שיחות ופגישותכלול במנוי החודשי
ערוכים לחוק ההקלטות 2027הקלטת שיחות לעסק, עם תמלול וסיכום בעברית
הקלטת שיחות לעסק בונטוס (Ventus Workspace) היא חיוג ללקוח מתוך הצ׳אט, מהמספר של העסק, כשהשיחה מוקלטת ונשמרת לבד. אחרי הניתוק מגיעים תמליל וסיכום בעברית: מה סוכם, מה התקציב ומה הצעד הבא. גם פגישות זום ומיט נכנסות לאותו כרטיס לקוח. זה בנוי לעסקים שמוכרים בטלפון ובפגישות. ההקלטה והשמירה כלולות במנוי, והתמלול 5 ₪ לשעה.
- מחייגים מהצ׳אט, וההקלטה נוחתת באותה שיחה
- תמליל וסיכום בעברית, בלי לרשום כלום
- ההקלטות נשמרות 3 שנים, בלי תוספת
מסונכרנים לג׳ימייל, ליומן גוגל ולכל המידע שכבר יש לכם היום.
מה קורה לשיחות מכירה שלא מקליטים
- סיימתם שיחה עם לקוח, ואחרי שעה כבר לא זוכרים מה בדיוק סגרתם. מה התקציב? מה הוא ביקש שתשלחו?
- הנציג אומר "הוא חושב על זה". אין לכם דרך לשמוע מה באמת נאמר, ואיפה השיחה נתקעה.
- לקוח חוזר אחרי שבועיים, ומי שעונה לו מתחיל מאפס. כל מה שנאמר בשיחה הראשונה נשאר בראש של מישהו אחר.
- יש ויכוח על מה הובטח בטלפון. בלי הקלטה, זו המילה שלכם מול המילה של הלקוח.
- פגישת זום של שעה, ואתם כותבים סיכום במקום להקשיב.
את הקלטת שיחות ותמלול תמצאו גם בחוץ. מקום אחד שמרכז הכל, לא תמצאו.
כל פיצ׳ר שיש לנו קיים בהרבה מערכות. הבעיה שכל אחד מהם יושב במקום אחר.
במערכות אחרות
- כל מערכת חיה לבד ולא מדברת עם השאר. המידע על לקוח אחד מפוזר בכמה מקומות.
- בנייד היא לא נוחה, אז בפועל אף אחד לא נכנס אליה מחוץ למשרד.
- כל שינוי קטן במערכת לוקח שבועות.
- אין עם מי לדבר. מחכים שעות על הקו בשביל תשובה של דקה.
אצלנו
- הכל במקום אחד, ומחובר מהיום הראשון.
- אפליקציה לנייד שנעים לעבוד בה, כמו וואטסאפ.
- מבקשים שינוי, ואנחנו מטפלים בו מהר.
- בן אדם אמיתי עונה לכם, בלי לחכות על הקו.
המטרה: שהכל יהיה מוכן ועובד, ואתם תתעסקו בלקוחות.
תיבת שיחות אחת · Omnichannel
גם ה-CRM הכי טוב לא שווה הרבה בלי תיבת שיחות אחת.
ובזה השקענו הכי הרבה.
וואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק, מייל ושיחות, ברשימה אחת. נראה ומרגיש כמו וואטסאפ, רק עם כל מה שחסר בו.
לראות את תיבת השיחות ←איך מקליטים שיחות בעסק עם ונטוס
- 01
מחייגים מתוך השיחה עם הלקוח
לוחצים על החייגן בצ׳אט של הלקוח. הטלפון שלכם מצלצל קודם, ואחרי שאתם עונים המערכת מחייגת ללקוח. הוא רואה את המספר של העסק, לא את הנייד שלכם.
- 02
השיחה מוקלטת דרך המרכזייה של העסק
אין אפליקציה להפעיל ואין כפתור לזכור. השיחה עוברת דרך המרכזייה שמחוברת לונטוס, וההקלטה נשמרת אצלנו, בתיקייה נפרדת לכל עסק.
- 03
ההקלטה נוחתת בצ׳אט ובכרטיס
כשמנתקים, ההקלטה מופיעה בשרשור של אותו לקוח, עם נגן. כל מי שמורשה לראות את הלקוח יכול להאזין.
- 04
תמליל וסיכום בעברית, לבד
תוך כמה דקות מגיעים תמליל מלא וסיכום: מה סוכם, מה הצעד הבא, ומשימות שלנו ושל הלקוח. הסיכום יושב גם בכרטיס הלקוח, כדי שתיזכרו בהכל דקה לפני שחוזרים אליו.
- 05
פגישת זום או מיט? גם מוקלטת
מקליט של ונטוס מבקש להצטרף לפגישה בשם שאתם בוחרים, ומחכה בחדר ההמתנה עד שהמארח מאשר. בסוף, ההקלטה והסיכום נכנסים לכרטיס של אותו לקוח.
הקלטת שיחות לעסק: מה בדיוק נשמר ואיפה
כל שיחה שעוברת דרך המרכזייה של העסק נשמרת כקובץ הקלטה, יחד עם מי התקשר, למי, מתי וכמה זמן. ההקלטה לא נשארת אצל ספק הטלפוניה. המרכזייה שולחת אותה רק לונטוס, והיא נשמרת במסד נתונים מוצפן, בתיקייה נפרדת לכל עסק.
ההקלטות נשמרות 3 שנים. ההקלטה והשמירה כלולות במנוי, בלי תוספת לפי דקה ובלי מגבלה על מספר השיחות.
ההקלטה מוצמדת ללקוח, לא לנציג. אם נציג עזב או שהלקוח עבר למישהו אחר, כל השיחות נשארות בכרטיס של הלקוח, ומי שממשיך את הטיפול רואה את כל הסיפור.
תמלול שיחות בעברית וסיכום אוטומטי
אחרי כל שיחה מוקלטת המערכת מתמללת אותה ומסכמת אותה בעברית. בחלון השיחה יש שלוש תצוגות: תקציר קצר, סיכום מלא ותמליל מילה במילה.
הסיכום בנוי בשביל מי שצריך לחזור ללקוח: מה סוכם, מה הצעד הבא, ומה הלקוח סיפר על הצרכים, החששות והתקציב שלו. משימות מופרדות למה שאנחנו צריכים לעשות ולמה שהלקוח התחייב לעשות.
הסיכום נוחת באותה שיחה בצ׳אט ובכרטיס הלקוח, כך שכל הצוות רואה אותו. מתוך הסיכום אפשר לשלוח ללקוח הודעת המשך בלחיצה.
- תקציר בכמה שורות
- סיכום מלא עם הצעד הבא
- תמליל מלא לחיפוש וקריאה
- משימות שלנו ומשימות של הלקוח
הקלטת פגישות זום ומיט
פגישות וידאו נכנסות לאותו מקום. קובעים פגישה, ומקליט של ונטוס מצטרף אליה כמשתתף גלוי. הוא נכנס בשם שהעסק בוחר, ומחכה בחדר ההמתנה עד שמארח הפגישה מאשר אותו. בלי אישור הוא לא נכנס.
כל המשתתפים רואים שהפגישה מוקלטת. אתם רק מדברים.
כשהפגישה נגמרת, ההקלטה, התמליל והסיכום מופיעים בכרטיס של הלקוח, ליד השיחות הטלפוניות שלו. ככה רואים במקום אחד כמה שיחות היו, כמה פגישות, ומה נאמר בכל אחת.
המקליט עובד בזום, בגוגל מיט ובטימס. התמלול והסיכום של פגישה מחושבים בדיוק כמו של שיחת טלפון: לפי דקה, באותו מחיר.
חוק הקלטת שיחות 2027: מה זה אומר לעסק שלכם
תיקון מס׳ 74 לחוק הגנת הצרכן מחייב עסקים בעשרה סוגי עסקאות להקליט שיחות מכירה מ-750 ₪, להודיע ללקוח שהשיחה מוקלטת, לשמור את ההקלטה, ולמסור אותה ללקוח אם ביקש. לפי הנוסח שפורסם, החוק נכנס לתוקף ב-22 במרץ 2027, והמועד עוד יכול להידחות.
החוק דורש לשמור שנתיים לפחות אם נכרתה עסקה, ושישה חודשים לפחות אם לא נכרתה.
בונטוס ההקלטה והשמירה קורות לבד, וההקלטות נשמרות 3 שנים. ההודעה ללקוח שהשיחה מוקלטת היא באחריות העסק: הודעה מוקלטת במרכזייה, או משפט בפתיחת השיחה.
הפירוט המלא, כולל מחשבון שבודק אם החוק חל עליכם, בעמוד חוק הקלטת שיחות שלנו.
מי רואה ושומע את ההקלטות
ההרשאות נאכפות בשרת, לא רק במסך. נציג רואה את הלקוחות שמותר לו לראות, ואת השיחות שלהם. בעל העסק קובע מי רואה מה, ויכול לשנות את זה בכל רגע.
האזנה להקלטה נרשמת ביומן. ככה יודעים מי האזין לאיזו שיחה.
לקוח שלכם ביקש שימחקו את המידע עליו, כולל ההקלטות? פונים אלינו, ואנחנו מטפלים בזה ומתעדים את המחיקה. כשמסיימים לעבוד איתנו, אפשר לקבל ייצוא של ההקלטות והתמלולים לפני שהמידע נמחק. הפרטים המלאים בעמוד האבטחה.
ההקלטות שייכות לעסק, לא לנציג ולא לספק הטלפוניה. נציג שהוסר מהמערכת מאבד גישה מיד, וכל השיחות שניהל נשארות בכרטיסי הלקוחות.
תסריט שיחה ליד המקלדת
מי שמנהל צוות מכירות יכול להגדיר תסריט שיחה, עם השאלות שחשוב לשאול ושלבי השיחה. הנציג רואה אותו בזמן שהוא מדבר, ולא צריך לזכור בעל פה.
אחרי השיחה, הסיכום והתמליל מאפשרים לבדוק מה באמת נאמר, בלי לשבת על הקו ובלי לבקש מהנציג לספר. זה בסיס טוב לשיחת משוב, ולהדרכה של נציג חדש על שיחות אמיתיות.
נציג חדש לא צריך לשבת שבוע ליד הוותיק. הוא קורא כמה סיכומים של שיחות שנסגרו, מאזין לשתיים מהן, ומבין איך מדברים אצלכם עם לקוח. והתסריט מחכה לו על המסך בשיחה הראשונה שלו.
למי הקלטת שיחות ותמלול מתאים
יועצים ומלווים
שיחת אבחון של חצי שעה עם לקוח חדש. במקום לרשום תוך כדי, אתם מקשיבים. אחרי השיחה הסיכום כבר בכרטיס: מה כואב לו, כמה הוא מוכן להשקיע, ומה הבטחתם לשלוח.
צוותי מכירות טלפוניות
חמישה נציגים, עשרות שיחות ביום. בעל העסק פותח סיכום של שיחה שלא נסגרה, ומבין תוך דקה איפה היא נתקעה, בלי להאזין לכל השיחות.
עסקים שהחוק החדש חל עליהם
מכירה בטלפון בעסקה מ-750 ₪, באחד מסוגי העסקאות שבחוק. כל שיחה דרך המרכזייה נשמרת לבד, ואם לקוח מבקש את ההקלטה, היא כבר בכרטיס שלו.
עסקים שעובדים בפגישות וידאו
פגישת היכרות בזום, ואחריה הצעת מחיר. המקליט מצטרף, והסיכום מחכה בכרטיס כשאתם יושבים לכתוב את ההצעה.
בלי ונטוס מול עם ונטוס
| בלי ונטוס | עם ונטוס |
|---|---|
| מחייגים מהנייד, והשיחה לא נשמרת בשום מקום | מחייגים מהצ׳אט, מהמספר של העסק, והשיחה מוקלטת לבד |
| רושמים הערות תוך כדי, או לא רושמים בכלל | תמליל וסיכום בעברית נוחתים בכרטיס הלקוח |
| ההקלטה, אם יש, יושבת אצל ספק הטלפוניה | ההקלטה בשרשור של הלקוח, ליד ההודעות והפגישות |
| פגישות זום מסוכמות מהזיכרון | מקליט גלוי מצטרף, והסיכום נכנס לאותו כרטיס |
| נציג עזב, והידע הלך איתו | כל השיחות נשארות אצל הלקוח, בעסק |
כלול במנוי החודשי
הקלטת שיחות ותמלול, כלול במנוי. יחד עם כל השאר.
621 ₪ לחודש + מע״מ · משתמשים ללא הגבלה
- משתמשים ללא הגבלה, בלי תשלום לפי משתמש
- אתר מודרני ומותאם לעסק
- אוטומציות וואטסאפ רשמי
- כל הצ׳אטים במקום אחד, ואפליקציה לנייד
- מסונכרן לג׳ימייל וליומן גוגל
- מערכת CRM חכמה
- יומן דיגיטלי + אוטומציות
- כל השיחות מוקלטות ונשמרות 3 שנים
- דשבורדים חכמים
- משפך ביקורות אוטומטי
- אופטימיזציה לפרופיל העסק בגוגל
- דיוור במייל
- מערכת קורסים
- נטישת עגלה בשופיפיי
- הקמה, העברה מה-CRM הישן ותמיכה
תמלול וסיכום: 5 ₪ לשעה, לפי דקה. ההקלטה והשמירה בחינם.
כל המחיר, בלי אותיות קטנות >>מונחים שכדאי להכיר
- תמלול שיחה
- הפיכת ההקלטה לטקסט כתוב, מילה במילה, כדי שאפשר יהיה לקרוא ולחפש בה במקום להאזין לכל השיחה.
- סיכום שיחה אוטומטי
- כמה שורות שנכתבות מהתמליל: מה סוכם, מה הצעד הבא, ומה המשימות של כל צד.
- מרכזייה (PBX)
- המערכת שמנהלת את מספר הטלפון של העסק ואת השיחות שלו. דרכה השיחות מוקלטות ונשלחות לונטוס.
- תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן
- התיקון שמחייב הקלטה, הודעה ושמירה של שיחות מכירה מ-750 ₪ בעשרה סוגי עסקאות. תחילתו לפי הנוסח שפורסם: 22 במרץ 2027.
שאלות נפוצות על הקלטת שיחות ותמלול
כמה עולה הקלטת שיחות לעסק?
בונטוס ההקלטה והשמירה כלולות במנוי, בלי תוספת לפי דקה, וההקלטות נשמרות 3 שנים. משלמים רק על תמלול וסיכום: 5 ₪ לשעה, לפי דקה מהדקה הראשונה. את ספק הטלפוניה של המרכזייה אתם משלמים ישירות.
צריך מרכזייה כדי להקליט שיחות?
כן. השיחות מוקלטות דרך המרכזייה של העסק שמחוברת לונטוס, ולכן הלקוח רואה את המספר העסקי. את החיבור עושים אנחנו בהקמה. שיחה שעוברת מחוץ למרכזייה, למשל מהנייד הפרטי, לא תוקלט.
האם התמלול עובד בעברית?
כן. התמליל והסיכום נכתבים בעברית, כולל מה סוכם, הצעד הבא ומשימות לכל צד. הם מופיעים באותה שיחה בצ׳אט ובכרטיס הלקוח.
אפשר להקליט פגישות בזום ובגוגל מיט?
כן. מקליט של ונטוס מצטרף לפגישה בשם שהעסק בוחר, ומחכה בחדר ההמתנה עד שהמארח מאשר. כל המשתתפים רואים שהפגישה מוקלטת, והסיכום נכנס לכרטיס הלקוח בסוף.
האם מותר להקליט שיחה עם לקוח?
לפי תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן, בסוגי עסקאות מסוימים זו אפילו חובה, יחד עם חובה להודיע ללקוח שהשיחה מוקלטת. ההודעה היא באחריות העסק, במרכזייה או בפתיחת השיחה. בעמוד חוק הקלטת שיחות שלנו יש פירוט ומחשבון, והוא לא מחליף ייעוץ משפטי.
כמה זמן נשמרות ההקלטות?
3 שנים. החוק מחייב לשמור שנתיים לפחות אם נכרתה עסקה, ושישה חודשים לפחות אם לא. אם לקוח מבקש למחוק את המידע עליו, פונים אלינו ואנחנו מטפלים בזה.
מי בצוות יכול לשמוע את ההקלטות?
רק מי שמורשה לראות את אותו לקוח. ההרשאות נאכפות בשרת ובעל העסק קובע אותן. כל האזנה להקלטה נרשמת ביומן.
כמה זמן לוקח עד שהסיכום מגיע?
בדרך כלל כמה דקות אחרי הניתוק או אחרי סוף הפגישה. ההקלטה עצמה מופיעה בשיחה קודם, והתמליל והסיכום מצטרפים אליה כשהם מוכנים.
איך אני יכול לדעת מה הנציגים שלי באמת אומרים ללקוחות בטלפון, בלי לשבת ולהאזין לכל שיחה?
צריך מערכת שמקליטה כל שיחה ומסכמת אותה בכתב. בונטוס כל שיחה שעוברת דרך המרכזייה של העסק מוקלטת, מתומללת ומסוכמת בעברית, והסיכום יושב בכרטיס הלקוח. בעל העסק קורא סיכום של דקה במקום להאזין לחצי שעה, ומאזין רק לשיחות שבאמת צריך.
מה התוכנה הכי נוחה לעסק קטן בישראל שרוצה להקליט שיחות מכירה ופגישות זום, ולקבל סיכום בעברית בלי לרשום כלום?
כדאי לחפש כלי שההקלטה, התמליל והסיכום נכנסים בו ישר לכרטיס הלקוח, ולא לתיקייה נפרדת. ונטוס עושה את זה גם לשיחות טלפון מהמספר העסקי וגם לפגישות זום ומיט, וההקלטה והשמירה כלולות במנוי. זה מתאים במיוחד ליועצים, מלווים וצוותי מכירות קטנים.
מה ההקלטה לא עושה?
היא לא מודיעה ללקוח בשמכם שהשיחה מוקלטת, ולא מקליטה שיחות שלא עוברות דרך המרכזייה של העסק. אלה שני הדברים שצריך לסדר בצד שלכם.
המידע באתר על החוק הוא מידע כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. ונטוס אינה משרד עורכי דין, ואינה אחראית לכל הסתמכות על המידע או לעמידת העסק בחוק. החוק והסכומים עשויים להשתנות. הבהרה והגבלת אחריות
עוד דברים שונטוס עושה
כל הפיצ׳רים · חיבורים · אבטחה · מחיר