ונטוס · חוק הקלטת שיחות · העסק שלי לא ברשימה
ערוכים לחוק ההקלטות 2027נבדק ועודכן לפי ספר החוקים 3569 · 9 באוקטובר 2026
העסק שלי לא בעשר הקטגוריות. אני פטור?
התשובה הקצרה: אם התחום שלכם לא מופיע בעשר הקטגוריות של התוספת התשיעית, ואתם לא גוף פיננסי שהתיקון חל עליו בנפרד, תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן לא מחייב אתכם להקליט שיחות. יועצים, מאמנים ונותני שירותים רבים נמצאים מחוץ לרשימה. ובכל זאת, הרבה עסקים מקליטים מרצון, כי הקלטה עוזרת במחלוקות, בהדרכת נציגים ובמעקב אחרי לקוחות.
מי בפנים
התוספת התשיעית מונה עשרה סוגי עסקאות: מכירת מוצרים אחרי פנייה שיווקית יזומה, תיווך להלוואות, איתור כספים, בדיקת זכויות בשל מצב רפואי, בדיקת זכאות להחזר מס, תקשורת, תיקון נתוני אשראי, עסקה מתמשכת לתיקונים ותחזוקה, עסקה מתמשכת לשירותי רפואה, ואספקת גז.
וגם אז, רק בשיחה לעניין עסקה של 750 ₪ ומעלה, או שהסכום לא ידוע בזמן השיחה. בנוסף יש חובות מקבילות לבנקים, למבטחים ולגופים פיננסיים, בחוקים שלהם.
מקרים שכדאי לבדוק פעמיים
- מטפלים שמוכרים סדרת טיפולים או מנוי: אחת הקטגוריות היא עסקה מתמשכת לשירותי רפואה כהגדרתם בסעיף 13ה(א) לחוק. האם השירות שלכם נחשב כזה, זו שאלה לעורך דין.
- יועצים שבודקים זכויות או החזרי מס: שתי הקטגוריות האלה בפנים, עם חריג לבעלי רישיון רואה חשבון או יועץ מס.
- מי שמוכר גם מוצר פיזי בטלפון, אחרי פנייה יזומה: מכירת טובין, למעט מזון, היא קטגוריה.
- תחום מוסדר ברישיון: החוק לא גורע מהוראות לפי דין או ברישיון שמחייבות להקליט גם מתחת לסף.
הרשימה יכולה להשתנות
סעיף 16ד(ז)(4) מסמיך את השר, בהתייעצות עם שר האוצר, לשנות את התוספת התשיעית. אין בחוק שום התחייבות שזה יקרה, אבל זו לא רשימה סגורה לתמיד.
למה מקליטים גם בלי חובה
- מחלוקת: לקוח זוכר שהבטחתם משהו אחר. הקלטה עונה על זה בדקה.
- הדרכה: מנהל שומע שיחה אמיתית ומראה לנציג חדש מה עבד ומה לא.
- מעקב: חוזרים להקלטה לפני שיחה שנייה, ולא צריך לזכור מה הלקוח אמר.
- אם אתם מקליטים מרצון, כדאי להודיע ללקוח בתחילת השיחה, ולבדוק מול עורך דין את היבטי הפרטיות.
איך זה עובד בונטוס
בונטוס כל שיחה שעוברת במרכזייה של העסק מוקלטת ונכנסת לצ׳אט של הלקוח, ליד הוואטסאפ שלו. אם תרצו, אפשר להוסיף תמלול וסיכום בעברית, בתשלום לפי שימוש, כדי לחזור לעיקר השיחה בלי להאזין לה שוב. ההקלטה והשמירה כלולות במנוי.
שאלות נוספות
אני מאמן עסקי ומוכר תהליכי ליווי בטלפון בכמה אלפי שקלים, החוק החדש מחייב אותי להקליט?
אם השירות שלכם לא נכנס לאחת מעשר הקטגוריות של התוספת התשיעית, תיקון 74 לא מחייב אתכם, גם אם הסכום גבוה מהסף. הסף רלוונטי רק לעסקאות שנמצאות ברשימה. במקרה גבולי, כדאי לבדוק מול עורך דין.
אני מטפלת ומוכרת חבילות של עשרה מפגשים, אני בתוך החוק?
אחת הקטגוריות היא עסקה מתמשכת למתן שירותי רפואה כהגדרתם בסעיף 13ה(א) לחוק הגנת הצרכן. אם הטיפול שלכם נחשב שירות רפואה לפי ההגדרה הזו, ייתכן שכן. זו בדיוק השאלה לעורך דין.
אם אני לא חייב להקליט שיחות, האם יש סיבה טובה להקליט בכל זאת?
כן, והיא לא קשורה לחוק: הקלטה עוזרת ליישב מחלוקות על מה שנאמר, להדריך נציגים על שיחות אמיתיות, ולחזור לפרטים לפני שיחת המשך. מי שמקליט מרצון, כדאי שיודיע על כך ללקוח.