תזכורות לתורים בוואטסאפ לקליניקה, ופניות שלא מחכות לסוף היום

תזכורות לתורים בוואטסאפ שהמטופל באמת קורא

תזכורת שמגיעה במסרון עם קישור מוזר נראית כמו ספאם. תזכורת שמגיעה בוואטסאפ, מהשם של הקליניקה שהמטופל כבר מכיר, נקראת.

ההודעות יוצאות מהמספר העסקי שלכם דרך הוואטסאפ העסקי הרשמי של מטא, בתבניות שמטא אישרה מראש. זה התנאי של מטא לכל הודעה יזומה של עסק.

ותזכורת לא חייבת להיות רק "יש לך תור מחר". היא יכולה להגיד מה להביא, אם לבוא בצום, איפה חונים, או לבוא עשר דקות קודם כדי למלא טופס. אנחנו כותבים איתכם את הנוסח לפי סוג הטיפול.

ככה המטופל מגיע בזמן, עם מה שצריך, והטיפול מתחיל בטיפול ולא בהסברים.

סדר תזכורות לתור שבנוי לפי הקליניקה

בקליניקת שיניים התזכורת יום לפני חשובה. בקליניקה אסתטית אולי צריך הודעה עם הוראות הכנה שלושה ימים לפני. בהקמה אנחנו בונים איתכם את הסדר, ומאותו רגע כל תור שנקבע מפעיל אותו לבד.

הודעות שחוזרות לפני כל תור נכתבות פעם אחת: מה להביא, איך מגיעים, איזה מסמך להכין. המזכירה לא צריכה לזכור, וגם לא לשלוח.

רוצים לשנות ניסוח או להוסיף שלב? כותבים לנו, ואנחנו מעדכנים. דוגמה לסדר נפוץ:

• כשהתור נקבע: אישור עם היום, השעה והכתובת
• יום לפני: מה להביא ואיך להתכונן
• כמה שעות לפני: תזכורת קצרה

יומן תורים לקליניקה עם סנכרון ליומן גוגל

בקליניקה עם כמה מטפלים, יומנים נפרדים הם מתכון לתורים שמתנגשים. בונטוס היומן מסונכרן עם יומן גוגל בשני הכיוונים: תור שנקבע בונטוס מופיע בגוגל, וזמנים תפוסים ביומן הגוגל לא יוצעו לקביעה.

כל מטפל יכול לחבר את היומן שלו, והקליניקה מחליטה אם התורים נקבעים ביומן משותף או ביומן של כל מטפל. את זה מגדירים איתכם בהקמה.

התור יושב גם בכרטיס של המטופל, ליד ההודעות והשיחות. מי שפותח את הכרטיס רואה מתי היה הביקור הקודם, מה נכתב לפניו, ומתי התור הבא.

ואפשר לקבוע גם מהטלפון: מטפל שמקבל הודעה בין טיפולים קובע תור מהאפליקציה, בלי לחזור לעמדת הקבלה.

פניות מוואטסאפ ומאינסטגרם בזמן טיפול: מי עונה?

קליניקה עסוקה היא קליניקה שלא עונה. בזמן טיפול אי אפשר להרים טלפון, ופנייה שמחכה כמה שעות הולכת לא פעם לקליניקה אחרת.

בונטוס כל ההודעות, מוואטסאפ, מאינסטגרם וממסנג׳ר של דף הפייסבוק, נוחתות בתיבה אחת. המזכירה עונה מהמחשב, המטפל רואה מהטלפון מה נכתב, וכולם עובדים על אותו מספר וואטסאפ עסקי.

מי שמשאיר פרטים בטופס באתר או בטופס של מודעה בפייסבוק ובאינסטגרם מקבל הודעת וואטסאפ ראשונה מיד: קיבלנו, הנה מה שקורה עכשיו. ככה גם אם תחזרו אליו רק בין טיפולים, הוא כבר יודע שמישהו ראה אותו.

ומי שלא ענה כשהתקשרתם מקבל הודעות מעקב קצרות בוואטסאפ, באוטומציה שאנחנו בונים לכם.

ביקורות בגוגל לקליניקה, בלי לבקש מכל מטופל בעל פה

מטופל חדש מחפש קליניקה בגוגל ומשווה דירוג ומספר ביקורות. מטופלים מרוצים כמעט אף פעם לא כותבים לבד, לא כי הם לא מרוצים, אלא כי אף אחד לא ביקש בזמן.

אנחנו בונים לכם אוטומציה שבוחרת את הרגע הנכון, למשל אחרי הטיפול השני כשכבר יש תוצאה. המטופל מקבל בוואטסאפ, בשמו, קישור שנפתח ישר בחלון כתיבת הביקורת בגוגל. מי שלא כתב מקבל תזכורת אחת עדינה.

הבקשה יוצאת לכל מטופל, בלי סינון לפי שביעות רצון. ככה מדיניות הביקורות של גוגל דורשת, וככה הפרופיל נשאר בטוח.

את הביקורות עצמן קוראים ועונים להן בפרופיל העסק בגוגל.

פרטיות מטופלים: מה נשמר בונטוס ומי רואה

ונטוס לא נועדה להיות תיק רפואי. היא מחזיקה פרטי קשר, שיחות, תורים ותיעוד של הקשר עם המטופל. המידע הקליני נשאר בתוכנה הייעודית שלכם.

כל איש צוות נכנס עם משתמש משלו, ורואה רק את מה שמותר לו. בעל הקליניקה קובע את ההרשאות, והן נאכפות בשרת, לא רק במסך. יש אימות דו-שלבי לצוות, ויש בידוד מלא בין עסקים.

מספר הוואטסאפ רשום על שם הקליניקה במטא. אם מזכירה עוזבת, ההיסטוריה נשארת במערכת ולא בטלפון שלה.

הפירוט המלא, כולל איפה השרתים ואילו ספקים מעורבים, בעמוד האבטחה שלנו.