ונטוס · הקלטת שיחות · המספר של העסק
ערוכים לחוק ההקלטות 2027המספר שלכם נשאר
כן, הלקוח יראה את המספר של העסק. לא את הנייד שלכם.
התשובה הקצרה: שיחות מהמספר של העסק בונטוס: כשאתם מתקשרים ללקוח מתוך ונטוס, הוא רואה את המספר של העסק ולא את הנייד הפרטי שלכם. אפשר להמשיך עם המספר שכבר יש לכם: הדרך המומלצת היא לנייד אותו למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס, והלקוחות ממשיכים לחייג לאותו מספר שהם מכירים. אפשר גם לפתוח מספר חדש, או להשאיר את המספר אצל הספק הנוכחי ולהפנות ממנו שיחות.
- הלקוח רואה את המספר של העסק, לא את הנייד שלכם
- המספר הקיים נשאר: ניוד, מספר חדש או הפניה
- כל שיחה דרך המרכזייה מוקלטת ונכנסת לצ׳אט
- לחיצה אחתמחייגים מהצ׳אט של הלקוח
- המספר של העסקגם המספר הקיים, אחרי ניוד
- סיכום בעבריתתוך כמה דקות, בכרטיס הלקוח
- 3 שניםשמירה, כלולה במנוי
איך זה עובד
- 01
בהקמה בודקים את המספר
מספר נייח, מספר מקוצר או נייד שהוא גם הוואטסאפ: כל מקרה נבדק לפני שנוגעים בו. את זה בודקים לכל עסק בהקמה, לפני שנוגעים במספר.
- 02
בוחרים יחד את הדרך
ניוד למרכזייה בענן (מומלץ), מספר חדש, או הפניה מהספק הנוכחי. מתכננים את המעבר כך שלא יהיה קו מת.
- 03
לוחצים "חייג" בצ׳אט של הלקוח
הטלפון שלכם מצלצל קודם, אתם עונים, והמערכת מחייגת ללקוח. אצלו על המסך מופיע המספר של העסק.
- 04
ההקלטה נוחתת בצ׳אט
בסוף השיחה ההקלטה מופיעה באותו שרשור של הוואטסאפ של הלקוח, ואחריה תמלול וסיכום בעברית.
למה זו השאלה הראשונה שכל בעל עסק שואל
המספר של העסק הוא נכס. הוא מודפס על כרטיסי ביקור, על השלט, בגוגל, בפרופיל בפייסבוק, ובטלפונים של מאות לקוחות ששמרו אותו. מספר שמשתנה זה לקוחות שלא מוצאים אתכם.
לכן התשובה הקצרה חשובה: ונטוס היא לא חברת טלפון, והיא לא לוקחת לכם את המספר. המספר נשאר שלכם, בהתקשרות ישירה ביניכם לבין ספק הטלפוניה. השאלה היחידה היא איך הוא מתחבר.
שלוש הדרכים לעבוד עם המספר שלכם
בוחרים יחד בהקמה, לפי סוג המספר ולפי איך שאתם עובדים:
- ניוד למרכזייה בענן (מומלץ): המספר עצמו עובר למרכזייה שמחוברת לונטוס. הלקוחות ממשיכים לחייג לאותו מספר, וגם בשיחות יוצאות הם רואים אותו. כל שיחה, נכנסת ויוצאת, מוקלטת ונכנסת לצ׳אט.
- מספר חדש במרכזייה: פותחים מספר חדש לשיחות דרך ונטוס, והמספר הישן נשאר כמו שהוא. טוב למי שרוצה להפריד, או להתחיל מהר בלי לגעת בקיים.
- הפניה מהספק הנוכחי: המספר נשאר איפה שהוא, והשיחות הנכנסות מופנות למרכזייה. פשוט להתחיל, אבל בשיחות יוצאות הלקוח יראה בדרך כלל את המספר של המרכזייה.
ומה אם המספר של העסק הוא בעצם הנייד שלי?
זה המקרה הכי רגיש, ולכן לא עושים בו שום דבר בלי לבדוק קודם. ניוד של מספר נייד למרכזייה אומר בדרך כלל שהוא כבר לא יעבוד כקו סלולרי רגיל, ואם זה גם מספר הוואטסאפ של העסק, זה נוגע גם בו.
הרבה עסקים בוחרים להשאיר את הנייד כמו שהוא, להמשיך איתו בוואטסאפ, ולפתוח מספר במרכזייה לשיחות. אחרים מעדיפים לנייד. מה נכון לכם, בודקים יחד בהקמה.
הנייד הפרטי שלכם נשאר פרטי
כשאתם או הנציגים מתקשרים מתוך ונטוס, הטלפון שלכם מצלצל קודם, ורק אז המערכת מחייגת ללקוח. הלקוח רואה את המספר של העסק. הוא לא שומר את הנייד של הנציג, ולא חוזר אליו כשהנציג עוזב. הלקוח חוזר לעסק.
שימו לב לגבול אחד: שיחה שיוצאת ישירות מהנייד הפרטי, מחוץ למרכזייה, לא מוקלטת ולא נשמרת, והלקוח רואה בה את הנייד שלכם.
כמה זמן לוקח ניוד, ומי משלם על הקו
את זמני הניוד קובעים הספקים, לא אנחנו. מה שאנחנו עושים: מתכננים את המעבר מראש כך שהלקוחות לא ייתקלו בקו מת.
על הקו ועל דקות השיחה משלמים ישירות לספק המרכזייה. ההקלטה והשמירה ל-3 שנים כלולות במנוי של ונטוס, בלי תשלום לדקה ובלי תקרת שיחות.
- תקציר: הלקוח חזר לעסק אחרי שראה את המספר שכבר שמור אצלו, ושאל על חידוש השירות.
- סוכם: שולחים הצעה מעודכנת עד מחר.
- הצעד הבא: שיחת המשך ביום חמישי.
- משימות שלנו: להכין הצעה, לשלוח בוואטסאפ.
- משימות של הלקוח: לבדוק תאריכים מתאימים.
שולחים ללקוח בוואטסאפ בלחיצה, או משאירים בכרטיס בשביל הצוות.
"זה המספר שלי?" כן.
הלקוח רואה את המספר של העסק, לא את הנייד הפרטי. אפשר לנייד את המספר הקיים למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס, ולקבל ולהוציא שיחות מאותו מספר: מהמחשב, מהטלפון או מטימס. את כל המקרים בודקים איתכם בהקמה, לפני שנוגעים במספר.
החוק החדש: תלוי בסוג העסקה
אם חוק הקלטת השיחות חל על העסק שלכם, הוא חל גם על שיחה מהנייד הפרטי של נציג. שיחה שעוברת במספר העסקי דרך המרכזייה נשמרת לבד, ושיחה מהנייד הפרטי לא.
שאלות נפוצות
האם הלקוח יראה את המספר שלי?
הלקוח יראה את המספר של העסק, זה שמחובר למרכזייה. לא את הנייד הפרטי שלכם ולא של הנציג.
אני חייב להחליף את מספר הטלפון של העסק כדי לעבוד עם ונטוס?
לא. אפשר לנייד את המספר הקיים למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס, והלקוחות ממשיכים לחייג אליו. אפשר גם לפתוח מספר חדש, או להפנות שיחות מהספק הנוכחי.
יש לי מספר נייח שהלקוחות מכירים שנים. הוא ממשיך לעבוד?
כן. הדרך המומלצת היא לנייד אותו למרכזייה בענן. הלקוחות ממשיכים לחייג לאותו מספר, וכל שיחה מתוך ונטוס מוקלטת ונכנסת לצ׳אט של הלקוח.
המספר של העסק הוא הנייד שלי, וגם הוואטסאפ. אפשר לנייד אותו?
צריך לבדוק קודם. ניוד נייד למרכזייה משנה בדרך כלל את האופן שבו הוא עובד בטלפון, ונוגע גם בוואטסאפ. את זה בודקים לכל עסק בהקמה, לפני שנוגעים במספר.
מה ההבדל בין ניוד להפניית שיחות?
בניוד המספר עצמו עובר למרכזייה, ובשיחות יוצאות הלקוח רואה אותו. בהפניה המספר נשאר אצל הספק הנוכחי, השיחות הנכנסות מופנות, ובשיחות יוצאות הלקוח יראה בדרך כלל את המספר של המרכזייה.
יהיה זמן שבו אי אפשר להתקשר אליי?
את לוחות הזמנים של הניוד קובעים הספקים. אנחנו מתכננים את המעבר איתכם מראש, כדי שלא יהיה קו מת.
של מי המספר אם אפסיק לעבוד עם ונטוס?
שלכם. הקו בהתקשרות ישירה ביניכם לבין ספק הטלפוניה, לא דרך ונטוס.
אפשר להתחיל בלי לגעת במספר בכלל?
כן. הוואטסאפ, התיבה, הלידים והאוטומציות עובדים גם בלי מרכזייה. אפשר לחבר את הטלפון מאוחר יותר.