שיחות מהנייד של הנציג, VoIP וזום: גם הן בפנים?

ההגדרה, חלק אחרי חלק

• "שיחה קולית": דיבור, לא הודעות כתובות.
• "למספר טלפון": השיחה מגיעה למספר.
• "לרבות שיחה שבוצעה באמצעות תקשורת אלקטרונית": גם כשהשיחה עוברת באינטרנט ולא בקו רגיל.
• "בלא נוכחות משותפת": פגישה פנים מול פנים לא בפנים.
• "בינו או בין אחר מטעמו לבין הצרכן": גם נציג, סוכן או מוקד שמדברים בשמכם.

הנייד הפרטי של הנציג

החוק לא מבחין בין טלפון של העסק לטלפון פרטי. הנציג הוא "אחר מטעמו", ואם השיחה היא לעניין עסקה שהחוק חל עליה, היא חייבת הקלטה והודעה.

זה המקום שבו עסקים נופלים בדרך כלל: המרכזייה מקליטה, אבל הנציג חוזר ללקוח מהנייד בערב. הפתרון הוא נוהל: שיחות עם לקוחות עוברות רק דרך מערכת שמקליטה, למשל אפליקציה של המרכזייה בנייד.

VoIP ומרכזייה בענן

שיחת VoIP למספר טלפון היא בדיוק מה שהמילים "באמצעות תקשורת אלקטרונית" נועדו לכסות. מרכזייה בענן, שלוחה באפליקציה או טלפון IP על השולחן, כולם בפנים.

זום, מיט ושיחות וידאו

פגישת וידאו בקישור לא מתבצעת "למספר טלפון", ויש בה גם וידאו ולא רק קול. מצד שני, אין בה נוכחות משותפת, והיא נעשית בתקשורת אלקטרונית. הנוסח לא עונה על זה באופן חד.

בנוסף, סעיף 16ד(ז)(1) מאפשר לשר להחיל את החובה על "שיחה שאינה שיחה קולית", כך שהתמונה יכולה להשתנות.

אם אתם מוכרים בפגישות וידאו עסקאות מהסוגים שבחוק, כדאי לבדוק מול עורך דין. הגישה הזהירה היא להקליט את הפגישה ולהודיע על כך בתחילתה.

איך זה עובד בונטוס

בונטוס כל שיחה שעוברת במרכזייה של העסק מוקלטת ונכנסת לצ׳אט של הלקוח, ליד הוואטסאפ שלו. כשהנציגים מתקשרים דרך המרכזייה ולא מהקו הפרטי, כל השיחות מוקלטות ונשמרות במקום אחד, ומנהל יכול למצוא כל שיחה בכרטיס הלקוח.