ונטוס · הקלטת שיחות · אוטומציות אחרי שיחה
ערוכים לחוק ההקלטות 2027מה קורה אחרי שמנתקים
אוטומציות אחרי שיחה: הלקוח מקבל את הוואטסאפ הנכון, לבד
התשובה הקצרה: אוטומציה אחרי שיחה בונטוס מופעלת לפי מה שקרה בשיחה. ליד לא ענה: יוצא לו וואטסאפ עדין, כברירת מחדל שלוש הודעות, אחת ביום, והמעקב נעצר כשהוא עונה. ענה: יוצאים סיכום והודעת המשך. נקבעה פגישה: יוצאות שלוש תזכורות, לא בשבת. ליד שהשאיר פרטים מקבל וואטסאפ מיד, כדי שיכיר אתכם לפני שאתם מתקשרים.
- אין מענה: וואטסאפ עדין, אחד ביום
- ענה: סיכום והמשך בלחיצה
- פגישה: שלוש תזכורות, לא בשבת
- לחיצה אחתמחייגים מהצ׳אט של הלקוח
- המספר של העסקגם המספר הקיים, אחרי ניוד
- סיכום בעבריתתוך כמה דקות, בכרטיס הלקוח
- 3 שניםשמירה, כלולה במנוי
איך זה עובד
- 01
ליד השאיר פרטים
יוצאת אליו מיד הודעת וואטסאפ מהמספר העסקי, כך שהוא יודע מי אתם לפני שהטלפון מצלצל.
- 02
התקשרתם, והוא לא ענה
מסמנים "אין מענה", ומתחיל מעקב בוואטסאפ: שלוש הודעות, אחת ביום, לא בשבת. ברגע שהוא עונה, המעקב נעצר.
- 03
ענה, ודיברתם
ההקלטה והסיכום נכנסים לצ׳אט, ומהסיכום יוצאת הודעת המשך עם מה שסוכם.
- 04
נקבעה פגישה
שלוש תזכורות יוצאות לפני הפגישה, לא בשבת. פחות לקוחות שלא מגיעים.
איפה לידים הולכים לאיבוד
לא בשיחה עצמה, אלא אחריה. ליד שלא ענה בפעם הראשונה ואף אחד לא חזר אליו. לקוח שאמר "תשלחו לי פרטים" ולא קיבל כלום עד מחר. פגישה שנקבעה ושכחו ממנה.
כל אלה הם דברים שמישהו היה צריך לזכור. באוטומציות של ונטוס אף אחד לא צריך לזכור: מה שקרה בשיחה קובע מה יוצא אחריה.
אין מענה: מעקב עדין, לא הצפה
ברירת המחדל היא שלוש הודעות, פעם ביום, לא בשבת, ועצירה ברגע שהליד עונה. ההודעות יוצאות מהמספר העסקי בתבנית שמטא אישרה. את הטקסט ואת הקצב אפשר להתאים לעסק.
הרבה אנשים לא עונים למספר לא מוכר, אבל כן עונים להודעה. וואטסאפ קצר עם השם שלכם ומה רציתם, הופך את השיחה הבאה לשיחה שמחכים לה.
ענה: הסיכום הופך להודעת המשך
אחרי שיחה שנענתה, ונטוס מכינה סיכום בעברית עם מה שסוכם והצעד הבא. מהסיכום שולחים ללקוח הודעת המשך בלחיצה. כך מה שנאמר בטלפון הופך למשהו כתוב שהלקוח יכול לחזור אליו.
פגישה נקבעה: תזכורות שמורידות אי הגעה
כשנקבעת פגישה, יוצאות ללקוח שלוש תזכורות בוואטסאפ לפני המועד, לא בשבת. בלי שמישהו במשרד צריך לשלוח אותן ידנית.
מה זה עולה
האוטומציות עצמן כלולות במנוי של ונטוס (621 ₪ לחודש לפני מע״מ). הודעות וואטסאפ מתומחרות לפי הודעה, ורואים את העלות בחשבון.
- תקציר: ליד מהמודעה. לא ענה בשיחה הראשונה, וחזר אחרי הוואטסאפ האוטומטי.
- סוכם: פגישת היכרות של חצי שעה.
- הצעד הבא: פגישה ביום רביעי. התזכורות יוצאות אוטומטית.
- משימות שלנו: לשלוח חומר רקע לפני הפגישה.
- משימות של הלקוח: להביא את המסמכים הרלוונטיים.
שולחים ללקוח בוואטסאפ בלחיצה, או משאירים בכרטיס בשביל הצוות.
"זה המספר שלי?" כן.
הלקוח רואה את המספר של העסק, לא את הנייד הפרטי. אפשר לנייד את המספר הקיים למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס, ולקבל ולהוציא שיחות מאותו מספר: מהמחשב, מהטלפון או מטימס. את כל המקרים בודקים איתכם בהקמה, לפני שנוגעים במספר.
החוק החדש: תלוי בסוג העסקה
החוק בנוסחו היום חל על שיחות קוליות, לא על הודעות כתובות. הוא מאפשר להרחיב את החובה להודעות בעתיד, ולכן טוב שגם הוואטסאפ נשמר באותו צ׳אט עם השיחות.
שאלות נפוצות
ליד לא ענה לטלפון. אפשר שישלח לו וואטסאפ לבד?
כן. כשהליד בסטטוס "אין מענה", מתחיל מעקב אוטומטי: כברירת מחדל שלוש הודעות, אחת ביום, לא בשבת, ועוצרים כשהוא עונה.
מה יוצא אחרי שיחה שנענתה?
סיכום בעברית נכנס לצ׳אט, ומהסיכום שולחים ללקוח הודעת המשך בלחיצה.
יש תזכורות לפגישות?
כן. שלוש תזכורות בוואטסאפ לפני הפגישה, לא בשבת.
ליד חדש מקבל הודעה לפני שמתקשרים אליו?
כן. ליד שמשאיר פרטים מקבל מיד הודעת וואטסאפ, כדי שיכיר אתכם לפני השיחה.
אפשר לשנות את הטקסט ואת הקצב?
כן. ברירת המחדל עדינה, ואפשר להתאים אותה לעסק.
ההודעות יוצאות מהמספר שלי?
הן יוצאות ממספר הוואטסאפ העסקי שמחובר לונטוס, בתבנית שמטא אישרה.
האוטומציות עובדות בלי מרכזייה?
הוואטסאפ, הלידים והאוטומציות עובדים גם בלי מרכזייה. ההקלטה והסיכום אחרי שיחה דורשים שהשיחה תעבור דרך המרכזייה.
זה עולה תוספת?
האוטומציות כלולות במנוי. ההודעות עצמן מתומחרות לפי הודעה.