תגובות על פוסטים
מישהו הגיב על הפוסט? אתם יודעים מיד, ועונים מכאן.
- התראה על כל תגובה, מאינסטגרם ומפייסבוק
- עונים בפוסט או בפרטי, מתוך ונטוס
- פותחים את הפוסט בלחיצה
- כלול
במנוי - 0 ₪
עלות הקמה - בן אדם אמיתי
עונה לכם
ונטוסכל שיחה עם לקוח מסוכמת ונכנסת לכרטיס שלו. ובאותה מערכת, גם התגובות על הפוסטים שלכם. איך זה עובד ←
בונטוס (Ventus Workspace) כל תגובה על פוסט באינסטגרם ובפייסבוק נכנסת לצ׳אט של מי שהגיב, עם הפוסט עצמו, ומקפיצה התראה בראש המסך. משם עונים בפוסט, מתחת לתגובה, או שולחים הודעה פרטית, שנכנסת לאותו צ׳אט. לא צריך להיכנס לאינסטגרם או לפייסבוק כדי לראות תגובות או לענות להן.
מסונכרנים לג׳ימייל, ליומן גוגל ולכל המידע שכבר יש לכם היום.
מה קורה לתגובות כשאין זמן להיכנס לאפליקציות
- מישהי שאלה בתגובה "כמה זה עולה?". ראיתם את זה אחרי יומיים, והיא כבר קנתה ממישהו אחר.
- התגובות באינסטגרם, ההודעות בוואטסאפ, והפייסבוק בכלל בטלפון של מישהו אחר.
- עניתם בתגובה "שלחתי לך בפרטי", ואז שכחתם לשלוח.
- שבוע אחרי, אף אחד לא זוכר מי הגיב, על איזה פוסט, ומה ענו לו.
את תגובות על פוסטים תמצאו גם בחוץ. מקום אחד שמרכז הכל, לא תמצאו.
כל פיצ׳ר שיש לנו קיים בהרבה מערכות. הבעיה שכל אחד מהם יושב במקום אחר.
במערכות אחרות
- כל מערכת חיה לבד ולא מדברת עם השאר. המידע על לקוח אחד מפוזר בכמה מקומות.
- בנייד היא לא נוחה, אז בפועל אף אחד לא נכנס אליה מחוץ למשרד.
- כל שינוי קטן במערכת לוקח שבועות.
- אין עם מי לדבר. מחכים שעות על הקו בשביל תשובה של דקה.
אצלנו
- הכל במקום אחד, ומחובר מהיום הראשון.
- אפליקציה לנייד שנעים לעבוד בה, כמו וואטסאפ.
- מבקשים שינוי, ואנחנו מטפלים בו מהר.
- בן אדם אמיתי עונה לכם, בלי לחכות על הקו.
המטרה: שהכל יהיה מוכן ועובד, ואתם תתעסקו בלקוחות.
תיבת שיחות אחת · Omnichannel
גם ה-CRM הכי טוב לא שווה הרבה בלי תיבת שיחות אחת.
ובזה השקענו הכי הרבה.
וואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק, מייל ושיחות, ברשימה אחת. נראה ומרגיש כמו וואטסאפ, רק עם כל מה שחסר בו.
לראות את תיבת השיחות ←איך עונים לתגובות על פוסטים בונטוס
- 01
התגובה נכנסת
קופצת התראה בראש המסך, עם השם, הרשת ותחילת התגובה. במקביל השיחה עולה לראש רשימת השיחות.
- 02
רואים את התגובה ואת הפוסט
בצ׳אט של מי שהגיב מופיע הפוסט, ומתחתיו התגובה עם תמונת הפרופיל שלו. לחיצה על הפוסט פותחת אותו במסך מלא.
- 03
עונים בפוסט
לוחצים "השב", כותבים, ושולחים. התשובה מתפרסמת מתחת לתגובה, וכולם רואים אותה. כשהיא עולה, כתוב "✓ פורסם".
- 04
או בפרטי
לוחצים "הגב בפרטי", ושולחים הודעה פרטית למי שהגיב. ההודעה מופיעה בצ׳אט, והשיחה ממשיכה משם.
תגובות מאינסטגרם ומפייסבוק במקום אחד
כל תגובה על פוסט נכנסת לאותה רשימת שיחות של הוואטסאפ וההודעות הפרטיות, עם הסימן של הרשת. מי שהגיב הופך לאיש קשר, וכל מה שקרה איתו נשמר בכרטיס שלו.
ככה גם מי שמגיב היום וכותב בוואטסאפ בעוד שבוע נמצא באותו מקום, ומי שעונה לו רואה את כל הסיפור.
התראות, גם בלי להיכנס לאינסטגרם
תגובה חדשה מקפיצה באנר בראש המסך, כמו התראה באייפון: תמונה, שם, הרשת ותחילת התגובה. לחיצה פותחת את השיחה.
בהגדרות קובעים על מה לקבל התראה, ואפשר גם צליל. כל אחד בצוות מקבל התראות רק על שיחות שהוא רואה.
בפוסט או בפרטי: מה ההבדל
"השב" מפרסם תשובה בפוסט עצמו, מתחת לתגובה. כולם רואים אותה, וזה טוב לשאלות שגם אחרים שואלים.
"הגב בפרטי" שולח הודעה פרטית רק למי שהגיב. מטא מאפשרת הודעה פרטית אחת לכל תגובה, עד 7 ימים ממנה. אחרי שהוא עונה, ממשיכים לדבר איתו כרגיל.
למי תגובות על פוסטים מתאים
יוצרי תוכן ומאמנים
פוסט על סדנה חדשה, עשרות תגובות "כמה זה עולה?". עונים לכולן מאותו מקום, ושולחים פרטים בפרטי.
חנויות אונליין
שאלות על מידות ומשלוחים מתחת לפוסטים. עונים מהר, לפני שהלקוחה הולכת.
קליניקות
שאלות על טיפולים ומחירים בתגובות. התשובה בפרטי, והתור נקבע מתוך השיחה.
מי שמפרסם הרבה
קמפיין עם מאות תגובות. כל אחת נכנסת לשיחה משלה, ושום תגובה לא נשכחת.
בלי ונטוס מול עם ונטוס
| בלי ונטוס | עם ונטוס |
|---|---|
| נכנסים לאינסטגרם ולפייסבוק לבדוק תגובות | התראה על כל תגובה, במקום אחד |
| "שלחתי לך בפרטי", ושוכחים לשלוח | עונים בפוסט ובפרטי מאותו חלון |
| לא יודעים על איזה פוסט הגיבו | הפוסט מופיע ליד התגובה |
| מי שהגיב נעלם אחרי השיחה | הוא נשמר כאיש קשר, עם כל ההיסטוריה |
כלול במנוי החודשי
תגובות על פוסטים, כלול במנוי. יחד עם כל השאר.
621 ₪ לחודש + מע״מ · משתמשים ללא הגבלה
- משתמשים ללא הגבלה, בלי תשלום לפי משתמש
- חיבור האתר שלכם למערכת
- אוטומציות וואטסאפ רשמי
- כל הצ׳אטים במקום אחד, ואפליקציה לנייד
- מסונכרן לג׳ימייל וליומן גוגל
- כרטיס לקוח ולוח מכירות
- יומן דיגיטלי + אוטומציות
- כל השיחות מוקלטות ונשמרות 3 שנים
- דשבורד: מאיפה הגיעו ומה נסגר
- משפך ביקורות אוטומטי
- אופטימיזציה לפרופיל העסק בגוגל
- דיוור במייל
- מערכת קורסים
- נטישת עגלה בשופיפיי
- הקמה, העברה מה-CRM הישן ותמיכה
מונחים שכדאי להכיר
- תשובה בפוסט
- תשובה שמתפרסמת מתחת לתגובה, וכל מי שרואה את הפוסט רואה אותה.
- תשובה בפרטי
- הודעה פרטית למי שהגיב, שנכנסת לצ׳אט איתו.
שאלות נפוצות על תגובות על פוסטים
צריך להיכנס לאינסטגרם או לפייסבוק כדי לראות תגובות?
לא. כל תגובה נכנסת לונטוס עם הפוסט, ומקפיצה התראה. עונים משם.
אפשר לענות גם בפוסט וגם בפרטי?
כן. "השב" מפרסם תשובה מתחת לתגובה, ו"הגב בפרטי" שולח הודעה פרטית שנכנסת לצ׳אט.
כמה הודעות פרטיות אפשר לשלוח למי שהגיב?
מטא מאפשרת הודעה פרטית אחת לכל תגובה, עד 7 ימים ממנה. אחרי שהוא עונה, ממשיכים לדבר כרגיל.
זה עובד גם בטיקטוק?
בטיקטוק רואים את התגובה ופותחים את הפוסט מונטוס, אבל עונים מטיקטוק עצמה.
כמה זה עולה?
זה כלול במנוי, 621 ₪ לחודש לפני מע״מ. 1,000 תשובות בוואטסאפ בחודש: כרגע מטא לא גובה עליהן כסף.