ביקורות ומוניטיןכלול במנוי החודשי
ביקורות בגוגל לעסק: בקשה אוטומטית לכל לקוח
משפך הביקורות של ונטוס (Ventus Workspace) הוא אוטומציה שאנחנו בונים לעסק: אחרי שלקוח סגר עסקה או קנה, יוצאת אליו בקשה בוואטסאפ עם קישור ישיר לכתיבת ביקורת בגוגל, ואם לא כתב, תזכורת עדינה. הבקשה יוצאת לכל לקוח, בלי סינון, כמו שמדיניות גוגל דורשת. ככה מקבלים יותר ביקורות בגוגל לעסק בלי לרדוף, וזה מתאים במיוחד לעסקים מקומיים ולנותני שירות.
- בקשת ביקורת יוצאת לבד אחרי כל עסקה
- קישור ישיר לחלון כתיבת הביקורת
- לכל לקוח, בלי סינון שמסכן את הפרופיל
מסונכרנים לג׳ימייל, ליומן גוגל ולכל המידע שכבר יש לכם היום.
למה לקוחות מרוצים לא משאירים ביקורת
- הלקוח אומר "בטח, אשאיר לך ביקורת", ואז החיים קורים. הוא לא כועס. הוא פשוט שכח.
- ביקשתם כשהוא עמד ליד הרכב עם המפתחות ביד. בערב, כשהיה לו רגע, כבר לא זכר.
- "תחפשו אותנו בגוגל" זו משימה: לחפש, למצוא את הפרופיל הנכון, לגלול, ללחוץ. רוב האנשים נעצרים באמצע.
- אתם לא בטוחים אם לבקש מלקוח מסוים. אז לא מבקשים מאף אחד.
את ביקורות בגוגל תמצאו גם בחוץ. מקום אחד שמרכז הכל, לא תמצאו.
כל פיצ׳ר שיש לנו קיים בהרבה מערכות. הבעיה שכל אחד מהם יושב במקום אחר.
במערכות אחרות
- כל מערכת חיה לבד ולא מדברת עם השאר. המידע על לקוח אחד מפוזר בכמה מקומות.
- בנייד היא לא נוחה, אז בפועל אף אחד לא נכנס אליה מחוץ למשרד.
- כל שינוי קטן במערכת לוקח שבועות.
- אין עם מי לדבר. מחכים שעות על הקו בשביל תשובה של דקה.
אצלנו
- הכל במקום אחד, ומחובר מהיום הראשון.
- אפליקציה לנייד שנעים לעבוד בה, כמו וואטסאפ.
- מבקשים שינוי, ואנחנו מטפלים בו מהר.
- בן אדם אמיתי עונה לכם, בלי לחכות על הקו.
המטרה: שהכל יהיה מוכן ועובד, ואתם תתעסקו בלקוחות.
תיבת שיחות אחת · Omnichannel
גם ה-CRM הכי טוב לא שווה הרבה בלי תיבת שיחות אחת.
ובזה השקענו הכי הרבה.
וואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק, מייל ושיחות, ברשימה אחת. נראה ומרגיש כמו וואטסאפ, רק עם כל מה שחסר בו.
לראות את תיבת השיחות ←איך מקבלים ביקורות בגוגל לעסק עם ונטוס
- 01
בוחרים את הרגע
בהקמה מחליטים איתכם מתי הלקוח הכי מרוצה. לא תמיד ברגע הסגירה. במוסך זה אולי יומיים אחרי, בקליניקה אחרי הטיפול השני.
- 02
העסקה נסגרת
כשהזדמנות מסומנת כסגורה, או כשמגיעה רכישה מהחנות בשופיפיי, האוטומציה מתחילה לספור עד הרגע שנקבע.
- 03
בקשה בוואטסאפ, עם קישור ישיר
הלקוח מקבל הודעה מהמספר העסקי, בשם שלו, עם קישור שנוחת ישר בחלון כתיבת הביקורת בגוגל. בלי לחפש.
- 04
תזכורת אחת, עדינה
מי שלא כתב מקבל תזכורת אחרי כמה ימים. רוב מי שהתכוון לכתוב פשוט לא הספיק.
- 05
הביקורת עולה, ואתם עונים
הביקורת מופיעה בפרופיל העסק בגוגל. כדאי לענות לכל ביקורת, גם לזו שפחות נעים לקרוא.
משפך ביקורות אוטומטי: מה אנחנו בונים לכם
זה שירות, לא עוד מסך ללמוד. אנחנו בונים לכם את האוטומציה בהקמה, לפי איך שהעסק עובד: מתי הבקשה יוצאת, מה כתוב בה, ומתי יוצאת תזכורת.
ההודעה יוצאת בוואטסאפ, מהמספר הרשמי של העסק, ופונה ללקוח בשם שלו. בתוכה קישור שגוגל מספקת מהפרופיל העסקי, שפותח ישר את חלון כתיבת הביקורת.
אחרי שזה רץ, אתם לא צריכים לזכור לבקש. כל לקוח שסגר מקבל את הבקשה, גם ביום עמוס וגם כשאתם בחופש.
- טריגר: עסקה שנסגרה או רכישה בשופיפיי
- בקשה בוואטסאפ עם קישור ישיר
- תזכורת עדינה למי שלא כתב
- ניסוח לפי הקול של העסק
למה אסור לסנן ביקורות בגוגל
יש מערכות שמבטיחות "רק 5 כוכבים": שולחים ללקוח שאלה, מי שנותן ציון גבוה מקבל קישור לגוגל, ומי שנותן נמוך מנותב לטופס פנימי. זה נקרא Review Gating, ומדיניות הביקורות של גוגל אוסרת אותו במפורש.
מי שנתפס מסתכן במחיקה של ביקורות, כולל האמיתיות, ובמקרים חוזרים בהשעיה של הפרופיל העסקי. ועסק מקומי שנעלם ממפות גוגל מאבד הרבה מהפניות החדשות.
לכן אצלנו הבקשה יוצאת לכל לקוח, בלי תנאי. מותר לשאול לקוח לשלומו ולתקן בעיה, אבל הקישור לגוגל הולך לכולם.
וזה גם עובד לטובתכם. כשמבקשים מכולם, הביקורות מייצגות, והפרופיל נראה אמין. קורא שרואה הרבה ביקורות עם כמה פחות טובות סומך יותר מקורא שרואה מעט ביקורות, כולן מושלמות.
מתי לבקש ביקורת בגוגל
לא כשסיימתם, אלא כשהלקוח הכי מרוצה. ולרוב זה לא אותו רגע.
מוסך? יומיים אחרי, כשהרכב באמת נוסע טוב. קליניקה? אחרי הטיפול השני, כשיש כבר תוצאה. פרגולות? שבוע אחרי ההתקנה, אחרי הערב הראשון בחוץ.
את העיתוי הזה אנחנו קובעים איתכם בהקמה, וזה השינוי שהכי משפיע על כמה לקוחות יכתבו. אם הרגע שבחרנו לא עובד, משנים אותו.
גם הנוסח חשוב. הודעה קצרה, בשם של הלקוח, שאומרת תודה ומבקשת דבר אחד, עם קישור אחד. בלי שאלון ובלי כוכבים לבחור לפני. כמה שפחות צעדים בין ההודעה לביקורת.
איך עונים לביקורת שלילית בגוגל
ביקורת שלילית היא לא סוף העולם. ופרופיל בלי אף ביקורת שלילית נראה חשוד.
מה שקובע הוא התגובה. תגובה עניינית, בלי התגוננות, שמציעה לתקן, עושה רושם טוב על הקורא הבא. הוא לא מחפש עסק מושלם. הוא מחפש עסק שאפשר לסמוך עליו כשמשהו משתבש.
ומי שלא היה מרוצה כבר בכרטיס הלקוח בונטוס, עם כל השיחות שלו. אפשר להתקשר אליו מתוך הצ׳אט, לשמוע מה קרה ולתקן.
וכדאי לענות גם לביקורות הטובות. תודה קצרה ואישית מראה ללקוח הבא שיש מישהו בצד השני, שקורא ואכפת לו.
למה בוואטסאפ ולא במייל
בקשת ביקורת במייל נבלעת בין עשרות מיילים אחרים. בוואטסאפ היא מגיעה מאותו מספר שהלקוח כבר דיבר איתו, באותה שיחה.
ואם הלקוח עונה על ההודעה, התשובה נכנסת לתיבת השיחות של העסק, כמו כל הודעה אחרת. אף תשובה לא הולכת לאיבוד.
לפעמים התשובה היא "היה מעולה, רק שהמתקין איחר". זה מידע שלא הייתם שומעים אחרת. הוא נוחת בשיחה של אותו לקוח, ומי שמטפל בו יכול לחזור אליו באותו יום.
וכל ההודעות, הבקשה והתזכורת, יוצאות מהמספר העסקי בוואטסאפ הרשמי, בחשבון שרשום על שמכם.
למי ביקורות בגוגל מתאים
עסקים מקומיים
מוסך, קליניקה, סטודיו. לקוח חדש מחפש אתכם במפות ומשווה דירוג ומספר ביקורות. כל לקוח שסיים מקבל בקשה, והפרופיל מתמלא לאורך זמן.
עסקי שירות עם התקנה
פרגולות, חלונות, מיזוג. שבוע אחרי ההתקנה הלקוח מקבל וואטסאפ עם קישור, בדיוק כשהוא נהנה מהתוצאה.
חנויות בשופיפיי
הזמנה הגיעה ללקוחה. כמה ימים אחרי, יוצאת אליה בקשה לביקורת, בלי שמישהו בצוות יצטרך לזכור.
בלי ונטוס מול עם ונטוס
| בלי ונטוס | עם ונטוס |
|---|---|
| מבקשים בעל פה, ומקווים | בקשה בוואטסאפ יוצאת לבד אחרי כל עסקה |
| "תחפשו אותנו בגוגל" | קישור ישיר לחלון כתיבת הביקורת |
| מבקשים רק מי שנראה מרוצה | מבקשים מכולם, לפי מדיניות גוגל |
| אף אחד לא מזכיר | תזכורת עדינה אחת למי שלא כתב |
| תלוי במי שזוכר ביום עמוס | רץ גם כשאתם בחופש |
כלול במנוי החודשי
ביקורות בגוגל, כלול במנוי. יחד עם כל השאר.
621 ₪ לחודש + מע״מ · משתמשים ללא הגבלה
- משתמשים ללא הגבלה, בלי תשלום לפי משתמש
- אתר מודרני ומותאם לעסק
- אוטומציות וואטסאפ רשמי
- כל הצ׳אטים במקום אחד, ואפליקציה לנייד
- מסונכרן לג׳ימייל וליומן גוגל
- מערכת CRM חכמה
- יומן דיגיטלי + אוטומציות
- כל השיחות מוקלטות ונשמרות 3 שנים
- דשבורדים חכמים
- משפך ביקורות אוטומטי
- אופטימיזציה לפרופיל העסק בגוגל
- דיוור במייל
- מערכת קורסים
- נטישת עגלה בשופיפיי
- הקמה, העברה מה-CRM הישן ותמיכה
מונחים שכדאי להכיר
- Review Gating
- סינון לקוחות לפני בקשת ביקורת, כך שרק מרוצים מקבלים קישור לגוגל. גוגל אוסרת את זה, וזה עלול להוביל למחיקת ביקורות.
- פרופיל עסק בגוגל (Google Business Profile)
- הכרטיס של העסק בחיפוש ובמפות של גוגל, עם כתובת, שעות פתיחה, תמונות וביקורות.
- קישור ישיר לביקורת
- קישור שגוגל מספקת מהפרופיל העסקי, שפותח ישר את חלון כתיבת הביקורת בלי לחפש את העסק.
שאלות נפוצות על ביקורות בגוגל
איך מקבלים יותר ביקורות בגוגל לעסק?
מבקשים מכל לקוח, ברגע שהוא הכי מרוצה, עם קישור ישיר לכתיבת הביקורת, ומזכירים פעם אחת. בונטוס זה קורה לבד: הבקשה יוצאת בוואטסאפ אחרי עסקה שנסגרה, והתזכורת יוצאת למי שלא כתב.
כמה עולה משפך ביקורות בונטוס?
הבנייה כלולה במנוי של 621 ₪ לחודש לפני מע״מ. כל הודעת וואטסאפ עולה 20 אג׳ אם מטא גובה עליה, ואין עלות על הביקורות עצמן.
מותר לבקש ביקורות רק מלקוחות מרוצים?
לא. מדיניות הביקורות של גוגל אוסרת לבקש באופן סלקטיבי רק ממרוצים, או להרתיע מביקורות שליליות. לכן בונטוס הבקשה יוצאת לכל לקוח, בלי סינון.
צריך פרופיל עסקי בגוגל?
כן. הביקורות נכתבות בפרופיל העסק בגוגל, והקישור הישיר נלקח ממנו. אם עוד אין לכם פרופיל, זה הדבר הראשון לסדר.
כמה תזכורות לשלוח למי שלא כתב ביקורת?
אחת, אולי שתיים. תזכורת אחת אחרי כמה ימים תופסת את מי שהתכוון ולא הספיק. יותר מזה כבר מרגיש כמו נדנוד.
כמה זמן לוקח להקים משפך ביקורות?
אנחנו בונים אותו בהקמה, יחד עם שאר האוטומציות. מכם צריך רק לאשר את הנוסח ואת העיתוי, ואת הקישור לפרופיל העסק בגוגל.
ונטוס עונה לביקורות אוטומטית?
כן. בהקמה אנחנו מחברים את פרופיל העסק בגוגל ומגדירים תגובה אוטומטית לכל ביקורת חדשה, כך שאף ביקורת לא נשארת בלי מענה. ביקורת שדורשת יחס אישי, כדאי לענות לה גם בעצמכם. אין עדיין בונטוס מסך שמציג את הביקורות, ורואים אותן בפרופיל העסק בגוגל.
יש לי לקוחות מרוצים אבל כמעט אין לי ביקורות בגוגל. איך גורמים להם לכתוב בלי להרגיש שאני מנדנד?
רוב הלקוחות המרוצים פשוט שוכחים, או נתקעים בדרך לחלון הביקורת. מה שעובד הוא הודעה אחת קצרה בוואטסאפ, ברגע שהם הכי מרוצים, עם קישור שפותח ישר את חלון הכתיבה, ותזכורת אחת בלבד. בונטוס אנחנו בונים לכם את זה בהקמה, וזה רץ לבד אחרי כל עסקה או רכישה.
יש מערכות שמבטיחות רק ביקורות של 5 כוכבים. זה חוקי, וזה כדאי לעסק קטן בישראל?
סינון לקוחות לפני בקשת ביקורת, כך שרק המרוצים מקבלים קישור, אסור לפי מדיניות הביקורות של גוגל. זה עלול להוביל למחיקת ביקורות ואפילו להשעיית הפרופיל. בונטוס הבקשה יוצאת לכל לקוח בלי סינון, והביקורות שמצטברות אמינות יותר בעיני מי שקורא אותן.
מה עושים עם ביקורת שלילית?
עונים לה בפומבי, בענייניות ובלי להתגונן, ומציעים לתקן. ואז מתקשרים ללקוח מתוך הצ׳אט בונטוס, שם כבר יש את כל ההיסטוריה שלו.