מוקדי מכירות וטלסיילסהכל כלול במנוי החודשי
מערכת למוקד מכירות: כל ליד, כל שיחה וכל נציג במקום אחד
ונטוס (Ventus Workspace) היא מערכת למוקד מכירות ולצוותי טלסיילס: ליד מפייסבוק או מהאתר נכנס לבד ומקבל וואטסאפ ראשון, הנציג מחייג אליו מתוך הצ׳אט, והשיחה מוקלטת ומסוכמת בעברית בכרטיס הלקוח. מי שלא ענה מקבל הודעות מעקב בוואטסאפ, ומנהל המוקד רואה מה כל נציג קיבל וסגר. משתמשים ללא הגבלה, בלי תשלום לפי נציג.
- חיוג מהצ׳אט, וכל שיחה מוקלטת ומסוכמת
- מי שלא ענה מקבל וואטסאפ, בלי שהנציג זוכר
- משתמשים ללא הגבלה, בלי תשלום לפי נציג
מסונכרנים לג׳ימייל, ליומן גוגל ולכל המידע שכבר יש לכם היום.
איפה מוקד מכירות מפסיד לידים
- ליד השאיר פרטים בתשע בערב. המשמרת מתחילה בתשע בבוקר, ועד שמישהו מתקשר הוא כבר דיבר עם שניים אחרים.
- הנציג התקשר פעמיים, אין מענה, והליד ירד לתחתית הרשימה. אף אחד לא חוזר אליו.
- נציג אומר "הוא חושב על זה". למנהל אין דרך לשמוע מה באמת נאמר, ואיפה השיחה נתקעה.
- לקוח חוזר אחרי שבוע ומגיע לנציג אחר. הוא מתחיל מאפס, והלקוח מרגיש את זה.
- כל נציג חדש הוא עוד רישיון במערכת. אז מצמצמים משתמשים, וחלק מהעבודה בורחת לנייד ולאקסל.
את מוקדי מכירות וטלסיילס תמצאו גם בחוץ. מקום אחד שמרכז הכל, לא תמצאו.
כל פיצ׳ר שיש לנו קיים בהרבה מערכות. הבעיה שכל אחד מהם יושב במקום אחר.
במערכות אחרות
- כל מערכת חיה לבד ולא מדברת עם השאר. המידע על לקוח אחד מפוזר בכמה מקומות.
- בנייד היא לא נוחה, אז בפועל אף אחד לא נכנס אליה מחוץ למשרד.
- כל שינוי קטן במערכת לוקח שבועות.
- אין עם מי לדבר. מחכים שעות על הקו בשביל תשובה של דקה.
אצלנו
- הכל במקום אחד, ומחובר מהיום הראשון.
- אפליקציה לנייד שנעים לעבוד בה, כמו וואטסאפ.
- מבקשים שינוי, ואנחנו מטפלים בו מהר.
- בן אדם אמיתי עונה לכם, בלי לחכות על הקו.
המטרה: שהכל יהיה מוכן ועובד, ואתם תתעסקו בלקוחות.
תיבת שיחות אחת · Omnichannel
גם ה-CRM הכי טוב לא שווה הרבה בלי תיבת שיחות אחת.
ובזה השקענו הכי הרבה.
וואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק, מייל ושיחות, ברשימה אחת. נראה ומרגיש כמו וואטסאפ, רק עם כל מה שחסר בו.
לראות את תיבת השיחות ←איך עובד מוקד מכירות בונטוס, מהליד ועד הסגירה
- 01
הליד נכנס ומקבל וואטסאפ
ליד מטופס באתר או מטופס של מודעה בפייסבוק נכנס כשיחה חדשה בראש התיבה, עם המקור שלו. הוואטסאפ הראשון יוצא מהמספר העסקי מיד, גם כשהמוקד סגור.
- 02
הנציג מחייג מתוך הצ׳אט
לוחצים על החייגן בשיחה. הטלפון של הנציג מצלצל, ואחרי שענה המערכת מחייגת לליד. הליד רואה את המספר של העסק.
- 03
השיחה מוקלטת ומסוכמת
השיחה עוברת דרך המרכזייה ומוקלטת לבד. אחרי הניתוק נוחתים בכרטיס תמליל וסיכום בעברית: מה סוכם, מה התקציב ומה הצעד הבא.
- 04
אין מענה? הוואטסאפ ממשיך
ליד שעבר לסטטוס אין מענה מקבל הודעות מעקב בוואטסאפ, באוטומציה שאנחנו בונים לכם, והנציג מתפנה למי שכבר ענה.
- 05
הכרטיס מתקדם בלוח
כל ליד הוא כרטיס בעמודה של השלב שלו, עם נציג אחראי. גוררים לשלב הבא: נקבעה פגישה, נשלחה הצעה, נסגר.
- 06
המנהל רואה את התמונה
בדשבורד: כמה לידים נכנסו ומאיפה, כמה הגיעו לפגישה וכמה נסגרו, ומה כל נציג קיבל, סגר והכניס.
מערכת למוקד מכירות עם חיוג מתוך הצ׳אט
במוקד מכירות הנציג קופץ כל היום בין טלפון, וואטסאפ ורשימת לידים. בונטוס הכל באותו מסך: הליד, ההודעות שכבר יצאו אליו, מאיזו מודעה הוא הגיע, ומה הוא מילא בטופס.
מאותו מסך מחייגים. הטלפון של הנציג מצלצל קודם, ואחרי שענה המערכת מחייגת ללקוח. הלקוח רואה את המספר של העסק ולא את הנייד של הנציג, וכשהוא מחזיר שיחה, היא חוזרת למוקד.
אחרי השיחה הנציג יכול לענות בוואטסאפ, לשלוח הודעת המשך מתוך הסיכום, או לקבוע פגישה ביומן. בלי להעתיק מספר ובלי לפתוח עוד מערכת.
הקלטת שיחות מכירה וסיכום אוטומטי לכל נציג
כל שיחה שעוברת דרך המרכזייה של העסק מוקלטת ונשמרת בכרטיס הלקוח, יחד עם מי התקשר, מתי וכמה זמן. ההקלטה מוצמדת ללקוח, לא לנציג.
אחרי כל שיחה מגיעים תמליל וסיכום בעברית: מה סוכם, מה הצעד הבא, ומה הלקוח סיפר על הצרכים, החששות והתקציב שלו. מנהל שרוצה להבין למה עסקה לא נסגרה קורא סיכום של דקה, ולא מאזין לשלושים שיחות.
כשהלקוח חוזר אחרי שבוע ומגיע לנציג אחר, הנציג קורא את הסיכום של השיחה הקודמת ויודע בדיוק מאיפה להמשיך.
ההקלטות נשמרות 3 שנים, וההקלטה והשמירה כלולות במנוי.
- תקציר בכמה שורות
- סיכום מלא עם הצעד הבא
- תמליל מלא לחיפוש
- משימות של הנציג ומשימות של הלקוח
תסריט שיחה על המסך, והדרכה על שיחות אמיתיות
מנהל המוקד מגדיר תסריט שיחה, עם השאלות שחשוב לשאול ושלבי השיחה. הנציג רואה אותו על המסך בזמן שהוא מדבר, ולא צריך לזכור בעל פה.
נציג חדש לא צריך לשבת שבוע ליד הוותיק. הוא קורא כמה סיכומים של שיחות שנסגרו, מאזין לשתיים מהן, ומבין איך מדברים אצלכם עם לקוח.
שיחת משוב הופכת לקונקרטית. במקום "תהיה יותר אסרטיבי", פותחים את השיחה, מגיעים לרגע שבו הלקוח שאל על המחיר, ושומעים ביחד מה נאמר.
מעקב אוטומטי בוואטסאפ ללידים שלא ענו
רוב הלידים לא עונים בשיחה הראשונה. זה לא אומר שהם לא מעוניינים. הם בעבודה, בנהיגה, או שלא מזהים את המספר.
בונטוס ליד שעבר לסטטוס אין מענה מקבל הודעות מעקב בוואטסאפ, פעם ביום, בנוסח שכתבנו איתכם. את האוטומציה אנחנו בונים לכם בהקמה, לפי איך שהמוקד עובד.
ההודעות יוצאות מהמספר העסקי, דרך הוואטסאפ העסקי הרשמי, ומופיעות בשיחה. כשהליד עונה, התשובה נוחתת בתיבה, והנציג רואה בדיוק מה כבר נשלח לו לפני שהוא מתקשר.
כל הודעת וואטסאפ שמטא גובה עליה עולה 20 אג׳, מחיר אחד לכל סוג הודעה.
דשבורד למנהל מוקד מכירות
בבוקר מנהל המוקד פותח מסך אחד: כמה לידים נכנסו ומאיפה, כמה הגיעו לפגישה, כמה נסגרו, ואיפה הלידים נופלים בדרך. מכל מספר אפשר להיכנס לרשימת האנשים שמאחוריו.
תצוגה לפי נציג מראה לכל אחד בצוות כמה לידים קיבל, כמה פגישות נקבעו, כמה מכירות סגר וכמה הכנסה הביא. כשנציג אחד סוגר יותר מאחר מאותם לידים, ההקלטות שלו כבר בכרטיסי הלקוחות, ושווה לשמוע איך הוא מדבר.
כשחשבון המודעות במטא מחובר, רואים גם כמה עולה ליד, פגישה ועסקה מכל קמפיין ומכל מודעה.
הרשאות לנציגים, ומשתמשים ללא הגבלה
כל נציג רואה את הלקוחות שמותר לו לראות, ואת השיחות שלהם. מנהל המוקד קובע מי רואה מה, וההרשאות נאכפות בשרת, לא רק במסך. כל האזנה להקלטה נרשמת ביומן.
נציג שעזב מוסר מהמערכת ומאבד גישה מיד. כל השיחות, הסיכומים וההודעות שלו נשארים בכרטיסי הלקוחות, ומי שממשיך את הטיפול רואה את כל הסיפור.
אין תשלום לפי משתמש. מוסיפים נציג למשמרת ערב, לעונה עמוסה או לניסיון של שבועיים, בלי לחשב רישיונות.
חוק הקלטת שיחות מכירה 2027: מה זה אומר למוקד
תיקון מס׳ 74 לחוק הגנת הצרכן מחייב עסקים בעשרה סוגי עסקאות להקליט שיחות מכירה בעסקה מ-750 ₪, להודיע ללקוח שהשיחה מוקלטת, לשמור את ההקלטה ולמסור אותה ללקוח אם ביקש. לפי הנוסח שפורסם החוק נכנס לתוקף ב-22 במרץ 2027, והמועד יכול להידחות.
בונטוס כל שיחה דרך המרכזייה נשמרת לבד, 3 שנים, ואם לקוח מבקש את ההקלטה היא כבר בכרטיס שלו. ההודעה ללקוח שהשיחה מוקלטת היא באחריות העסק: הודעה מוקלטת במרכזייה, או משפט קבוע בפתיחת השיחה.
בעמוד חוק הקלטת שיחות שלנו יש מחשבון שבודק אם החוק חל עליכם. הוא לא מחליף ייעוץ משפטי.
למי מוקדי מכירות וטלסיילס מתאים
מוקד שמתקשר ללידים מפרסום
מאות לידים בחודש ממודעות בפייסבוק. כל ליד מקבל וואטסאפ מיד, הנציג רואה מאיזו מודעה הוא הגיע לפני שהוא מחייג, ומי שלא ענה ממשיך לקבל הודעות בלי שמישהו זוכר.
צוות טלסיילס בעסק שירות
ארבעה נציגים שקובעים פגישות למומחה. הנציג סוגר פגישה בטלפון, קובע אותה ביומן, והמומחה מגיע לפגישה אחרי שקרא את הסיכום של שיחת המכירה.
מוקד שעובד במשמרות
הלקוח דיבר בבוקר עם נציג אחד וחוזר בערב. מי שעונה במשמרת הערב פותח את הכרטיס, קורא את הסיכום, ושומע אם צריך מה נאמר.
מוקדים שהחוק החדש חל עליהם
מכירה בטלפון בעסקה מ-750 ₪, באחד מסוגי העסקאות שבחוק. כל שיחה דרך המרכזייה מוקלטת ונשמרת בכרטיס הלקוח, מוכנה למסירה אם הלקוח מבקש.
בלי ונטוס מול עם ונטוס
| בלי ונטוס | עם ונטוס |
|---|---|
| ליד מהערב מחכה למשמרת הבוקר | וואטסאפ ראשון יוצא מיד, גם כשהמוקד סגור |
| שתי שיחות בלי מענה, והליד נשכח | הודעות מעקב בוואטסאפ יוצאות לבד |
| מחייגים מהנייד, ואין הקלטה | מחייגים מהצ׳אט, והשיחה מוקלטת ומסוכמת |
| המנהל שומע מה קרה רק מהנציג | סיכום ותמליל של כל שיחה בכרטיס הלקוח |
| תשלום על כל רישיון של נציג | משתמשים ללא הגבלה, בלי תשלום לפי נציג |
| נציג עזב, והלידים שלו נעלמו | כל השיחות וההודעות נשארות בכרטיסי הלקוחות |
כלול במנוי החודשי
כל מה שתצטרכו, במנוי אחד
621 ₪ לחודש + מע״מ · משתמשים ללא הגבלה
- משתמשים ללא הגבלה, בלי תשלום לפי משתמש
- אתר מודרני ומותאם לעסק
- אוטומציות וואטסאפ רשמי
- כל הצ׳אטים במקום אחד, ואפליקציה לנייד
- מסונכרן לג׳ימייל וליומן גוגל
- מערכת CRM חכמה
- יומן דיגיטלי + אוטומציות
- כל השיחות מוקלטות ונשמרות 3 שנים
- דשבורדים חכמים
- משפך ביקורות אוטומטי
- אופטימיזציה לפרופיל העסק בגוגל
- דיוור במייל
- מערכת קורסים
- נטישת עגלה בשופיפיי
- הקמה, העברה מה-CRM הישן ותמיכה
מונחים שכדאי להכיר
- טלסיילס
- מכירה בשיחות טלפון, בדרך כלל ללידים שהשאירו פרטים או ללקוחות קיימים, על ידי צוות נציגים.
- סטטוס אין מענה
- השלב שבו ליד לא ענה לשיחה. בונטוס הוא מפעיל הודעות מעקב בוואטסאפ, באוטומציה שאנחנו בונים לכם.
- מרכזייה (PBX)
- המערכת שמנהלת את מספר הטלפון של העסק ואת השיחות שלו. דרכה השיחות מוקלטות ונשלחות לונטוס.
- לוח הזדמנויות (פייפליין)
- תצוגה שבה כל ליד הוא כרטיס בעמודה של השלב שלו, וגוררים אותו לשלב הבא עד הסגירה.
שאלות נפוצות על מוקדי מכירות וטלסיילס
מה המערכת הכי מתאימה למוקד מכירות קטן שרוצה להקליט ולסכם שיחות בלי לשלם על כל נציג?
ונטוס מתאימה למוקד כזה, כי החיוג, ההקלטה והסיכום בעברית נמצאים בתוך השיחה עם הליד, והמחיר לא עולה כשמוסיפים נציג. כל שיחה דרך המרכזייה של העסק נשמרת בכרטיס הלקוח עם תמליל וסיכום. אין בה חייגן אוטומטי או תורי שיחות, ולכן היא פחות מתאימה למוקד שמחייג אלפי שיחות ביום ברצף.
איך אני יודע מה הנציגים שלי באמת אומרים ללקוחות בטלפון, בלי להאזין לכל שיחה?
צריך הקלטה עם סיכום כתוב לכל שיחה. בונטוס, אחרי כל שיחה דרך המרכזייה נכנסים לכרטיס הלקוח תמליל וסיכום בעברית: מה סוכם, מה התקציב ומה הצעד הבא. קוראים סיכום של דקה, ומאזינים רק לשיחות שבאמת צריך.
איך לא מאבדים לידים שלא ענו לטלפון בפעם הראשונה, בלי שהנציגים יצטרכו לזכור לחזור אליהם?
מעבירים אותם למעקב אוטומטי בוואטסאפ. בונטוס ליד שסומן "אין מענה" מקבל הודעות מעקב מהמספר העסקי, באוטומציה שאנחנו בונים לכם בהקמה. כשהוא עונה, התשובה נוחתת בתיבה, והנציג רואה מה כבר נשלח לפני שהוא מתקשר שוב.
כמה עולה מערכת למוקד מכירות?
בונטוס המנוי 621 ₪ לחודש לפני מע״מ, בלי תשלום לפי נציג. ההקלטה והשמירה כלולות. לפי שימוש משלמים על תמלול וסיכום, 5 ₪ לשעה לפי דקה, ועל הודעות וואטסאפ שמטא גובה עליהן, 20 אג׳ להודעה.
יש הגבלה על מספר הנציגים?
לא. בונטוס יש משתמשים ללא הגבלה, והמחיר לא משתנה כשמוסיפים נציג. מנהל המוקד קובע מה כל נציג רואה.
צריך מרכזייה כדי לחייג ולהקליט?
כן. השיחות יוצאות ומוקלטות דרך המרכזייה של העסק שמחוברת לונטוס, ולכן הלקוח רואה את המספר העסקי. את החיבור עושים אנחנו בהקמה, ואת ספק הטלפוניה אתם משלמים ישירות.
איך החיוג עובד בפועל?
הנציג לוחץ על החייגן בשיחה עם הלקוח. הטלפון שלו מצלצל קודם, ואחרי שענה המערכת מחייגת ללקוח. כשמנתקים, ההקלטה נכנסת לשיחה, והתמליל והסיכום מגיעים תוך כמה דקות.
מה קורה עם ליד שלא עונה?
ליד שעבר לסטטוס אין מענה מקבל הודעות מעקב בוואטסאפ מהמספר העסקי, פעם ביום, בנוסח שכתבנו איתכם. את האוטומציה אנחנו בונים בהקמה, וכשהליד עונה, התשובה נכנסת לתיבה.
מנהל המוקד יכול לשמוע שיחות של הנציגים?
כן, לפי ההרשאות שבעל העסק קובע. כל שיחה מוקלטת נשמרת בכרטיס הלקוח עם תמליל וסיכום, וכל האזנה להקלטה נרשמת ביומן.
האם שיחה מהנייד הפרטי של הנציג תוקלט?
לא. מוקלטות שיחות שעוברות דרך המרכזייה של העסק. לכן הנציגים מחייגים מתוך ונטוס, וזה גם מה שמראה ללקוח את המספר העסקי.
מה כוללת ההקמה של מוקד בונטוס?
את ההקמה עושים אנחנו: מחברים את הוואטסאפ הרשמי, הטפסים והמודעות, המרכזייה והיומן, מעבירים את הלידים מהמערכת הקודמת או מהאקסל, ובונים את אוטומציות המעקב. ההקמה כלולה במנוי.
המידע באתר על החוק הוא מידע כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי. ונטוס אינה משרד עורכי דין, ואינה אחראית לכל הסתמכות על המידע או לעמידת העסק בחוק. החוק והסכומים עשויים להשתנות. הבהרה והגבלת אחריות
עוד סוגי עסקים שונטוס מתאימה להם
כל הפיצ׳רים · חיבורים · אבטחה · מחיר