חוק הקלטת שיחות לחברות החזרי מס: מי חייב ומי מוחרג

האם החוק חל עליכם

הקטגוריה היא עסקה למתן שירות של בדיקת זכאות להחזר מס, "שלא בידי מי שקיבל רישיון מכוח חוק רואי חשבון, התשט״ו-1955, או מכוח חוק הסדרת העיסוק בייצוג על ידי יועצי מס, התשס״ה-2005".

במילים פשוטות: חברות החזרי מס שאינן רואי חשבון או יועצי מס מורשים נמצאות בתוך הקטגוריה. רואה חשבון או יועץ מס מורשה שבודק זכאות להחזר מוחרג ממנה.

אם החברה שלכם מעסיקה רואה חשבון אבל החברה עצמה אינה בעלת רישיון, זו בדיוק שאלה שכדאי לבדוק מול עורך דין. החוק מדבר על מי שנותן את השירות.

שיחות טיפוסיות שנכנסות לחובה

עסקה שסכומה אינו ידוע בזמן השיחה נחשבת אוטומטית לעסקה של 750 שקלים ומעלה.

• שיחה יוצאת לשכיר שהשאיר פרטים בפרסומת "בדקו אם מגיע לכם החזר", שבה אתם שואלים על שנות עבודה ומקומות עבודה.
• שיחה שבה אתם מסבירים כמה אחוזים תגבו מההחזר. בשלב הזה גובה ההחזר לא ידוע, ולכן העסקה נחשבת כעוברת את הסף.
• שיחה שבה אתם מבקשים טפסים, תלושים ואישורים.
• שיחה שבה הלקוח שומע כמה הוחזר לו ומה החלק שלכם.
• שיחה של לקוח שמתקשר כי ההחזר נכנס ולא הבין את החיוב.

מה לעשות לפני 22 במרץ 2027

• לבדוק אם אתם בתוך הקטגוריה או מוחרגים לפי הרישיון של מי שנותן את השירות.
• להקליט כל שיחה לעניין העסקה, נכנסת ויוצאת, כולל שיחות של מוקד או סוכנים מטעמכם.
• להודיע בתחילת כל שיחה שהיא מוקלטת ושהלקוח זכאי לקבל את ההקלטה.
• לשמור שנתיים לפחות אם נחתם הסכם, חצי שנה לפחות אם לא. בתיקים שנמשכים חודשים, לשים לב שהשמירה נספרת מיום כל שיחה.
• להכין תהליך למסירה תוך עשרה ימי עסקים, בחינם בפעם הראשונה בתוך התקופה.

טעויות נפוצות

• להניח שאם יש רואה חשבון בצוות, כל החברה מוחרגת. החריג מנוסח לפי מי שנותן את השירות, וכדאי לבדוק.
• להקליט רק את שיחת החתימה על ייפוי הכוח. גם שיחת הבירור הראשונה היא לעניין העסקה.
• לשמור רק הקלטות של לקוחות שקיבלו החזר. גם מי שלא נמצא זכאי, או שלא חתם, צריך שמירה של חצי שנה לפחות.

מה קורה אם לא מקליטים

התיקון מוסיף את אי ההקלטה, אי ההודעה, אי השמירה, אי המסירה וגביית תשלום על המסירה לרשימת ההפרות שבסעיף 22ג(ב) לחוק הגנת הצרכן. על הפרות כאלה הממונה על הגנת הצרכן רשאי להטיל עיצום כספי. על כל הפרה: 53,070 ₪ לתאגיד ו-29,490 ₪ למי שאינו תאגיד, נכון ל-2026. בחוק כתוב 45,000 ו-25,000 ₪, והסכומים מתעדכנים כל שנה לפי המדד.

בהליך אזרחי רואים את העוסק כמי שהודה בגרסת הצרכן לגבי תוכן השיחה או עצם קיומה, אלא אם בית המשפט שוכנע שהיה הצדק סביר. בנוסף, העוסק לא יוכל להגיש את ההקלטה כראיה מטעמו אלא ברשות בית המשפט. בפועל: מי שלא הקליט, המילה של הלקוח מנצחת.

איך זה עובד בונטוס

בונטוס כל שיחה שעוברת דרך המרכזייה של העסק מוקלטת ונכנסת לשרשור של הלקוח, באותו צ׳אט שבו הוא שולח לכם בוואטסאפ את התלושים והטפסים. אנחנו המערכת היחידה בישראל שמכניסה את השיחות המוקלטות לתוך הצ׳אט בוואטסאפ. ההקלטות נשמרות 3 שנים בכרטיס הלקוח, וההקלטה והשמירה כלולות במנוי. אפשר להפעיל אוטומציה בוואטסאפ ללקוח שלא ענה, וכשמבקשים הקלטה קל למצוא אותה ולשלוח. את ההודעה שהשיחה מוקלטת אתם משמיעים בעצמכם, בהקלטה במרכזייה או במשפט פתיחה של הנציג. ונטוס לא מחליפה ייעוץ משפטי.