פחות הברזותהכל כלול במנוי החודשי
תזכורות לפגישות ולתורים בוואטסאפ, שיוצאות לבד
ונטוס (Ventus Workspace) שולחת תזכורות לפגישות ולתורים בוואטסאפ, לבד: אישור כשהפגישה נקבעה, תזכורת יום לפני עם מה להביא או להכין, ותזכורת קצרה לפני המועד, מהמספר העסקי שלכם. הפגישה נקבעת מתוך השיחה עם הלקוח, ביומן שמסונכרן עם יומן גוגל. את סדר התזכורות בונה הצוות של ונטוס לפי העסק. מתאים לכל עסק שעובד בפגישות או בתורים.
- אישור ותזכורות יוצאים לבד, מהמספר העסקי
- תזכורת עם מה להביא, לא רק "יש לך תור"
- יומן מסונכרן עם יומן גוגל בשני הכיוונים
מסונכרנים לג׳ימייל, ליומן גוגל ולכל המידע שכבר יש לכם היום.
למה לקוחות שוכחים פגישות ותורים
- קבעתם שיחת זום לשבוע הבא. הלקוח שכח, ואתם יושבים מול מסך ריק.
- מישהו צריך לזכור לשלוח "מחכים לך מחר". ביום עמוס, אף אחד לא זוכר.
- הלקוח מגיע בלי המסמכים, וחצי פגישה הולכת על הסברים.
- הנציג קבע ביומן אחד, אתם ביומן אחר, ושתי פגישות נפלו על אותה שעה.
- הלקוח כתב "אפשר להזיז?" לנייד של המזכירה, והיא בחופש.
את תזכורות לפגישות ותורים תמצאו גם בחוץ. מקום אחד שמרכז הכל, לא תמצאו.
כל פיצ׳ר שיש לנו קיים בהרבה מערכות. הבעיה שכל אחד מהם יושב במקום אחר.
במערכות אחרות
- כל מערכת חיה לבד ולא מדברת עם השאר. המידע על לקוח אחד מפוזר בכמה מקומות.
- בנייד היא לא נוחה, אז בפועל אף אחד לא נכנס אליה מחוץ למשרד.
- כל שינוי קטן במערכת לוקח שבועות.
- אין עם מי לדבר. מחכים שעות על הקו בשביל תשובה של דקה.
אצלנו
- הכל במקום אחד, ומחובר מהיום הראשון.
- אפליקציה לנייד שנעים לעבוד בה, כמו וואטסאפ.
- מבקשים שינוי, ואנחנו מטפלים בו מהר.
- בן אדם אמיתי עונה לכם, בלי לחכות על הקו.
המטרה: שהכל יהיה מוכן ועובד, ואתם תתעסקו בלקוחות.
תיבת שיחות אחת · Omnichannel
גם ה-CRM הכי טוב לא שווה הרבה בלי תיבת שיחות אחת.
ובזה השקענו הכי הרבה.
וואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק, מייל ושיחות, ברשימה אחת. נראה ומרגיש כמו וואטסאפ, רק עם כל מה שחסר בו.
לראות את תיבת השיחות ←איך עובדות תזכורות לפגישות בוואטסאפ בונטוס
- 01
קובעים מתוך השיחה
באמצע שיחה עם לקוח בוואטסאפ, פותחים קביעת פגישה, בוחרים יום ושעה פנויים, ואם צריך, פגישת גוגל מיט עם קישור.
- 02
הפגישה נכנסת ליומן ולגוגל
הפגישה מופיעה ביומן של ונטוס ובכרטיס הלקוח, ומסתנכרנת עם יומן הגוגל של העסק או של הנציג.
- 03
האישור יוצא מיד
הלקוח מקבל וואטסאפ שהפגישה נקבעה: היום, השעה, הכתובת או הקישור, ומה חשוב לדעת.
- 04
תזכורות לפני המועד
לפי הסדר שבנינו איתכם, למשל יום לפני עם מה להביא, ושעה לפני תזכורת קצרה. אפשר לבנות את הסדר כך שלא יוצאות הודעות בשבת.
- 05
הלקוח עונה, ואתם רואים
"אפשר להזיז לחצי שעה אחר כך?" נוחת בשיחה שלו בתיבה, ומי שמטפל ביומן רואה ועונה.
תזכורות לפגישות בוואטסאפ שהלקוח באמת קורא
תזכורת במסרון עם קישור לא מוכר נראית כמו ספאם. תזכורת בוואטסאפ, מהשם של העסק שהלקוח כבר מכיר, נקראת.
ההודעות יוצאות מהמספר העסקי שלכם דרך הוואטסאפ העסקי הרשמי של מטא, בתבניות שמטא אישרה מראש. זה התנאי של מטא לכל הודעה יזומה של עסק.
ותזכורת לא חייבת להיות "יש לך פגישה עוד שעתיים". היא יכולה להגיד מה להביא, איפה חונים, איזה מסמך להכין, או מה הכנתם לקראת הפגישה. הלקוח מגיע מוכן, והפגישה מתחילה בעניין ולא בהסברים.
סדר תזכורות לפגישה, לפי העסק
אין סדר אחד שמתאים לכולם. מאמן כושר צריך תזכורת אחרת מיועץ משכנתאות, וקליניקה אסתטית צריכה הוראות הכנה כמה ימים לפני.
בהקמה אנחנו בונים איתכם את הסדר, ומאותו רגע כל פגישה שנקבעת מפעילה אותו לבד. הודעות שחוזרות לפני כל פגישה נכתבות פעם אחת, ואף אחד לא צריך לזכור לשלוח אותן.
רוצים לשנות ניסוח או להוסיף שלב? כותבים לנו, ואנחנו מעדכנים. דוגמה לסדר נפוץ:
- כשהפגישה נקבעה: אישור עם היום, השעה והכתובת או הקישור
- יום לפני: מה להביא ומה להכין
- שעה או כמה שעות לפני: תזכורת קצרה
יומן פגישות שמסונכרן עם יומן גוגל
היומן של ונטוס מסונכרן עם יומן גוגל בשני הכיוונים. פגישה שנקבעה בונטוס מופיעה בגוגל, וזמנים שתפוסים ביומן הגוגל לא יוצעו לקביעה. ככה לא נקבעות שתי פגישות על אותה שעה.
כל נציג או מטפל יכול לחבר את היומן שלו, והעסק מחליט אם הפגישות נקבעות ביומן משותף או ביומן של כל אחד. את זה מגדירים איתכם בהקמה.
בחיבור עובר רק מה שצריך בשביל לקבוע: כותרת, מועד, משך ומשתתפים. אפשר לנתק אותו בכל רגע.
קביעת פגישה מתוך הצ׳אט, גם מהטלפון
הלקוח כתב "אפשר לקבוע?". במקום לפתוח יומן בחלון אחר ולהעתיק פרטים, קובעים מתוך אותה שיחה. היום, השעה והלקוח כבר מחוברים.
אפשר לקבוע פגישה בגוגל מיט, והקישור נוצר ונכנס ליומן עם המשתתפים. ומגיליון הפגישה אפשר להפעיל הקלטה, כדי שהפגישה תתומלל ותסוכם בעברית.
אותו דבר עובד באפליקציה לנייד. לקוח כותב בין פגישות, ואתם קובעים לו בלי לחזור למשרד.
בונטוס הפגישה נקבעת על ידי הצוות, מתוך השיחה עם הלקוח. ברגע שהיא נקבעה, האישור והתזכורות יוצאים לבד.
מה קורה כשהלקוח רוצה להזיז
הלקוח עונה לתזכורת: "אפשר להזיז למחר?". התשובה נוחתת בתיבת השיחות של העסק, באותה שיחה שלו, ולא בנייד של מישהו.
מי שמטפל ביומן רואה אותה, עונה, וקובע מועד חדש. אם יש מישהו שחיכה לתור, אפשר להציע לו את המקום שהתפנה.
כל הפגישות יושבות גם בכרטיס הלקוח, ליד ההודעות והשיחות. מי שפותח את הכרטיס רואה מתי הפגישה הבאה, מה היה בפגישה הקודמת, ומה סוכם.
למי תזכורות לפגישות ותורים מתאים
יועצים ומלווים
שיחת היכרות ביום חמישי בזום. ביום רביעי הלקוח מקבל הודעה עם שלוש שאלות לחשוב עליהן, ושעה לפני תזכורת קצרה עם הקישור. הוא מגיע עם תשובות.
קליניקות ומטפלים
טיפול ביום שלישי ב-9:00. יום לפני המטופל מקבל וואטסאפ עם הכתובת ומה להביא, וביום עצמו תזכורת קצרה. "לא אוכל להגיע" נוחת אצל המזכירה מיד.
עסקי שירות עם ביקור בבית
מודד מגיע ביום ראשון ב-10:00. יום לפני הלקוח מקבל הודעה לפנות גישה לחלון, והמודד לא מחכה ברחוב.
צוות שקובע פגישות לבעל העסק
שלושה נציגים קובעים פגישות ליומן אחד. כולם רואים אותו, פגישות לא נקבעות על שעות תפוסות, והתזכורות יוצאות לכל פגישה.
בלי ונטוס מול עם ונטוס
| בלי ונטוס | עם ונטוס |
|---|---|
| מישהו צריך לזכור לשלוח תזכורת | אישור ותזכורות יוצאים לבד, לפי סדר קבוע |
| "מחר ב-10, נתראה" | תזכורות עם מה להביא ואיך להתכונן |
| קובעים בטלפון ומעתיקים ליומן ביד | קובעים מתוך הצ׳אט, והפגישה ביומן ובכרטיס |
| שני יומנים, ופגישות שמתנגשות | סנכרון עם יומן גוגל בשני הכיוונים |
| "אפשר להזיז?" בנייד של המזכירה | התשובה בתיבה של העסק, אצל מי שמטפל |
כלול במנוי החודשי
כל מה שתצטרכו, במנוי אחד
621 ₪ לחודש + מע״מ · משתמשים ללא הגבלה
- משתמשים ללא הגבלה, בלי תשלום לפי משתמש
- אתר מודרני ומותאם לעסק
- אוטומציות וואטסאפ רשמי
- כל הצ׳אטים במקום אחד, ואפליקציה לנייד
- מסונכרן לג׳ימייל וליומן גוגל
- מערכת CRM חכמה
- יומן דיגיטלי + אוטומציות
- כל השיחות מוקלטות ונשמרות 3 שנים
- דשבורדים חכמים
- משפך ביקורות אוטומטי
- אופטימיזציה לפרופיל העסק בגוגל
- דיוור במייל
- מערכת קורסים
- נטישת עגלה בשופיפיי
- הקמה, העברה מה-CRM הישן ותמיכה
מונחים שכדאי להכיר
- תזכורת פגישה
- הודעה שיוצאת ללקוח לפני מועד שנקבע, כדי שיזכור להגיע ויגיע מוכן. בונטוס היא יוצאת בוואטסאפ מהמספר העסקי.
- הברזה (No-show)
- לקוח שקבע פגישה או תור ולא הגיע ולא הודיע. תזכורות בזמן, עם מה להכין, הן הדרך הנפוצה לצמצם את זה.
- סנכרון יומן דו-כיווני
- פגישה שנקבעת במערכת אחת מופיעה גם בשנייה, וזמנים תפוסים בכל אחת מהן לא מוצעים לקביעה.
- תבנית וואטסאפ
- נוסח הודעה שמטא מאשרת מראש. עסק חייב להשתמש בתבנית מאושרת כדי לשלוח הודעה יזומה, כמו תזכורת.
שאלות נפוצות על תזכורות לפגישות ותורים
מה הדרך הכי פשוטה לעסק קטן בישראל להפחית הברזות מפגישות ותורים, בלי שמישהו יצטרך לשלוח תזכורות ידנית?
תזכורת בוואטסאפ שיוצאת לבד מהמספר העסקי, עם מה להביא ומה להכין, היא הדרך הנפוצה לצמצם הברזות. בונטוס הצוות שלנו בונה את סדר התזכורות פעם אחת, וכל פגישה שנקבעת ביומן מפעילה אותו. היומן מסונכרן עם יומן גוגל, ותשובה של הלקוח נוחתת בתיבה של העסק. זה מתאים לעסק שעובד בפגישות ולא רוצה עוד מערכת רק בשביל תזכורות.
איך אני שולח ללקוח בוואטסאפ את קישור הפגישה ואת מה שצריך להכין, בלי להעתיק אותם ידנית לכל פגישה?
כשקובעים פגישה בונטוס אפשר ליצור פגישת גוגל מיט, והקישור נכנס ליומן עם המשתתפים. את נוסח האישור והתזכורות, כולל מה הלקוח צריך להכין, כותבים איתכם פעם אחת בהקמה. מאותו רגע ההודעות יוצאות לכל פגישה, בלי העתקה ידנית.
מה קורה כשלקוח עונה לתזכורת בוואטסאפ שהוא רוצה לבטל או להזיז את הפגישה?
התשובה שלו נוחתת בתיבת השיחות של העסק, באותה שיחה, אצל מי שמטפל ביומן. משם עונים לו וקובעים מועד חדש מתוך השיחה. ההזזה לא קורית לבד: מישהו מהצוות רואה את ההודעה ומטפל בה.
איך שולחים תזכורות לפגישות בוואטסאפ אוטומטית?
בונטוס בונים פעם אחת סדר תזכורות, למשל כשהפגישה נקבעה, יום לפני ושעה לפני. מאותו רגע כל פגישה שנקבעת ביומן מפעילה אותו לבד, וההודעות יוצאות מהמספר העסקי בוואטסאפ הרשמי. את הסדר הראשון אנחנו בונים לכם בהקמה.
כמה עולה תזכורת לפגישה בוואטסאפ?
20 אג׳ לכל הודעה שמטא גובה עליה, מחיר אחד לכל סוג הודעה. היומן, האוטומציה והבנייה שלה כלולים במנוי של 621 ₪ לחודש לפני מע״מ, עם משתמשים ללא הגבלה.
הלקוח יכול לקבוע פגישה לבד דרך קישור?
בונטוס הפגישה נקבעת על ידי הצוות, מתוך השיחה עם הלקוח בוואטסאפ, באינסטגרם או אחרי שיחת טלפון. ברגע שהיא נקבעה, האישור והתזכורות יוצאים לבד.
צריך יומן גוגל?
לא חובה, אבל מומלץ. כשיומן גוגל מחובר, הפגישות מסתנכרנות בשני הכיוונים, וזמנים תפוסים ביומן לא יוצעו לקביעה. אפשר לנתק את החיבור בכל רגע.
התזכורות יוצאות גם בשבת?
את סדר התזכורות בונים לפי העסק, ואפשר לבנות אותו כך שלא יוצאות הודעות בשבת. זה נקבע בהקמה, ואפשר לשנות אחר כך דרכנו.
כמה זמן לוקח להקים תזכורות לפגישות?
את החיבור ליומן גוגל, למספר הוואטסאפ ואת סדר התזכורות הראשון אנחנו מקימים כחלק מהמנוי, בלי עלות הקמה. מכם נדרש לאשר את החיבורים ולהגיד לנו מה הלקוח צריך לדעת לפני פגישה.
אפשר לשנות את נוסח התזכורות בעצמי?
שינוי בסדר התזכורות או בנוסח עובר דרכנו, ולא דרך מסך עריכה אצלכם. כותבים לנו מה לשנות, ואנחנו מעדכנים. ההודעות עצמן ממשיכות לצאת לבד.
אפשר להקליט את הפגישה עצמה?
כן. פגישת זום, מיט או טימס יכולה להיות מוקלטת, מתומללת ומסוכמת בעברית, והסיכום נכנס לכרטיס הלקוח. ההקלטה כלולה, והתמלול עולה 5 ₪ לשעה, לפי דקה.
עוד דברים שאפשר לעשות עם ונטוס
- פולואפ ללידים שלא ענולא ענה? לא נשכח←
- תזכורות לחידושלפני שהלקוח שוכח←
- הקלטת שיחות מכירהמה נאמר, מה סוכם←
כל הפיצ׳רים · חיבורים · אבטחה · מחיר