למתווכים ולמשרדי תיווךהכל כלול במנוי החודשי
CRM למתווכי נדל״ן: כל קונה, כל מוכר וכל סיור במקום אחד
ונטוס (Ventus Workspace) היא CRM למתווכי נדל״ן ולמשרדי תיווך: כל פנייה, מוואטסאפ, מהטלפון של המשרד או מטופס של מודעה, נכנסת לכרטיס אחד, וליד חדש מקבל וואטסאפ ראשון מיד. סיורים בנכסים נקבעים מתוך השיחה ביומן שמסונכרן עם גוגל, עם תזכורת וכתובת ללקוח. שיחות מהמספר של המשרד מוקלטות ונשמרות בכרטיס, וכל המתווכים עובדים מהטלפון, בלי הגבלת משתמשים.
- כל פנייה מכל ערוץ בכרטיס אחד
- סיורים ביומן, עם תזכורת וכתובת ללקוח
- שיחות מוקלטות ומסוכמות, גם מהשטח
מסונכרנים לג׳ימייל, ליומן גוגל ולכל המידע שכבר יש לכם היום.
איפה מתווך נדל״ן מאבד לקוחות
- אתם בסיור עם זוג בדירה, והטלפון מצלצל שלוש פעמים. אחד מהם היה קונה רציני, ואתם לא תדעו את זה.
- מוכר אמר בשיחה "אם תביא לי מעל מחיר מסוים, אני סוגר". חודש אחר כך אף אחד במשרד לא זוכר מה בדיוק הוא אמר.
- קבעתם סיור לעשר בבוקר. הלקוח שכח, ואתם עומדים מול הבניין עם המפתח של בעל הדירה.
- הלידים מהמודעות בפייסבוק נכנסים למייל של המשרד. עד שמישהו מעביר אותם למתווך, הלקוח כבר ראה שלוש דירות עם מישהו אחר.
- מתווך עזב את המשרד. הוואטסאפ שלו, עם כל הקונים והמוכרים, עזב איתו.
את מתווכי נדל״ן תמצאו גם בחוץ. מקום אחד שמרכז הכל, לא תמצאו.
כל פיצ׳ר שיש לנו קיים בהרבה מערכות. הבעיה שכל אחד מהם יושב במקום אחר.
במערכות אחרות
- כל מערכת חיה לבד ולא מדברת עם השאר. המידע על לקוח אחד מפוזר בכמה מקומות.
- בנייד היא לא נוחה, אז בפועל אף אחד לא נכנס אליה מחוץ למשרד.
- כל שינוי קטן במערכת לוקח שבועות.
- אין עם מי לדבר. מחכים שעות על הקו בשביל תשובה של דקה.
אצלנו
- הכל במקום אחד, ומחובר מהיום הראשון.
- אפליקציה לנייד שנעים לעבוד בה, כמו וואטסאפ.
- מבקשים שינוי, ואנחנו מטפלים בו מהר.
- בן אדם אמיתי עונה לכם, בלי לחכות על הקו.
המטרה: שהכל יהיה מוכן ועובד, ואתם תתעסקו בלקוחות.
תיבת שיחות אחת · Omnichannel
גם ה-CRM הכי טוב לא שווה הרבה בלי תיבת שיחות אחת.
ובזה השקענו הכי הרבה.
וואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק, מייל ושיחות, ברשימה אחת. נראה ומרגיש כמו וואטסאפ, רק עם כל מה שחסר בו.
לראות את תיבת השיחות ←איך עובד CRM למתווכי נדל״ן בונטוס
- 01
הפנייה נכנסת לכרטיס
וואטסאפ, הודעה באינסטגרם, טופס של מודעה בפייסבוק או טופס באתר. כל פנייה נוחתת בתיבה של המשרד ופותחת כרטיס.
- 02
הודעה ראשונה יוצאת מיד
ליד מטופס מקבל וואטסאפ מהמספר של המשרד תוך שניות: מי אתם, ושמתווך יחזור אליו היום.
- 03
מתקשרים מהצ׳אט
לוחצים על החייגן בכרטיס. הטלפון שלכם מצלצל, ואחרי שעניתם המערכת מחייגת ללקוח. הוא רואה את מספר המשרד, והשיחה מוקלטת.
- 04
קובעים סיור בנכס
מתוך השיחה, ביומן של המתווך, שמסונכרן עם יומן גוגל. הלקוח מקבל אישור עם הכתובת ותזכורת לפני הסיור.
- 05
הלקוח עובר שלבים בלוח
גוררים את הכרטיס בין שלבים שבנינו איתכם, למשל סיור, הצעה, משא ומתן וחתימה. בעל המשרד רואה את כל הלוח.
לידים מנדל״ן שמקבלים מענה גם כשאתם בסיור
מתווך נדל״ן מבלה את רוב היום בחוץ. בסיורים, בפגישות עם מוכרים, בנסיעות. ובדיוק אז נכנסים הלידים.
בונטוס כל ליד מטופס לידים בפייסבוק ובאינסטגרם, או מטופס באתר של המשרד, נכנס לבד ומקבל הודעת וואטסאפ ראשונה מיד, בתבנית שמטא אישרה. ההודעה אומרת מי אתם ומה הצעד הבא, כך שהלקוח יודע שראו אותו גם אם תתקשרו רק בעוד שעה.
בכרטיס רואים מאיזו מודעה הוא הגיע ומה ענה בטופס, למשל אזור, תקציב ומספר חדרים, לפי השאלות שבניתם. ומי שלא ענה לשיחה מקבל הודעות מעקב קצרות בוואטסאפ, פעם ביום, עד שהוא עונה.
הקלטת שיחות למשרד תיווך
בתיווך הרבה נסגר בטלפון. מה המוכר מוכן לקבל, מה הקונה אמר על התקציב, מה הובטח לגבי מועד הפינוי. כשיש מחלוקת, כל אחד זוכר את השיחה אחרת.
בונטוס כל שיחה שעוברת במרכזייה של המשרד מוקלטת ונשמרת בכרטיס הלקוח, גם שיחות שהלקוח יזם. מתווך בשטח מחייג מהאפליקציה, והלקוח רואה את מספר המשרד ולא את הנייד שלו.
אם בחרתם בתמלול, אחרי השיחה מגיע סיכום בעברית: מה הלקוח מחפש, מה התקציב, מה החששות ומה הצעד הבא. ההקלטה מוצמדת ללקוח, לא למתווך, ולכן אם מתווך עוזב, כל השיחות נשארות במשרד.
סיורים בנכסים ביומן, עם תזכורות
סיור שהלקוח שכח הוא בוקר שהלך, ולפעמים גם מבוכה מול בעל הנכס.
בונטוס קובעים סיור מתוך השיחה עם הלקוח, ביומן של המתווך. היומן מסונכרן עם יומן גוגל בשני הכיוונים, כך שסיור לא ייקבע על שעה שכבר תפוסה. ונטוס מסונכרנת גם עם הג׳ימייל של המשרד.
הלקוח מקבל אישור בוואטסאפ, ותזכורות לפני הסיור עם הכתובת ומה חשוב לדעת, למשל איפה חונים או שכדאי להביא את בן או בת הזוג. את הנוסח ואת הסדר בונים איתכם בהקמה. אם הלקוח עונה "אפשר לדחות בחצי שעה?", זה נוחת באותה שיחה, והמתווך רואה מהטלפון.
לוח קונים ומוכרים לפי שלבים
במשרד תיווך יש שני סוגי לקוחות: מי שמחפש נכס ומי שמוכר או משכיר. לכל אחד מסלול אחר.
בונטוס כל לקוח הוא כרטיס בלוח ההזדמנויות, עם שלבים שבונים איתכם בהקמה. על כל כרטיס רואים את השם, השווי, כמה ימים הוא בשלב ומי המתווך האחראי. גוררים לשלב הבא, וזהו.
בראש כרטיס הלקוח יש את "הסיפור של הלקוח" בשורה אחת: שלב, שווי, אחראי, ימים בשלב והפגישה הבאה. מתווך שמחליף חבר צוות בחופשה פותח את הכרטיס ומבין תוך שנייה מה קורה.
- ליד חדש
- שיחת היכרות
- סיור בנכס
- הצעה
- משא ומתן
- נחתם
דשבורד לבעל משרד התיווך
בעל משרד תיווך רוצה לדעת שלושה דברים: כמה פניות הגיעו, מאיפה, ומה קרה איתן.
בדשבורד של ונטוס רואים כמה לידים הגיעו מכל מקור, כמה הגיעו לפגישה או לסיור, וכמה נסגרו. לכל מתווך רואים כמה לידים הוא קיבל, כמה פגישות קבע וכמה עסקאות סגר.
אם המשרד מפרסם בפייסבוק ובאינסטגרם, ההוצאה על כל קמפיין מופיעה ליד הלידים שהוא הביא. ככה רואים אילו מודעות מביאות קונים שמגיעים לסיור, ולא רק לחיצות.
למי מתווכי נדל״ן מתאים
מתווך עצמאי
עובד מהרכב ומהטלפון. הלידים מקבלים וואטסאפ גם כשהוא בסיור, והסיורים ביומן מסונכרן עם גוגל, עם תזכורת ללקוח.
משרד תיווך עם כמה מתווכים
כל מתווך עם משתמש משלו ועם הלקוחות שלו. השיחות מוקלטות במספר של המשרד, ובעל המשרד רואה בלוח ובדשבורד את כל התמונה.
משרד שמתמחה בהשכרות
הרבה פניות קצרות על הרבה נכסים. כל פנייה מקבלת מענה ראשון מיד, ומי שלא ענה מקבל מעקב בוואטסאפ.
משרד שעובד עם בלעדיות על נכסים
כל בעל נכס הוא כרטיס, עם השיחות והסיכומים. כשהוא שואל "מה קורה עם הדירה", פותחים את הכרטיס ורואים כמה סיורים היו ומה נאמר.
בלי ונטוס מול עם ונטוס
| בלי ונטוס | עם ונטוס |
|---|---|
| לידים במייל של המשרד, עד שמישהו מעביר | ליד נכנס לבד ומקבל וואטסאפ מיד |
| מתקשרים מהנייד הפרטי | מחייגים מהאפליקציה, מהמספר של המשרד, והשיחה מוקלטת |
| "מה המוכר אמר על המחיר?" | הקלטה וסיכום בעברית בכרטיס |
| לקוח שוכח את הסיור | אישור ותזכורת עם כתובת יוצאים לבד |
| מתווך עזב, והלקוחות איתו | כל השיחות והכרטיסים נשארים במשרד |
כלול במנוי החודשי
כל מה שתצטרכו, במנוי אחד
621 ₪ לחודש + מע״מ · משתמשים ללא הגבלה
- משתמשים ללא הגבלה, בלי תשלום לפי משתמש
- אתר מודרני ומותאם לעסק
- אוטומציות וואטסאפ רשמי
- כל הצ׳אטים במקום אחד, ואפליקציה לנייד
- מסונכרן לג׳ימייל וליומן גוגל
- מערכת CRM חכמה
- יומן דיגיטלי + אוטומציות
- כל השיחות מוקלטות ונשמרות 3 שנים
- דשבורדים חכמים
- משפך ביקורות אוטומטי
- אופטימיזציה לפרופיל העסק בגוגל
- דיוור במייל
- מערכת קורסים
- נטישת עגלה בשופיפיי
- הקמה, העברה מה-CRM הישן ותמיכה
מונחים שכדאי להכיר
- CRM למשרד תיווך
- מערכת שמחזיקה את כל הקונים, המוכרים והשוכרים, עם השיחות, ההודעות והסיורים של כל אחד, ומראה באיזה שלב כל לקוח נמצא.
- מרכזייה (PBX)
- המערכת שמנהלת את מספר הטלפון של המשרד. דרכה השיחות מוקלטות ונשמרות בונטוס, גם כשהמתווך מחייג מהשטח.
- לוח הזדמנויות (פייפליין)
- תצוגה של כל הלקוחות הפעילים לפי שלבים. כל לקוח הוא כרטיס, וגוררים אותו לשלב הבא.
שאלות נפוצות על מתווכי נדל״ן
מה ה-CRM הכי מתאים למשרד תיווך קטן בישראל שמקבל לידים מפייסבוק, מוואטסאפ ומהטלפון ורוצה לנהל אותם במקום אחד?
CRM שעובד מהטלפון, מחובר לוואטסאפ ולמספר של המשרד, ומכניס כל פנייה לכרטיס אחד. ונטוס עושה את זה: ליד מטופס של מודעה מקבל וואטסאפ מיד, השיחות מהמספר של המשרד מוקלטות, והסיורים ביומן עם תזכורות. ונטוס לא מנהלת מאגר נכסים ולא מתחברת לאתרי מודעות נדל״ן, היא מנהלת את הלקוחות.
איך מתווך נדל״ן יכול לענות ללידים חדשים כשהוא באמצע סיור בדירה ולא יכול לענות לטלפון?
הפתרון הוא הודעה ראשונה שיוצאת לבד ברגע שהליד נכנס, ומעקב למי שלא ענה. בונטוס כל ליד מטופס מקבל וואטסאפ מהמספר של המשרד תוך שניות, עם מי אתם ומה הצעד הבא. מי שלא ענה לשיחה מקבל הודעות מעקב קצרות, עד שהוא עונה.
איך בעל משרד תיווך יכול לדעת מה כל מתווך עושה עם הלידים שהוא מקבל?
צריך שכל הלידים, הסיורים והעסקאות יהיו באותה מערכת, עם אחראי על כל כרטיס. בדשבורד של ונטוס רואים לכל מתווך כמה לידים קיבל, כמה פגישות קבע וכמה עסקאות סגר, ובלוח רואים כמה ימים כל לקוח תקוע בשלב. ההרשאות נאכפות בשרת, כך שכל מתווך רואה רק את מה שהותר לו.
איזה CRM מתאים למתווך נדל״ן?
CRM שעובד מהטלפון, מחובר לוואטסאפ ולמספר של המשרד, ומחזיק את כל הסיפור של כל לקוח. בונטוס כל פנייה נכנסת לכרטיס, הסיורים ביומן עם תזכורות, והשיחות מוקלטות. הכל באפליקציה, גם בשטח.
כמה עולה CRM למשרד תיווך?
המנוי 621 ₪ לחודש לפני מע״מ, בלי תשלום לפי מתווך. ההקלטה והשמירה כלולות, תמלול 5 ₪ לשעה לפי דקה, והודעות וואטסאפ 20 אג׳ להודעה שמטא גובה עליה.
אפשר להקליט שיחות כשהמתווך בשטח?
כן, כשהוא מחייג מהאפליקציה דרך המרכזייה של המשרד. הלקוח רואה את מספר המשרד, והשיחה נשמרת בכרטיס. שיחה מהנייד הפרטי, מחוץ למרכזייה, לא נשמרת.
ונטוס מחוברת לאתרי מודעות נדל״ן?
ונטוס מקבלת לידים מטפסי מודעות בפייסבוק ובאינסטגרם ומטפסים באתר שלכם, ופניות בוואטסאפ ובטלפון למשרד. פניות מערוצים אחרים מגיעות בדרך כלל כשיחת טלפון או כהודעה, ונכנסות כך לכרטיס.
ונטוס מנהלת מאגר נכסים?
ונטוס מנהלת את הלקוחות: קונים, מוכרים ושוכרים, עם השיחות, ההודעות, הסיורים והשלב של כל אחד. את פרטי הנכסים אפשר לרשום בכרטיס ובהערות.
מה קורה ללקוחות כשמתווך עוזב?
הם נשארים במשרד. השיחות, ההקלטות וההודעות מוצמדות ללקוח, לא למתווך. מתווך שהוסר מהמערכת מאבד גישה מיד.
כמה זמן לוקחת ההקמה?
את ההקמה עושים אנחנו: מחברים את הוואטסאפ, המרכזייה, טפסי המודעות, היומן והמייל, בונים את שלבי הלוח ומעבירים את הלקוחות מהמערכת הקודמת או מאקסל. ההקמה כלולה במנוי.
מתווך רואה את הלקוחות של מתווך אחר?
רק אם בעל המשרד נתן לו הרשאה. ההרשאות נאכפות בשרת, וכל האזנה להקלטה נרשמת ביומן.
עוד סוגי עסקים שונטוס מתאימה להם
כל הפיצ׳רים · חיבורים · אבטחה · מחיר