מה נאמר, מה סוכםהכל כלול במנוי החודשי
הקלטת שיחות מכירה, עם תמלול וסיכום בעברית בכרטיס הלקוח
ונטוס (Ventus Workspace) מקליטה כל שיחת מכירה שעוברת דרך המרכזייה של העסק, ומוסיפה תמליל וסיכום בעברית: מה סוכם, מה הצעד הבא, ומשימות של כל צד. מחייגים מתוך הצ׳אט עם הלקוח, וההקלטה והסיכום נוחתים באותה שיחה ובכרטיס שלו. גם פגישות זום, מיט וטימס מוקלטות. ההקלטה והשמירה כלולות במנוי, והתמלול 5 ₪ לשעה. מתאים לכל עסק שמוכר בטלפון.
- מחייגים מהצ׳אט, והשיחה מוקלטת לבד
- תמליל וסיכום בעברית בכרטיס הלקוח
- ההקלטות נשמרות 3 שנים, כלול במנוי
מסונכרנים לג׳ימייל, ליומן גוגל ולכל המידע שכבר יש לכם היום.
מה קורה לשיחות מכירה שלא מקליטים
- סיימתם שיחה עם לקוח, ואחרי שעה כבר לא זוכרים מה התקציב ומה הוא ביקש שתשלחו.
- הנציג אומר "הוא חושב על זה". אין דרך לשמוע מה באמת נאמר, ואיפה השיחה נתקעה.
- לקוח חוזר אחרי שבועיים, ומי שעונה לו מתחיל מאפס.
- ויכוח על מה הובטח בטלפון. בלי הקלטה, זו המילה שלכם מול המילה של הלקוח.
- נציג חדש לומד למכור מהזיכרון של הוותיק, ולא משיחות אמיתיות.
את הקלטת שיחות מכירה תמצאו גם בחוץ. מקום אחד שמרכז הכל, לא תמצאו.
כל פיצ׳ר שיש לנו קיים בהרבה מערכות. הבעיה שכל אחד מהם יושב במקום אחר.
במערכות אחרות
- כל מערכת חיה לבד ולא מדברת עם השאר. המידע על לקוח אחד מפוזר בכמה מקומות.
- בנייד היא לא נוחה, אז בפועל אף אחד לא נכנס אליה מחוץ למשרד.
- כל שינוי קטן במערכת לוקח שבועות.
- אין עם מי לדבר. מחכים שעות על הקו בשביל תשובה של דקה.
אצלנו
- הכל במקום אחד, ומחובר מהיום הראשון.
- אפליקציה לנייד שנעים לעבוד בה, כמו וואטסאפ.
- מבקשים שינוי, ואנחנו מטפלים בו מהר.
- בן אדם אמיתי עונה לכם, בלי לחכות על הקו.
המטרה: שהכל יהיה מוכן ועובד, ואתם תתעסקו בלקוחות.
תיבת שיחות אחת · Omnichannel
גם ה-CRM הכי טוב לא שווה הרבה בלי תיבת שיחות אחת.
ובזה השקענו הכי הרבה.
וואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק, מייל ושיחות, ברשימה אחת. נראה ומרגיש כמו וואטסאפ, רק עם כל מה שחסר בו.
לראות את תיבת השיחות ←איך מקליטים שיחות מכירה בונטוס
- 01
מחייגים מתוך השיחה עם הלקוח
לוחצים על החייגן בצ׳אט. הטלפון שלכם מצלצל קודם, ואחרי שעניתם המערכת מחייגת ללקוח. הוא רואה את המספר של העסק, לא את הנייד שלכם.
- 02
השיחה מוקלטת דרך המרכזייה
אין אפליקציה להפעיל ואין כפתור לזכור. השיחה עוברת דרך המרכזייה שמחוברת לונטוס, וההקלטה נשמרת אצלנו, בתיקייה נפרדת לכל עסק.
- 03
ההקלטה נוחתת בצ׳אט ובכרטיס
כשמנתקים, ההקלטה מופיעה בשרשור של אותו לקוח, עם נגן. כל מי שמורשה לראות את הלקוח יכול להאזין.
- 04
תמליל וסיכום בעברית
תוך כמה דקות מגיעים תמליל מלא וסיכום: מה סוכם, מה הצעד הבא, ומשימות שלנו ושל הלקוח.
- 05
שולחים הודעת המשך
מתוך הסיכום אפשר לשלוח ללקוח הודעת המשך בלחיצה, וכל הצוות רואה את הסיכום בכרטיס.
הקלטת שיחות מכירה: מה נשמר ואיפה
כל שיחה שעוברת דרך המרכזייה של העסק נשמרת כקובץ הקלטה, יחד עם מי התקשר, למי, מתי וכמה זמן. ההקלטה לא נשארת אצל ספק הטלפוניה. המרכזייה שולחת אותה רק לונטוס, והיא נשמרת במסד נתונים מוצפן, בתיקייה נפרדת לכל עסק.
ההקלטה מוצמדת ללקוח, לא לנציג. אם נציג עזב או שהלקוח עבר למישהו אחר, כל השיחות נשארות בכרטיס של הלקוח. ההקלטות נשמרות 3 שנים.
חשוב לדעת: מוקלטות שיחות שעוברות דרך המרכזייה שמחוברת לונטוס. שיחה מהנייד הפרטי, מחוץ למרכזייה, לא נשמרת. לכן מחייגים מתוך הצ׳אט.
תמלול שיחות מכירה וסיכום אוטומטי בעברית
אחרי כל שיחה מוקלטת המערכת מתמללת ומסכמת אותה בעברית. בחלון השיחה יש שלוש תצוגות: תקציר קצר, סיכום מלא ותמליל מילה במילה.
הסיכום בנוי בשביל מי שצריך לחזור ללקוח: מה סוכם, מה הצעד הבא, ומה הלקוח סיפר על הצרכים, החששות והתקציב שלו. משימות מופרדות למה שאתם צריכים לעשות ולמה שהלקוח התחייב לעשות.
- תקציר בכמה שורות
- סיכום מלא עם הצעד הבא
- תמליל מלא לחיפוש וקריאה
- משימות שלנו ומשימות של הלקוח
הקלטת פגישות מכירה בזום, מיט וטימס
פגישות וידאו נכנסות לאותו מקום. מקליט של ונטוס מצטרף לפגישה כמשתתף גלוי, בשם שהעסק בוחר, ומחכה בחדר ההמתנה עד שהמארח מאשר אותו. בלי אישור הוא לא נכנס.
כל המשתתפים רואים שהפגישה מוקלטת. כשהיא נגמרת, ההקלטה, התמליל והסיכום מופיעים בכרטיס של הלקוח, ליד השיחות הטלפוניות שלו.
התמלול והסיכום של פגישה מחושבים בדיוק כמו של שיחת טלפון: לפי דקה, באותו מחיר.
איך מנהל מכירות משתמש בהקלטות
מנהל מכירות לא צריך לשבת על הקו. הוא פותח סיכום של שיחה שלא נסגרה, ומבין תוך דקה איפה היא נתקעה. אם צריך, מאזין לקטע הרלוונטי.
אפשר להגדיר תסריט שיחה, עם השאלות שחשוב לשאול ושלבי השיחה. הנציג רואה אותו בזמן שהוא מדבר, ולא צריך לזכור בעל פה.
בדשבורד יש תצוגה לפי נציג: כמה לידים קיבל, כמה פגישות נקבעו וכמה סגר. אם נציג אחד סוגר יותר מאחר מאותם לידים, ההקלטות שלו הן הדרך הכי מהירה להבין למה. ונציג חדש לומד משיחות אמיתיות שנסגרו, לא מהסברים.
חוק הקלטת שיחות: מתי עסק חייב להקליט
תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן מחייב עסקים בעשרה סוגי עסקאות להקליט שיחות מכירה בעסקה מ-750 ₪, להודיע ללקוח שהשיחה מוקלטת, ולשמור את ההקלטה. לפי הנוסח שפורסם, תחילתו ב-22 במרץ 2027, ואפשר לדחות אותה בעד 4 חודשים.
החוק דורש לשמור שנתיים לפחות אם נכרתה עסקה, ושישה חודשים לפחות אם לא נכרתה, ולמסור ללקוח את ההקלטה אם ביקש.
ונטוס מקליטה ושומרת, אבל ההודעה ללקוח שהשיחה מוקלטת היא באחריות העסק, במרכזייה או בפתיחת השיחה. בעמוד חוק הקלטת שיחות שלנו יש פירוט ומחשבון שבודק אם החוק חל עליכם. הוא לא מחליף ייעוץ משפטי.
מי שומע את ההקלטות
ההרשאות נאכפות בשרת, לא רק במסך. נציג רואה את הלקוחות שמותר לו לראות, ואת השיחות שלהם. בעל העסק קובע מי רואה מה.
כל האזנה להקלטה נרשמת ביומן, כך שיודעים מי האזין לאיזו שיחה. לבקשת לקוח שלכם אפשר למחוק את כל המידע עליו, כולל ההקלטות, והמחיקה מתועדת.
ההקלטות שייכות לעסק, לא לנציג ולא לספק הטלפוניה. נציג שהוסר מהמערכת מאבד גישה מיד.
למי הקלטת שיחות מכירה מתאים
צוותי מכירות טלפוניות
חמישה נציגים, עשרות שיחות ביום. בעל העסק פותח סיכום של שיחה שלא נסגרה, ומבין תוך דקה איפה היא נתקעה, בלי להאזין לכל השיחות.
סוכני ביטוח ויועצים פיננסיים
שיחת מכירה של פוליסה. ההקלטה, התמליל והסיכום בכרטיס הלקוח, עם תאריך ושעה, אם תצטרכו אי פעם להראות מה הוסבר.
יועצים ומלווים
שיחת אבחון של חצי שעה. במקום לרשום תוך כדי, אתם מקשיבים. אחרי השיחה הסיכום כבר בכרטיס: מה כואב ללקוח, כמה הוא מוכן להשקיע ומה הבטחתם לשלוח.
סוכנויות שיווק
פגישת היכרות בזום ואחריה הצעת מחיר. המקליט מצטרף, והסיכום מחכה בכרטיס כשאתם יושבים לכתוב את ההצעה.
בלי ונטוס מול עם ונטוס
| בלי ונטוס | עם ונטוס |
|---|---|
| מחייגים מהנייד, והשיחה לא נשמרת | מחייגים מהצ׳אט, מהמספר העסקי, והשיחה מוקלטת |
| רושמים הערות תוך כדי, או לא רושמים | תמליל וסיכום בעברית בכרטיס הלקוח |
| ההקלטה, אם יש, אצל ספק הטלפוניה | ההקלטה בשרשור של הלקוח, ליד ההודעות |
| "הוא חושב על זה", ואין לדעת למה | סיכום עם הצעד הבא ומה הלקוח אמר |
| נציג עזב, והידע הלך איתו | כל השיחות נשארות אצל הלקוח, בעסק |
כלול במנוי החודשי
כל מה שתצטרכו, במנוי אחד
621 ₪ לחודש + מע״מ · משתמשים ללא הגבלה
- משתמשים ללא הגבלה, בלי תשלום לפי משתמש
- אתר מודרני ומותאם לעסק
- אוטומציות וואטסאפ רשמי
- כל הצ׳אטים במקום אחד, ואפליקציה לנייד
- מסונכרן לג׳ימייל וליומן גוגל
- מערכת CRM חכמה
- יומן דיגיטלי + אוטומציות
- כל השיחות מוקלטות ונשמרות 3 שנים
- דשבורדים חכמים
- משפך ביקורות אוטומטי
- אופטימיזציה לפרופיל העסק בגוגל
- דיוור במייל
- מערכת קורסים
- נטישת עגלה בשופיפיי
- הקמה, העברה מה-CRM הישן ותמיכה
מונחים שכדאי להכיר
- תמלול שיחה
- הפיכת ההקלטה לטקסט כתוב, מילה במילה, כדי שאפשר יהיה לקרוא ולחפש בה במקום להאזין לכל השיחה.
- סיכום שיחה אוטומטי
- כמה שורות שנכתבות מהתמליל: מה סוכם, מה הצעד הבא, ומה המשימות של כל צד.
- מרכזייה (PBX)
- המערכת שמנהלת את מספר הטלפון של העסק ואת השיחות שלו. דרכה השיחות מוקלטות ונשלחות לונטוס.
- תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן
- התיקון שמחייב הקלטה, הודעה ושמירה של שיחות מכירה מ-750 ₪ בעשרה סוגי עסקאות. תחילתו לפי הנוסח שפורסם: 22 במרץ 2027.
שאלות נפוצות על הקלטת שיחות מכירה
איך מנהל מכירות יכול לדעת מה נאמר בשיחות של הנציגים, בלי להאזין לכל שיחה מההתחלה עד הסוף?
סיכום כתוב של כל שיחה חוסך את רוב ההאזנה. בונטוס כל שיחה דרך המרכזייה מגיעה עם תקציר, סיכום מלא ותמליל בעברית בכרטיס הלקוח, ומנהל קורא בדקה מה סוכם ואיפה השיחה נתקעה. אם צריך, מאזינים רק לקטע הרלוונטי, וכל האזנה נרשמת ביומן.
מה המערכת הכי מתאימה לעסק קטן בישראל שרוצה להקליט ולתמלל שיחות מכירה בעברית, ולשמור אותן ליד כל לקוח?
כדאי לחפש מערכת שבה ההקלטה, התמליל והסיכום נשמרים בכרטיס הלקוח, ולא אצל ספק הטלפוניה. ונטוס עושה את זה לשיחות דרך המרכזייה ולפגישות זום, מיט וטימס, עם סיכום בעברית ליד ההודעות בוואטסאפ. ההקלטה והשמירה כלולות במנוי, והתמלול 5 ₪ לשעה, לפי דקה.
מה ההבדל בין הקלטת שיחות בנייד לבין הקלטה דרך מרכזייה שמחוברת ל-CRM?
הקלטה בנייד נשארת בטלפון של הנציג, ואם הוא עוזב היא הולכת איתו. בהקלטה דרך מרכזייה שמחוברת לונטוס, השיחה יוצאת מהמספר של העסק, נשמרת בכרטיס הלקוח ומקבלת תמליל וסיכום. ההקלטות שייכות לעסק, ומי שמורשה רואה אותן ליד כל ההיסטוריה של הלקוח.
איך מקליטים שיחות מכירה בעסק?
בונטוס מחייגים ללקוח מתוך הצ׳אט, והשיחה עוברת דרך המרכזייה של העסק ומוקלטת לבד. ההקלטה, התמליל והסיכום נוחתים בשיחה ובכרטיס הלקוח. את החיבור למרכזייה עושים אנחנו בהקמה.
כמה עולה הקלטת שיחות מכירה?
ההקלטה והשמירה כלולות במנוי של ונטוס, 621 ₪ לחודש לפני מע״מ, וההקלטות נשמרות 3 שנים. תמלול וסיכום עולים 5 ₪ לשעה, לפי דקה מהדקה הראשונה. את ספק הטלפוניה משלמים ישירות.
צריך מרכזייה כדי להקליט שיחות מכירה?
כן. השיחות מוקלטות דרך המרכזייה של העסק שמחוברת לונטוס, ולכן הלקוח רואה את המספר העסקי. שיחה מהנייד הפרטי, מחוץ למרכזייה, לא תוקלט.
התמלול עובד בעברית?
כן. התמליל והסיכום נכתבים בעברית, כולל מה סוכם, הצעד הבא ומשימות לכל צד. הם מגיעים בדרך כלל כמה דקות אחרי הניתוק.
אפשר להקליט פגישות מכירה בזום?
כן. מקליט של ונטוס מצטרף לפגישת זום, מיט או טימס כמשתתף גלוי, ומחכה לאישור המארח. הסיכום נכנס לכרטיס הלקוח בסוף, והתמלול מחושב כמו בשיחת טלפון.
העסק שלי חייב להקליט שיחות מכירה?
לפי תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן, עסקים בעשרה סוגי עסקאות חייבים להקליט שיחות מכירה בעסקה מ-750 ₪, מ-22 במרץ 2027 לפי הנוסח שפורסם. בעמוד חוק הקלטת שיחות שלנו יש מחשבון שבודק אם החוק חל עליכם, והוא לא מחליף ייעוץ משפטי.
ונטוס מודיעה ללקוח שהשיחה מוקלטת?
לא. המערכת מקליטה ושומרת, אבל ההודעה ללקוח היא באחריות העסק, במרכזייה או בפתיחת השיחה. זה אחד הדברים שצריך לסדר בצד שלכם.
מי בצוות יכול להאזין להקלטות?
רק מי שמורשה לראות את אותו לקוח. ההרשאות נאכפות בשרת ובעל העסק קובע אותן. כל האזנה נרשמת ביומן.
כמה זמן לוקח להתחיל להקליט?
את החיבור למרכזייה ואת ההגדרות אנחנו עושים בהקמה. מכם נדרש בעיקר לאשר את החיבור, ואת ספק הטלפוניה אתם משלמים ישירות. מהרגע שהוא פעיל, כל שיחה מהצ׳אט מוקלטת.
המידע באתר על החוק הוא מידע כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. ונטוס אינה משרד עורכי דין, ואינה אחראית לכל הסתמכות על המידע או לעמידת העסק בחוק. החוק והסכומים עשויים להשתנות. הבהרה והגבלת אחריות
עוד דברים שאפשר לעשות עם ונטוס
- חלוקת לידים לנציגיםלכל ליד יש אחראי←
- תזכורות לפגישות ותוריםפחות הברזות←
- תזכורות לחידושלפני שהלקוח שוכח←
כל הפיצ׳רים · חיבורים · אבטחה · מחיר