ונטוס · הקלטת שיחות · מתווכי נדל״ן
ערוכים לחוק ההקלטות 2027למתווכי נדל״ן
הקלטת שיחות למתווכי נדל״ן: מי דיבר עם מי, על איזה נכס, ומה סוכם
התשובה הקצרה: הקלטת שיחות למתווכי נדל״ן בונטוס עובדת גם בשטח: מחייגים מהאפליקציה בטלפון או מהמחשב, השיחה יוצאת מהמספר של המשרד ומוקלטת אוטומטית. ההקלטה נכנסת לצ׳אט הוואטסאפ של הקונה או המוכר, ליד התמונות והפרטים ששלחתם, ותוך דקות מגיע סיכום בעברית: על איזה נכס דיברתם, מה התקציב, ומה הצעד הבא. כשמתווך עוזב, הלקוחות וההיסטוריה נשארים במשרד.
- שיחות מהשטח, מהאפליקציה, מהמספר של המשרד
- מה סוכם עם כל קונה ומוכר, בסיכום אחד
- מתווך עוזב, הלקוחות נשארים במשרד
- לחיצה אחתמחייגים מהצ׳אט של הלקוח
- המספר של העסקגם המספר הקיים, אחרי ניוד
- סיכום בעבריתתוך כמה דקות, בכרטיס הלקוח
- 3 שניםשמירה, כלולה במנוי
ככה נראית שיחה של מתווכי נדל״ן בונטוס
- 01
קונה מתקשר על מודעה
הוא מתקשר למספר של המשרד, והשיחה מוקלטת ונכנסת לצ׳אט שלו. אם הוא השאיר פרטים בטופס, הוא כבר קיבל וואטסאפ אוטומטי לפני שחזרתם אליו.
- 02
אתם בשטח, מחייגים מהאפליקציה
בין סיור לסיור לוחצים חיוג מתוך הצ׳אט באפליקציה. הטלפון מצלצל, אתם עונים, והמערכת מחייגת ללקוח. הוא רואה את המספר של המשרד, לא את הנייד שלכם.
- 03
סיכום אחרי כל שיחה
תוך דקות: איזה נכס, תקציב, מה חשוב לו, מה סוכם. תאמתם סיור? שלוש תזכורות יוצאות אוטומטית, לא בשבת.
- 04
בערב, הכל מסודר
במקום לנסות לזכור עם מי דיברתם במהלך היום ועל מה, פותחים את הצ׳אטים וקוראים את הסיכומים. כל לקוח עם כל ההיסטוריה שלו.
מתווך מדבר עם עשרות אנשים ביום
קונים, מוכרים, משכירים, שוכרים, עורכי דין, שמאים. רוב השיחות קצרות, בדרך, בין סיור לסיור. ואחרי שבוע אף אחד לא זוכר מי ביקש שלושה חדרים עם מעלית ומי אמר שהוא גמיש במחיר.
בונטוס כל שיחה שעוברת דרך המרכזייה נכנסת לצ׳אט של הלקוח עם סיכום. אתם לא צריכים לרשום כלום בזמן נהיגה.
ההקלטה לא מחליפה הזמנה חתומה
מתווכים יודעים שחוק המתווכים במקרקעין מתנה את דמי התיווך בהזמנה בכתב חתומה על ידי הלקוח. ההקלטה לא מחליפה את ההזמנה, ואנחנו לא טוענים אחרת.
מה שההקלטה והסיכום כן נותנים: תיעוד מסודר של מה שנאמר, מתי ועל איזה נכס. כשיש שאלה מי הציג את הנכס ראשון, או מה סוכם על המחיר, יש לכם רצף ברור של שיחות והודעות באותו צ׳אט.
משרד עם כמה מתווכים
הלקוחות שייכים למשרד, לא למתווך. כשמתווך עוזב, הצ׳אטים, ההקלטות והסיכומים נשארים, והמתווך הבא ממשיך מאותה נקודה. כל מתווך רואה רק את הלקוחות שמותר לו, וכל האזנה נרשמת.
גם בעל המשרד יודע מה קורה בלי לשאול: קורא את הסיכומים של היום ורואה אילו עסקאות מתקדמות ואילו נתקעו.
מספר אחד למשרד, מכל מקום
לקוחות מתקשרים למספר של המשרד, ואתם מחייגים מאותו מספר, מהמחשב או מהטלפון. אין יותר לקוחות שיש להם את הנייד הפרטי של מתווך שכבר לא עובד אצלכם.
- תקציר: קונה שראה את המודעה של דירת ארבעה חדרים. מגיע עם משכנתא מאושרת עקרונית.
- סוכם: סיור ביום שלישי בחמש. הלקוח גמיש בקומה, לא גמיש בחניה.
- הצעד הבא: סיור, ואחריו שיחה על הצעה.
- משימות שלנו: לתאם עם המוכר, לשלוח תשריט ותמונות בוואטסאפ.
- משימות של הלקוח: להגיע עם בת הזוג, לבדוק מול יועץ המשכנתאות את הסכום.
שולחים ללקוח בוואטסאפ בלחיצה, או משאירים בכרטיס בשביל הצוות.
"זה המספר שלי?" כן.
הלקוח רואה את המספר של העסק, לא את הנייד הפרטי. אפשר לנייד את המספר הקיים למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס, ולקבל ולהוציא שיחות מאותו מספר: מהמחשב, מהטלפון או מטימס. את כל המקרים בודקים איתכם בהקמה, לפני שנוגעים במספר.
החוק החדש: כנראה לא חל, ובכל זאת שווה להקליט
שירותי תיווך במקרקעין לא מופיעים ברשימת הקטגוריות של התוספת התשיעית לחוק הגנת הצרכן. ההקלטה אצלכם היא כלי עבודה, לא חובה מהחוק הזה. כדאי לבדוק את המקרה שלכם אם אתם מוכרים גם שירותים אחרים.
שאלות נפוצות
הלקוח יראה את הנייד שלי כשאני מתקשר מהשטח?
לא. כשמחייגים מונטוס, במחשב או באפליקציה בטלפון, הלקוח רואה את המספר של העסק ולא את הנייד הפרטי שלכם. הטלפון שלכם מצלצל קודם, אתם עונים, והמערכת מחייגת ללקוח.
המשרד מפורסם עם מספר אחד כבר שנים, אני שומר אותו?
כן, המספר שלכם. הדרך המומלצת היא לנייד את המספר הקיים של העסק למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס, והלקוחות ממשיכים להתקשר לאותו מספר שהם מכירים. אפשר גם לפתוח מספר חדש במרכזייה, או להשאיר את המספר אצל הספק הנוכחי ולהעביר שיחות למרכזייה. את מועד הניוד קובעות חברות התקשורת, ואנחנו מתכננים אותו כך שלא יהיה רגע של קו מת.
אני עובד רק מהנייד, הוא גם הוואטסאפ שלי. זה אפשרי?
נייד פרטי שהוא גם מספר הוואטסאפ של העסק דורש בדיקה לפני ניוד. אנחנו בודקים כל מקרה בהקמה, לפני שנוגעים במספר. ואפליקציית וואטסאפ ביזנס בטלפון ממשיכה לעבוד גם אחרי החיבור לונטוס.
מה קורה כשאני מתקשר מהחייגן הרגיל של הטלפון?
לא. רק שיחות שעוברות דרך המרכזייה מוקלטות. שיחה שיוצאת ישר מהנייד הפרטי, מחוץ למרכזייה, לא מוקלטת ולא נכנסת לצ׳אט. לכן כדאי לחייג תמיד מונטוס, במחשב או באפליקציה, וזה גם יותר מהיר: לחיצה אחת מתוך הצ׳אט.
מתווך חייב להקליט שיחות לפי החוק החדש?
שירותי תיווך במקרקעין לא מופיעים ברשימת הקטגוריות של התוספת התשיעית לחוק הגנת הצרכן. ההקלטה היא בחירה שלכם. אם אתם לא בטוחים, בדקו בבודק התחולה. זה לא ייעוץ משפטי.
ההקלטה מוכיחה שמגיעים לי דמי תיווך?
לא. לפי חוק המתווכים, דמי תיווך מותנים בהזמנה בכתב חתומה. ההקלטה היא תיעוד נוסף של מה שנאמר, לא תחליף להזמנה.
צריך להגיד ללקוח שהשיחה מוקלטת?
אנחנו ממליצים תמיד להגיד. המערכת לא מודיעה בשמכם: מגדירים הודעה מוקלטת במרכזייה, או אומרים משפט קצר בתחילת השיחה.
כמה זה עולה?
המנוי הוא 621 ₪ לחודש לפני מע״מ. ההקלטה והשמירה כלולות: בלי תשלום לדקת הקלטה ובלי תקרה של שיחות, וההקלטות נשמרות 3 שנים. תמלול וסיכום בעברית עולים 5 ₪ לשעה, לפי דקה מהדקה הראשונה. את ספק המרכזייה העסק משלם ישירות.