייה אומר בדרך כלל שהוא כבר לא יעבוד כקו סלולרי רגיל בטלפון שלכם, ואם זה גם מספר הוואטסאפ, זה נוגע גם בו. לכן לא עושים את זה בלי לבדוק קודם. הרבה עסקים בוחרים להשאיר את הנייד כמו שהוא ולפתוח מספר נפרד במרכזייה לשיחות. את זה בודקים לכל עסק בהקמה, לפני שנוגעים במספר.

מספרים כאלה בדרך כלל מנותבים אל קו אחר, ולכן לרוב אפשר לכוון אותם אל המרכזייה שמחוברת לונטוס. זה תלוי בספק שמחזיק את המספר ובהגדרות שלו, ולכן לא נבטיח מראש. את זה בודקים לכל עסק בהקמה, לפני שנוגעים במספר.

בניוד, המספר עצמו עובר לספק המרכזייה. מאותו רגע השיחות הנכנסות והיוצאות עוברות דרכה, והלקוח רואה את אותו מספר שהוא מכיר.

בהפניה, המספר נשאר אצל הספק הנוכחי, והשיחות שנכנסות אליו מופנות למספר של המרכזייה. זה פשוט יותר להתחיל, אבל בשיחות יוצאות הלקוח יראה בדרך כלל את המספר של המרכזייה ולא את הישן. מה עדיף לכם, בודקים יחד בהקמה.

את זמני הניוד קובעים הספקים, לא אנחנו, ולכן לא נכתוב כאן מספר. מה שאנחנו כן עושים: מתכננים איתכם את המעבר מראש, ובודקים מול הספק איך הוא עובר בלי שהלקוחות שלכם ייתקלו בקו מת.

כן. ונטוס עובדת גם בלי מרכזייה ובלי הקלטה: התיבה, הוואטסאפ, הלידים, האוטומציות, היומן וה-CRM עובדים בלי קשר לטלפון. אפשר להתחיל כך ולחבר מרכזייה מאוחר יותר.

לא חייבים. אם אתם לא צריכים הקלטת שיחות, לא צריך מספר חדש בכלל. אם אתם רוצים הקלטה וחיוג מתוך הצ׳אט, צריך קו במרכזייה בענן: או המספר הקיים שמחובר אליה, או מספר חדש שנפתח בה.

מספק מרכזייה בענן ישראלי. ונטוס עובדת עם ספקי מרכזייה ישראליים, ואת הספק המתאים בוחרים לכל עסק בהקמה. ההתקשרות עם הספק היא ישירות שלכם.

אתם, ישירות לספק הטלפוניה. הקו ודקות השיחה לא עוברים דרך ונטוס ולא נכללים בחשבון שלנו. במנוי של ונטוס ההקלטה והשמירה כלולות, ותמלול וסיכום משולמים לפי שימוש.

זה תלוי בספק ובחבילה שתבחרו, ולכן לא נכתוב כאן מחיר. אנחנו לא מרוויחים מהקו ולא מוסיפים עליו כלום. בשיחת ההיכרות אפשר לשאול, ונעזור לכם להבין מה צריך לפני שאתם מתחייבים.

לא בהכרח. ונטוס עובדת עם ספקי מרכזייה ישראליים מסוימים, ואם המרכזייה שלכם אצל אחד מהם, ייתכן שאפשר לחבר אותה כמו שהיא. אם לא, נסביר מה האפשרויות. את זה בודקים לכל עסק בהקמה.

אנחנו. החיבור למרכזייה הוא חלק מההקמה, והוא כלול. אתם רק מאשרים את החיבור לחשבון שלכם.

מרכזייה (PBX) היא המערכת שמנהלת את מספר הטלפון של העסק ואת השיחות שלו. מרכזייה בענן עושה את זה בלי קופסה פיזית במשרד. דרכה השיחות מוקלטות ונשלחות לונטוס.

לוחצים על החייגן בתוך הצ׳אט של הלקוח. הטלפון שלכם מצלצל קודם, ואחרי שאתם עונים המערכת מחייגת ללקוח. השיחה עוברת דרך המרכזייה שמחוברת לונטוס, ובסוף ההקלטה נוחתת באותו צ׳אט, ליד הודעות הוואטסאפ.

את המספר של העסק, לא את הנייד שלכם. זה המספר שמחובר למרכזייה.

לא. שיחה שיוצאת ישירות מהנייד הפרטי, מחוץ למרכזייה, לא מוקלטת ולא נשמרת, והלקוח רואה את המספר הפרטי שלכם. כדי שהשיחה תוקלט, מחייגים מתוך ונטוס או מתוך מיקרוסופט טימס שמחובר למרכזייה.

כן. מחייגים מתוך הצ׳אט, במחשב או באפליקציה לנייד, והטלפון של הנציג מצלצל קודם. הלקוח רואה את המספר של העסק ולא את הנייד של הנציג, והשיחה נשמרת בכרטיס הלקוח.

בחיוג מתוך ונטוס, הטלפון שמוגדר לנציג מצלצל קודם, וזה יכול להיות הנייד שלו. המספר שלו לא נחשף ללקוח. איך בדיוק מגדירים כל נציג תלוי במרכזייה, ובודקים את זה בהקמה.

אין אפליקציה להפעיל ואין כפתור לזכור בשביל ההקלטה. אם רוצים לעבוד מהנייד, יש אפליקציה של ונטוס שבה נמצאים הצ׳אטים, הכרטיסים והחייגן.

לא. הלקוח מקבל שיחת טלפון רגילה והודעות וואטסאפ רגילות. הוא לא רואה את ונטוס בכלל. מה שכן חשוב: אם השיחה מוקלטת, צריך להודיע לו על כך, וזה באחריות העסק.

כן, כשהן עוברות דרך המרכזייה שמחוברת לונטוס. כל שיחה כזו נשמרת, גם אם הלקוח הוא שהתקשר, ומופיעה בשרשור של אותו לקוח.

זה נקבע בהגדרות המרכזייה: למשל לאדם אחד, לכמה נציגים יחד או לפי סדר. האפשרויות המדויקות תלויות בספק המרכזייה, ואת הניתוב מגדירים לפי איך שהעסק עובד. את זה בודקים לכל עסק בהקמה.

הודעה מוקלטת, תא קולי או הפניה למספר אחר הם הגדרות של המרכזייה, והן משתנות מספק לספק. בהקמה עוברים איתכם על מה אתם רוצים שיקרה, ובודקים מה אפשרי במרכזייה שלכם.

כן. כשהליד עובר לסטטוס "אין מענה", מתחיל מעקב אוטומטי בוואטסאפ: כברירת מחדל שלוש הודעות, פעם ביום, לא בשבת, ועוצרים ברגע שהוא עונה. ההודעות יוצאות מהמספר העסקי בתבנית שמטא אישרה.

לא. מחברים את המספר שהלקוחות כבר מכירים. החשבון נרשם על שם העסק שלכם במטא ונשאר שלכם גם אם תפסיקו לעבוד איתנו. אנחנו עושים את החיבור, ואתם רק מאשרים.

אפליקציית וואטסאפ ביזנס בטלפון עובדת טוב לאדם אחד. ברגע שיש שני אנשים שעונים ללקוחות, היא נתקעת: המספר יושב במכשיר אחד, וההיסטוריה איתו.

הפלטפורמה העסקית הרשמית של מטא (WhatsApp Business Platform) מחברת את המספר למערכת, כך שכמה נציגים עונים מאותו מספר, ואפשר לשלוח הודעות יזומות בתבניות מאושרות.

כן. אפליקציית וואטסאפ ביזנס בטלפון ממשיכה לעבוד כרגיל, עם אותו מספר, גם אחרי החיבור לונטוס. אפשר לענות מהאפליקציה בטלפון או מונטוס, והשיחה נשמרת באותו צ׳אט של הלקוח.

בטלפון לא נעלם כלום: האפליקציה ממשיכה לעבוד, וההיסטוריה והקבוצות נשארות בה. לונטוס נכנסות השיחות מרגע החיבור. היסטוריה ישנה לא תמיד עוברת למערכת, וקבוצות נשארות באפליקציה ולא נכנסות לתיבה. בהקמה עוברים איתכם על מה עובר ומה לא.

אם המספר האישי הוא גם המספר שהלקוחות מכירים, אפשר לבדוק לחבר אותו כמספר העסקי, אבל אז הוא הופך למספר של העסק במערכת. הרבה פעמים נכון יותר להפריד: מספר אחד לעסק ומספר אחד לחיים. אין כאן תשובה אחת לכולם, ולכן מחליטים יחד בהקמה.

זה תלוי במבנה העסק ובאופן שבו המספרים רשומים במטא. ספרו לנו מה יש לכם, ונבדוק בהקמה מה אפשר לחבר ואיך זה ייראה בתיבה.

את הסימן הזה מעניקה מטא, לפי שיקולים שלה, ואי אפשר להבטיח אותו. הוא לא נדרש כדי לעבוד: הוואטסאפ העסקי, האוטומציות והתיבה עובדים גם בלעדיו.

כן, אבל רק בתבנית שמטא אישרה מראש. זה כלל של וואטסאפ, לא של ונטוס: בתוך 24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח עונים חופשי, ומחוץ לחלון הזה, או כשהעסק פונה ראשון, שולחים תבנית. את התבניות אנחנו כותבים ומגישים בשבילכם.

20 אג׳ לכל הודעה שמטא גובה עליה, מחיר אחד לכל סוג הודעה. הודעות יזומות, כמו אוטומציות ותזכורות, יוצאות בתבנית ולכן נספרות. תשובות שלכם בתוך חלון 24 השעות לא נגבות עד 1,000 בחודש. אין תקרה: אתם קובעים סכום ומקבלים התראה כשהחשבון מתקרב אליו.

אף אחד לא יכול להבטיח את זה בשם מטא. מה שמקטין את הסיכון: לשלוח מהוואטסאפ העסקי הרשמי ולא מכלי לא רשמי, בתבניות מאושרות, מעט הודעות קצרות, ולעצור כשהלקוח עונה. כך בנויות האוטומציות בונטוס.

כן, זה בהחלט אפשרי, ולקוחות אוהבים את זה: מספר אחד לשיחות ולוואטסאפ. איך בדיוק מחברים אותו תלוי בצרכים של העסק, ואת זה מתאימים איתכם בהקמה.

לא. אינסטגרם העסקי ומסנג׳ר של דף הפייסבוק מתחברים לתיבה דרך החשבונות שלכם, בלי מספר טלפון. ההודעות משם נוחתות באותה רשימת שיחות כמו הוואטסאפ.

זה תלוי בעסק ובמספר שממנו רוצים לשלוח. ספרו לנו למה אתם צריכים SMS, ונבדוק בהקמה מה אפשרי.

ונטוס עובדת עם ספקי מרכזייה ישראליים. שיחות לחו״ל ומספרים מחוץ לישראל תלויים בספק ובתעריפים שלו. זה מקרה שבודקים לגופו, ולכן הכי טוב לדבר איתנו.

זה תלוי במרכזייה ובאופן שבו המספרים מנותבים היום. ספרו לנו איך הסניפים עובדים, ונבדוק בהקמה איך לחבר אותם כך שכל שיחה תגיע לכרטיס הנכון.

כל שיחה שעוברת דרך המרכזייה שמחוברת לונטוס, יוצאת או נכנסת. ההקלטה נוחתת בשרשור של אותו לקוח, עם מי התקשר, למי, מתי וכמה זמן. זה כולל שיחות מהחייגן בונטוס ושיחות במיקרוסופט טימס. שיחה מהנייד הפרטי, מחוץ למרכזייה, לא נשמרת.

לא. המרכזייה שולחת את ההקלטה רק לונטוס, והיא נשמרת במסד נתונים מוצפן, בתיקייה נפרדת לכל עסק. ההקלטות נשמרות 3 שנים, וההקלטה והשמירה כלולות במנוי.

לא. ההקלטה היא אפשרות. אפשר לעבוד עם ונטוס בלי מרכזייה ובלי הקלטה, ולחבר אותן כשתרצו.

תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן מחייב עסקים בסוגי עסקאות מסוימים להקליט שיחות מכירה, לשמור אותן ולמסור אותן ללקוח לפי בקשה. אם הוא חל עליכם, כדאי שהשיחות יעברו במספר שמחובר למרכזייה, כדי שכל שיחה תישמר לבד. אפשר לבדוק בחינם אם החוק חל עליכם בעמוד הבדיקה שלנו, והוא לא מחליף ייעוץ משפטי.

העסק. המערכת מקליטה ושומרת, וההודעה עצמה היא באחריותכם: הודעה מוקלטת במרכזייה, או משפט בפתיחת השיחה.

שלכם. הקו נמצא בהתקשרות ישירה ביניכם לבין ספק הטלפוניה, ולא דרך ונטוס. גם חשבון הוואטסאפ העסקי רשום על שם העסק שלכם במטא.

הם נשארים שלכם. חשבון הוואטסאפ רשום על שמכם במטא ונשאר שלכם גם אם תפסיקו לעבוד איתנו. הקו בטלפוניה הוא בהתקשרות ישירה שלכם מול הספק.

מה בדיוק קורה בצד הטכני כשמנתקים את החיבור לונטוס, ומה צריך לסדר מול הספק, תלוי בהגדרות שלכם. אם תעזבו, נעבור איתכם על זה.

לפני סיום ההתקשרות אפשר לקבל ייצוא של ההקלטות והתמלולים. אחרי הסיום, טוקני הגישה נמחקים מיד ושאר המידע בתוך 30 יום.

כל מי שמורשה לראות את הלקוח יכול להאזין. ההרשאות של כל נציג נאכפות בשרת שלנו, בכל פעולה.

לא. ההקלטות שייכות לעסק, לא לנציג ולא לספק הטלפוניה. נציג שהוסר מהמערכת מאבד גישה מיד, וכל השיחות שניהל נשארות בכרטיסי הלקוחות. וכיוון שהלקוח ראה את המספר של העסק ולא את הנייד שלו, הלקוח ממשיך לחזור לעסק.