חוק הקלטת שיחות לעסקים לשיפור דירוג אשראי ומחיקת נתונים

האם החוק חל עליכם

הקטגוריה היא עסקה למתן שירות בעניין תיקון, שיפור או מחיקה של נתוני אשראי, או שיפור דירוג אשראי כהגדרתו בחוק נתוני אשראי, התשע״ו-2016, "שלא בידי מי שקיבל רישיון שירות נתוני אשראי מכוח החוק האמור".

כלומר: עסקים שמבטיחים ללקוח "לנקות" או לשפר את דירוג האשראי שלו, ואין להם רישיון לפי חוק נתוני אשראי, נמצאים בתוך הקטגוריה. בעל רישיון שירות נתוני אשראי מוחרג.

שיחות טיפוסיות שנכנסות לחובה

כל השיחות האלה נכנסות, גם כשהלקוח מתקשר אליכם. בתחום שבו לקוח עלול לטעון אחר כך שהובטחה לו תוצאה, מה נאמר בשיחה הוא בדיוק הנושא.

• שיחה עם אדם שנדחה להלוואה או למשכנתא, ואתם מציעים לבדוק למה ולשפר.
• שיחה שבה אתם מסבירים מה תעשו ומה תהיה העלות.
• שיחה שבה הלקוח שואל "תוך כמה זמן זה ישתפר" ומה בדיוק מובטח לו.
• שיחת המשך שבה אתם מעדכנים על פנייה לגורם מסוים.
• שיחה של לקוח מאוכזב שמתקשר לבקש החזר כספי.

מה לעשות לפני 22 במרץ 2027

• לברר אם יש לכם רישיון שירות נתוני אשראי. אם לא, אתם כנראה בתוך הקטגוריה.
• להקליט כל שיחה לעניין העסקה, נכנסת ויוצאת, ולהודיע בפתיחה שהיא מוקלטת ושהלקוח זכאי לקבל אותה.
• לשמור שנתיים לפחות אם נכרתה עסקה, חצי שנה לפחות אם לא.
• להכין תהליך למסירה תוך עשרה ימי עסקים. הפעם הראשונה בתוך התקופה בחינם.
• לבדוק את מבנה המחיר: אם אתם גובים לפי תוצאה או בתשלומים, עסקה שסכומה אינו ידוע בזמן השיחה נחשבת אוטומטית לעסקה של 750 שקלים ומעלה.

טעויות נפוצות

• לחשוב שהשיחה הראשונה היא "ייעוץ חינם" ולכן לא צריך להקליט. אם היא לעניין עסקה, היא בפנים, בין שנכרתה העסקה ובין שלא.
• לשמור את ההקלטות במכשירים אישיים של העובדים, כך שכשהלקוח מבקש, אי אפשר למצוא את כולן.
• לגבות תשלום על מסירת ההקלטה בפעם הראשונה.

מה קורה אם לא מקליטים

התיקון מוסיף את אי ההקלטה, אי ההודעה, אי השמירה, אי המסירה וגביית תשלום על המסירה לרשימת ההפרות שבסעיף 22ג(ב) לחוק הגנת הצרכן. על הפרות כאלה הממונה על הגנת הצרכן רשאי להטיל עיצום כספי. על כל הפרה: 53,070 ₪ לתאגיד ו-29,490 ₪ למי שאינו תאגיד, נכון ל-2026. בחוק כתוב 45,000 ו-25,000 ₪, והסכומים מתעדכנים כל שנה לפי המדד.

בהליך אזרחי רואים את העוסק כמי שהודה בגרסת הצרכן לגבי תוכן השיחה או עצם קיומה, אלא אם בית המשפט שוכנע שהיה הצדק סביר. בנוסף, העוסק לא יוכל להגיש את ההקלטה כראיה מטעמו אלא ברשות בית המשפט. בפועל: מי שלא הקליט, המילה של הלקוח מנצחת.

איך זה עובד בונטוס

בונטוס כל שיחה שעוברת דרך המרכזייה של העסק מוקלטת ונכנסת לשרשור של הלקוח, באותו צ׳אט של הוואטסאפ שלו, כך שמה שנאמר בטלפון ומה שנכתב בוואטסאפ נמצאים יחד. אנחנו המערכת היחידה בישראל שמכניסה את השיחות המוקלטות לתוך הצ׳אט בוואטסאפ. ההקלטות נשמרות 3 שנים בכרטיס הלקוח, וההקלטה והשמירה כלולות במנוי. כשלקוח מבקש שיחה, קל למצוא אותה ולשלוח לו. אפשר להוסיף תמלול וסיכום בעברית בתשלום לפי שימוש. את ההודעה שהשיחה מוקלטת אתם משמיעים בעצמכם, בהקלטה במרכזייה או במשפט פתיחה של הנציג. ונטוס לא מחליפה ייעוץ משפטי.