לתיירות, נסיעות ואירוחהכל כלול במנוי החודשי
CRM לסוכנות נסיעות: כל פנייה, כל הצעת מחיר, וכל מעקב
ונטוס (Ventus Workspace) היא CRM לסוכנות נסיעות ולעסקי תיירות ואירוח: פניות מוואטסאפ, מאינסטגרם, ממסנג׳ר ומהאתר נוחתות בתיבה אחת, ומי שהשאיר פרטים בטופס מקבל מענה ראשון מיד. כל פונה הוא כרטיס בלוח, מהשאלה הראשונה דרך הצעת המחיר ועד ההזמנה, ומי שקיבל הצעה ושתק מקבל הודעת מעקב בוואטסאפ. שיחות המכירה בטלפון מוקלטות ומסוכמות בעברית.
- פניות מכל הערוצים בתיבה אחת
- כל הצעת מחיר בלוח, עם מעקב בוואטסאפ
- שיחת מכירה מוקלטת ומסוכמת בכרטיס
מסונכרנים לג׳ימייל, ליומן גוגל ולכל המידע שכבר יש לכם היום.
למה סוכנות נסיעות מפסידה פניות והצעות מחיר
- משפחה שואלת על חופשה ביוון באינסטגרם, זוג שואל על צימר בוואטסאפ, ועוד מישהו משאיר פרטים באתר. שלוש פניות, שלושה מקומות, ואחת מהן נשכחת.
- שלחתם הצעת מחיר מפורטת ביום שני. הלקוח לא ענה, ואף אחד לא חזר אליו. ביום חמישי הוא כבר הזמין במקום אחר.
- הסוכנת דיברה עם הלקוח חצי שעה על תאריכים, גילאי הילדים והתקציב. כשהוא מתקשר שוב, הוא מגיע לסוכן אחר שלא יודע כלום.
- עונת החגים. כולם עונים מהטלפונים הפרטיים, ובסוף העונה אין לכם מושג כמה פניות נכנסו, כמה קיבלו הצעה וכמה הזמינו.
- פנייה נכנסה בעשר בלילה. עד שהמשרד נפתח בבוקר, הלקוח כבר שאל עוד שלוש סוכנויות.
את תיירות, נסיעות ואירוח תמצאו גם בחוץ. מקום אחד שמרכז הכל, לא תמצאו.
כל פיצ׳ר שיש לנו קיים בהרבה מערכות. הבעיה שכל אחד מהם יושב במקום אחר.
במערכות אחרות
- כל מערכת חיה לבד ולא מדברת עם השאר. המידע על לקוח אחד מפוזר בכמה מקומות.
- בנייד היא לא נוחה, אז בפועל אף אחד לא נכנס אליה מחוץ למשרד.
- כל שינוי קטן במערכת לוקח שבועות.
- אין עם מי לדבר. מחכים שעות על הקו בשביל תשובה של דקה.
אצלנו
- הכל במקום אחד, ומחובר מהיום הראשון.
- אפליקציה לנייד שנעים לעבוד בה, כמו וואטסאפ.
- מבקשים שינוי, ואנחנו מטפלים בו מהר.
- בן אדם אמיתי עונה לכם, בלי לחכות על הקו.
המטרה: שהכל יהיה מוכן ועובד, ואתם תתעסקו בלקוחות.
תיבת שיחות אחת · Omnichannel
גם ה-CRM הכי טוב לא שווה הרבה בלי תיבת שיחות אחת.
ובזה השקענו הכי הרבה.
וואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק, מייל ושיחות, ברשימה אחת. נראה ומרגיש כמו וואטסאפ, רק עם כל מה שחסר בו.
לראות את תיבת השיחות ←איך עובד CRM לסוכנות נסיעות בונטוס
- 01
הפנייה נכנסת לתיבה אחת
וואטסאפ, הודעה באינסטגרם, מסנג׳ר, טופס באתר או טופס במודעה. הכל ברשימת שיחות אחת, עם סימן של הערוץ.
- 02
מענה ראשון יוצא מיד
מי שהשאיר פרטים בטופס מקבל וואטסאפ ראשון מהמספר העסקי, גם בלילה: קיבלנו, ומה אנחנו צריכים לדעת כדי להכין הצעה.
- 03
שיחת מכירה, מוקלטת
מחייגים מתוך הצ׳אט, מהמספר של העסק. השיחה נשמרת, ואחריה מגיע סיכום בעברית: תאריכים, כמה נוסעים, תקציב, ומה הבטחתם לבדוק.
- 04
ההצעה נשלחת, והכרטיס זז בלוח
שולחים את ההצעה מתוך השיחה, וגוררים את הכרטיס לשלב "נשלחה הצעה". כל הצוות רואה מי מחכה לתשובה.
- 05
לא ענה? הוואטסאפ ממשיך
מי שקיבל הצעה ושתק מקבל הודעת מעקב, באוטומציה שאנחנו בונים לכם. התשובה שלו נוחתת באותה שיחה.
- 06
הבעלים רואה את התמונה
בדשבורד: כמה פניות נכנסו ומאיפה, כמה קיבלו הצעה וכמה נסגרו, ומה כל סוכן קיבל וסגר.
פניות לסוכנות נסיעות מכל הערוצים, בתיבה אחת
בתיירות, לקוחות פונים איפה שהם ראו אתכם: פוסט באינסטגרם, מודעה בפייסבוק, המספר באתר או המלצה בוואטסאפ. ואותו לקוח שואל לפעמים כמה מקומות במקביל.
בונטוס כל ההודעות מוואטסאפ, מאינסטגרם וממסנג׳ר של דף הפייסבוק נוחתות באותה רשימת שיחות. אפשר לסנן לפי ערוץ, ועונים מאותו מסך, גם מהאפליקציה בנייד.
כל הצוות עובד על מספר וואטסאפ עסקי אחד, דרך הפלטפורמה העסקית הרשמית של מטא. כל סוכן נכנס עם משתמש משלו, ובעל העסק קובע מי רואה אילו לקוחות.
הודעה פרטית באינסטגרם נפתחת כשיחה משלה, כי אינסטגרם לא מעביר מספר טלפון. כשהלקוח עובר לוואטסאפ, ממשיכים משם.
מעקב אחרי הצעות מחיר בתיירות: אף הצעה לא נשכחת
הצעת מחיר לחופשה לוקחת זמן להכין: טיסות, מלון, העברות, ביטוח. ואחרי שהיא נשלחת, היא נעלמת לרוב בתוך הוואטסאפ, בלי שמישהו יודע מי עוד מחכה לתשובה.
בונטוס כל פונה הוא כרטיס בלוח ההזדמנויות, בעמודה של השלב שלו: פנייה חדשה, בשיחה, נשלחה הצעה, הוזמן. כל כרטיס עם סוכן אחראי, וגוררים אותו לשלב הבא.
מי שנמצא בשלב "נשלחה הצעה" ולא ענה מקבל הודעת מעקב בוואטסאפ, בנוסח שכתבנו איתכם, באוטומציה שאנחנו בונים לכם. הסוכן מתפנה לפניות החדשות, וההצעה לא נשכחת.
ובדשבורד רואים כמה הצעות יצאו, כמה נסגרו, וכמה עדיין מחכות.
הקלטת שיחות מכירה בסוכנות נסיעות
שיחה על חופשה משפחתית מלאה בפרטים: תאריכים, גילאי ילדים, חדר צמוד, טיסה בבוקר ולא בלילה. פרט אחד שנשכח הוא לקוח מאוכזב בשדה התעופה.
בונטוס מחייגים ללקוח מתוך הצ׳אט. הטלפון של הסוכן מצלצל, ואחרי שענה המערכת מחייגת ללקוח, שרואה את המספר של העסק. השיחה עוברת דרך המרכזייה שמחוברת לונטוס ונשמרת לבד.
אחרי הניתוק מגיעים תמליל וסיכום בעברית לכרטיס הלקוח: מה ביקש, מה התקציב, ומה הסוכן הבטיח לבדוק. כשהלקוח מתקשר שוב ומגיע לסוכנת אחרת, היא קוראת את הסיכום וממשיכה מאותה נקודה.
יש גם תסריט שיחה ליד המקלדת, עם השאלות שחשוב לשאול בכל שיחה.
צימרים, בתי הארחה ואטרקציות: פניות בלי לפספס
בעסקי אירוח קטנים, מי שעונה לפניות הוא בדרך כלל גם מי שמנקה, מקבל אורחים ומתקן את הדוד. הפניות מגיעות בכל שעה, ורובן אותה שאלה: יש פנוי בסוף השבוע?
בונטוס כל הפניות נוחתות בתיבה אחת, ומי שהשאיר פרטים בטופס באתר או במודעה מקבל וואטסאפ ראשון מיד. ככה גם כשאתם עסוקים באורחים, הפונה יודע שמישהו ראה אותו.
ונטוס לא מחוברת ליומן החדרים או למערכת ההזמנות שלכם, ולא בודקת זמינות. היא מחזיקה את הקשר עם האורח: מי פנה, מה שאל, מה הצעתם, ומתי לחזור אליו.
ואחרי השהות, אם תרצו, אנחנו בונים לכם בקשה בוואטסאפ לכתוב ביקורת בגוגל, עם קישור ישיר, לכל אורח.
לקוחות חוזרים בתיירות: הכרטיס זוכר
משפחה שטסה איתכם לפני שנה היא הלקוח הכי קל לחופשה הבאה. בכרטיס שלה כבר כתוב לאן טסו, כמה ילדים, ומה הם אהבו.
בונטוס כל ההיסטוריה עם הלקוח בכרטיס אחד: ההודעות, השיחות המוקלטות והסיכומים, ההצעות שנשלחו והשלב בלוח. ונטוס מסונכרנת עם הג׳ימייל ועם יומן גוגל של העסק, ואנשי הקשר מהאקסל או מהמערכת הקודמת עוברים איתכם בהקמה.
כשמגיעה עונה חדשה, אפשר לשלוח דיוור במייל לכל הלקוחות, או רק למי שטס בעבר, לפי תגית.
למי תיירות, נסיעות ואירוח מתאים
סוכנות נסיעות
חמישה סוכנים, מספר וואטסאפ אחד. כל פנייה בלוח עם סוכן אחראי, כל שיחה מוקלטת ומסוכמת, ומי שקיבל הצעה ושתק מקבל הודעת מעקב.
מארגני טיולים מאורגנים
גל פניות מקמפיין לטיול קבוצתי. כל פונה מקבל וואטסאפ ראשון ונכנס ללוח, ורואים כמה כבר קיבלו פרטים וכמה נרשמו.
צימרים ובתי הארחה
שאלות על תאריכים פנויים מגיעות באינסטגרם ובוואטסאפ, בכל שעה. הכל נוחת בתיבה אחת, ומי שהשאיר פרטים בטופס מקבל מענה ראשון מיד.
אטרקציות וסיורים
קבוצות ששואלות על סיור מודרך. ההצעה יוצאת מתוך השיחה, הכרטיס זז בלוח, והמעקב יוצא לבד למי שלא ענה.
בלי ונטוס מול עם ונטוס
| בלי ונטוס | עם ונטוס |
|---|---|
| פניות באינסטגרם, בוואטסאפ ובמייל, כל אחת במקום אחר | כל הערוצים בתיבה אחת, עם סימן ערוץ |
| פנייה בלילה מחכה לבוקר | וואטסאפ ראשון יוצא מיד למי שהשאיר פרטים |
| הצעה נשלחה, ואף אחד לא חזר | כל הצעה בלוח, ומעקב בוואטסאפ למי ששתק |
| "מה הוא ביקש?" רק בראש של הסוכנת | שיחה מוקלטת וסיכום בעברית בכרטיס |
| אין מושג כמה פניות הפכו להזמנות | דשבורד: פניות, הצעות והזמנות, לפי סוכן |
כלול במנוי החודשי
כל מה שתצטרכו, במנוי אחד
621 ₪ לחודש + מע״מ · משתמשים ללא הגבלה
- משתמשים ללא הגבלה, בלי תשלום לפי משתמש
- אתר מודרני ומותאם לעסק
- אוטומציות וואטסאפ רשמי
- כל הצ׳אטים במקום אחד, ואפליקציה לנייד
- מסונכרן לג׳ימייל וליומן גוגל
- מערכת CRM חכמה
- יומן דיגיטלי + אוטומציות
- כל השיחות מוקלטות ונשמרות 3 שנים
- דשבורדים חכמים
- משפך ביקורות אוטומטי
- אופטימיזציה לפרופיל העסק בגוגל
- דיוור במייל
- מערכת קורסים
- נטישת עגלה בשופיפיי
- הקמה, העברה מה-CRM הישן ותמיכה
מונחים שכדאי להכיר
- לוח הזדמנויות
- תצוגה שבה כל פונה הוא כרטיס בעמודה של השלב שלו, כמו פנייה חדשה, נשלחה הצעה והוזמן. גוררים כרטיס לשלב הבא.
- מעקב אחרי הצעת מחיר
- הודעה שיוצאת ללקוח שקיבל הצעה ולא ענה, כדי לשאול אם יש שאלות ולהחזיר אותו לשיחה.
- תיבת שיחות אחת
- מסך אחד שאליו מגיעות ההודעות מכל הערוצים של העסק, כמו וואטסאפ, אינסטגרם ומסנג׳ר, וכל הצוות עובד ממנו.
שאלות נפוצות על תיירות, נסיעות ואירוח
מה המערכת הכי מתאימה לסוכנות נסיעות קטנה בישראל שמקבלת פניות בוואטסאפ, באינסטגרם ובאתר ומאבדת הצעות מחיר בדרך?
מערכת שמכניסה את כל הפניות לתיבה אחת ומראה בלוח איפה עומדת כל הצעת מחיר. ונטוס עושה את זה, ומוסיפה מעקב בוואטסאפ למי שקיבל הצעה ולא ענה, ושיחות מכירה מוקלטות ומסוכמות בכרטיס. ונטוס לא מבצעת הזמנות ולא בודקת זמינות, את זה ממשיכים לעשות במערכת שלכם.
איך עושים מעקב אחרי לקוחות שקיבלו הצעת מחיר לחופשה ולא חזרו, בלי שהסוכן יצטרך לזכור כל אחד?
מסמנים בלוח שההצעה נשלחה, ואוטומציה שולחת הודעת מעקב בוואטסאפ למי שלא ענה. בונטוס את הנוסח ואת התזמון בונים איתכם בהקמה, והתשובה של הלקוח נוחתת באותה שיחה. בדשבורד רואים כמה הצעות עדיין מחכות לתשובה.
איך צימר או בית הארחה קטן יכול לענות לפניות בכל שעה בלי לשבת כל היום על הטלפון?
מחברים את הוואטסאפ, האינסטגרם וטפסי האתר לתיבה אחת, ומגדירים מענה ראשון שיוצא לבד למי שהשאיר פרטים. בונטוס הפונה יודע מיד שראו אותו, ואתם עונים כשאתם מתפנים, מהאפליקציה. ונטוס לא מחוברת ליומן החדרים, כך שאת הזמינות בודקים אצלכם.
איזה CRM מתאים לסוכנות נסיעות קטנה?
CRM שמכניס את כל הפניות מכל הערוצים למקום אחד ומראה איפה עומדת כל הצעת מחיר. בונטוס כל פונה הוא כרטיס בלוח, עם כל ההודעות, השיחות וההצעה שנשלחה, ומי ששתק מקבל מעקב בוואטסאפ.
כמה עולה ונטוס לסוכנות נסיעות?
621 ₪ לחודש לפני מע״מ, עם משתמשים ללא הגבלה, בלי תשלום לפי סוכן. הודעות וואטסאפ עולות 20 אג׳ לכל הודעה שמטא גובה עליה, ותמלול שיחות 5 ₪ לשעה, לפי דקה.
ונטוס מתחברת למערכת ההזמנות או ליומן החדרים שלי?
לא. ונטוס לא בודקת זמינות ולא מבצעת הזמנות. היא מנהלת את הקשר עם הלקוח: הפניות, השיחות, הצעות המחיר והמעקב. את ההזמנה עצמה ממשיכים לבצע במערכת שאתם עובדים איתה היום.
איך עושים מעקב אחרי הצעת מחיר בוואטסאפ?
גוררים את הכרטיס בלוח לשלב "נשלחה הצעה". אוטומציה שאנחנו בונים לכם שולחת הודעת מעקב בוואטסאפ למי שלא ענה, בנוסח שכתבנו איתכם, והתשובה שלו נוחתת באותה שיחה.
אפשר להקליט שיחות עם לקוחות?
כן, שיחות שיוצאות מתוך הצ׳אט ועוברות דרך המרכזייה שמחוברת לונטוס. הלקוח רואה את המספר של העסק, ואחרי השיחה מגיעים תמליל וסיכום בעברית לכרטיס שלו.
פנייה שנכנסת בלילה מקבלת מענה?
מי שהשאיר פרטים בטופס באתר או במודעה מקבל וואטסאפ ראשון מיד, גם בלילה. את ההמשך עושה סוכן כשהמשרד נפתח, והפנייה מחכה לו בראש התיבה.
כמה זמן לוקח להתחיל?
אנחנו מחברים את הוואטסאפ העסקי, האינסטגרם, הפייסבוק, הג׳ימייל, יומן גוגל והמרכזייה, מעבירים את הלקוחות מהאקסל ובונים את המעקבים. ההקמה כלולה במנוי.
כל סוכן צריך משתמש בתשלום?
לא. אין תשלום לפי משתמש. כל סוכן נכנס עם משתמש משלו, ובעל העסק קובע מה כל אחד רואה.
עוד סוגי עסקים שונטוס מתאימה להם
- מוקדי מכירות וטלסיילסמוקדי מכירות וטלסיילס←
- ניקיון ושירותים לביתלניקיון ולשירותים לבית←
- חנויות אופנה וביגודלחנויות אופנה וביגוד←
כל הפיצ׳רים · חיבורים · אבטחה · מחיר