חוק הקלטת שיחות לעסקים שמוכרים שירותי רפואה בהתקשרות מתמשכת

האם החוק חל עליכם

הקטגוריה היא עסקה מתמשכת למתן שירותי רפואה כהגדרתם בסעיף 13ה(א) לחוק הגנת הצרכן, למעט שירותי סיעוד הניתנים על ידי עוסק מכוח הסכם עם רשות ציבורית.

המילה החשובה היא "מתמשכת". הקטגוריה לא עוסקת בטיפול חד פעמי, אלא בהתקשרות לאורך זמן, כמו מנוי, תוכנית טיפולים או חבילה בתשלומים. מה בדיוק נכנס להגדרת "שירותי רפואה" בסעיף 13ה(א) זו שאלה שכדאי לבדוק מול עורך דין לגבי השירות הספציפי שלכם.

אם אתם נותנים שירותי סיעוד מכוח הסכם עם רשות ציבורית, הקטגוריה הזו לא חלה על השירות הזה.

שיחות טיפוסיות שנכנסות לחובה

בחישוב הסף: במנוי בלי תאריך סיום נספר סך התשלומים השנתי, ובהתקשרות לתקופה קצובה סך התשלומים לכל התקופה. עסקה שסכומה אינו ידוע בזמן השיחה נחשבת אוטומטית לעסקה של 750 שקלים ומעלה.

• שיחה שבה נציג מציע ללקוח להצטרף למנוי או לתוכנית טיפולים, ומסביר את המחיר החודשי.
• שיחה של לקוח שמתקשר לשאול על התוכנית לפני שהוא מחליט.
• שיחת חידוש בסוף התקופה.
• שיחה של לקוח שמבקש לבטל, ומקבל הצעה אחרת.

הקלטות עם מידע רפואי

בשיחות כאלה לקוחות מספרים לא פעם על מצבם הרפואי. החוק קובע שסעיף 16ד לא גורע מהוראות חוק הגנת הפרטיות, ובכלל זה סעיף 11 לאותו חוק. החובה לשמור הקלטה לא מבטלת את החובה לשמור עליה.

החוק גם קובע שהוא לא גורע מהוראות לפי דין או רישיון שמחייבות שמירה ארוכה יותר, הקלטה של עסקאות קטנות יותר, או מסירה מהירה יותר. אם חלות עליכם הוראות כאלה, הן ממשיכות לחול.

מה לעשות לפני 22 במרץ 2027

• לבדוק אילו מהשירותים שלכם נמכרים כעסקה מתמשכת, ומה הסכום הכולל שלהם לפי כללי החישוב.
• להעביר את כל שיחות המכירה, החידוש והביטול למרכזייה שמקליטה.
• להודיע בתחילת כל שיחה שהיא מוקלטת ושהלקוח זכאי לקבל את ההקלטה.
• לשמור שנתיים לפחות אם נכרתה עסקה, חצי שנה לפחות אם לא, ולהגביל את הגישה להקלטות.
• להכין תהליך למסירה תוך עשרה ימי עסקים, בחינם בפעם הראשונה בתוך התקופה.

מה קורה אם לא מקליטים

התיקון מוסיף את אי ההקלטה, אי ההודעה, אי השמירה, אי המסירה וגביית תשלום על המסירה לרשימת ההפרות שבסעיף 22ג(ב) לחוק הגנת הצרכן. על הפרות כאלה הממונה על הגנת הצרכן רשאי להטיל עיצום כספי. על כל הפרה: 53,070 ₪ לתאגיד ו-29,490 ₪ למי שאינו תאגיד, נכון ל-2026. בחוק כתוב 45,000 ו-25,000 ₪, והסכומים מתעדכנים כל שנה לפי המדד.

בהליך אזרחי רואים את העוסק כמי שהודה בגרסת הצרכן לגבי תוכן השיחה או עצם קיומה, אלא אם בית המשפט שוכנע שהיה הצדק סביר. בנוסף, העוסק לא יוכל להגיש את ההקלטה כראיה מטעמו אלא ברשות בית המשפט. בפועל: מי שלא הקליט, המילה של הלקוח מנצחת.

איך זה עובד בונטוס

בונטוס כל שיחה שעוברת דרך המרכזייה מוקלטת ונשמרת בכרטיס הלקוח, בתוך הצ׳אט שלו ליד הוואטסאפ, ולא בתיקייה פתוחה לכולם. אנחנו המערכת היחידה בישראל שמכניסה את השיחות המוקלטות לתוך הצ׳אט בוואטסאפ. ההקלטות נשמרות 3 שנים, וההקלטה והשמירה כלולות במנוי. כשמטופל מבקש שיחה, מוצאים אותה בכרטיס שלו ושולחים. אפשר להפעיל הודעת וואטסאפ אוטומטית למי שלא ענה. את ההודעה שהשיחה מוקלטת אתם משמיעים בעצמכם, בהקלטה במרכזייה או במשפט פתיחה של הנציג. ונטוס לא מחליפה ייעוץ משפטי.