ונטוס · הקלטת שיחות · סוכנויות רכב
ערוכים לחוק ההקלטות 2027סוכנויות רכב וליסינג
הקלטת שיחות לסוכנויות רכב וליסינג: מהליד ועד המסירה, בצ׳אט אחד
התשובה הקצרה: הקלטת שיחות לסוכנות רכב בונטוס מכניסה כל שיחה עם הליד לצ׳אט שלו בוואטסאפ, יחד עם ההצעות, התמונות של הרכב לטרייד אין והמסמכים. תוך דקות יש סיכום בעברית: איזה דגם, מה התקציב, מה הרכב הנוכחי, מה הוצע ומה הצעד הבא. כשלקוח אומר "הבטחתם לי מחיר אחר", שומעים מה נאמר.
- דגם, תקציב וטרייד אין בסיכום של כל שיחה.
- ליד שלא ענה מקבל וואטסאפ אוטומטי.
- מוכר עוזב? השיחות נשארות אצל הסוכנות.
- לחיצה אחתמחייגים מהצ׳אט של הלקוח
- המספר של העסקגם המספר הקיים, אחרי ניוד
- סיכום בעבריתתוך כמה דקות, בכרטיס הלקוח
- 3 שניםשמירה, כלולה במנוי
ככה נראית שיחה של סוכנויות רכב בונטוס
- 01
הליד נכנס, הוואטסאפ יוצא
ליד השאיר פרטים על דגם מסוים. מיד יוצאת אליו הודעה עם שם הסוכנות והמוכר שיחזור אליו, כך שהשיחה לא מגיעה ממספר זר.
- 02
שיחה ראשונה בלחיצה
המוכר פותח את הצ׳אט ולוחץ להתקשר. הלקוח רואה את המספר של הסוכנות. התסריט על המסך מזכיר לשאול על הרכב הנוכחי, מימון, מועד ומי עוד מחליט.
- 03
הסיכום מסדר את העסקה
תוך דקות יש בכרטיס סיכום: הדגם, רמת הגימור, התקציב החודשי, פרטי רכב הטרייד אין, ומה מטריד את הלקוח. בלחיצה יוצא סיכום ללקוח בוואטסאפ עם הזמנה לנסיעת מבחן.
- 04
נסיעת מבחן נקבעה
יוצאות שלוש תזכורות, לא בשבת. ליד שלא ענה מקבל סדרה עדינה של הודעות, אחת ביום, במקום שייעלם.
מחיר, מימון וטרייד אין: שלושה מספרים שכולם זוכרים אחרת
בעסקת רכב יש כמה מספרים שזזים: מחיר הרכב, ההנחה, הערכה של הרכב הישן, תנאי המימון, התשלום החודשי והתוספות. הרבה מהם נאמרים בטלפון לפני שיש מסמך.
כשהלקוח מגיע לסגור ושומע מספר אחר, הוויכוח מתחיל. בונטוס השיחה מוקלטת בצ׳אט שלו, והסיכום מראה מה בדיוק הוצע. מנהל המכירות יכול לבדוק בדקה במקום לשאול את המוכר.
לידים יקרים לא נופלים בין הכיסאות
לידים של רכב עולים כסף, ולקוח שמשווה בין כמה סוכנויות לא מחכה. מי שחוזר מהר ומסודר, מנצח.
- ליד חדש מקבל וואטסאפ מיד, עוד לפני השיחה.
- לא ענה? המערכת שולחת הודעות לפי הסדרה שהגדרתם, למשל שלוש הודעות, אחת ביום.
- ענה? הסיכום וההודעה הבאה כבר מוכנים.
- מנהל המכירות רואה בכל ליד מה נאמר, ולא רק מה המוכר כתב.
אימון מוכרים על שיחות אמיתיות
ההבדל בין מוכר שסוגר למוכר שלא, נמצא בשיחה. איך הוא שואל על הרכב הנוכחי, איך הוא עונה על "בסוכנות השנייה הציעו לי פחות", ואיך הוא קובע נסיעת מבחן.
ראש הצוות קורא סיכום של דקה, רואה איפה השיחה נתקעה, ומאזין רק לחלק הזה. מוכר חדש לומד משיחות של המוכרים הטובים.
שירות ומסירה
אחרי המכירה מגיעות שיחות על מועד מסירה, רישוי, ביטוח ושירות. כולן נכנסות לאותו כרטיס. מי שעונה ללקוח רואה את כל ההיסטוריה, וההקלטות נשמרות 3 שנים.
ההקלטה שייכת לסוכנות ולכרטיס הלקוח. כשמוכר עוזב, הלקוחות שלו לא מתחילים מאפס.
- תקציר: הלקוח מתעניין בקרוסאובר משפחתי ברמת גימור בינונית. יש לו רכב משפחתי בן שש שנים לטרייד אין.
- סוכם: נסיעת מבחן ביום שישי בבוקר, הלקוח יביא את הרכב הישן להערכה.
- הצעד הבא: הערכת טרייד אין והצעה עם שתי אפשרויות מימון.
- משימות שלנו: לבדוק זמינות בצבע שביקש, להכין סימולציית מימון.
- משימות של הלקוח: לשלוח בוואטסאפ צילום רישיון רכב ישן, לבדוק עם בת הזוג מועד.
שולחים ללקוח בוואטסאפ בלחיצה, או משאירים בכרטיס בשביל הצוות.
"זה המספר שלי?" כן.
הלקוח רואה את המספר של העסק, לא את הנייד הפרטי. אפשר לנייד את המספר הקיים למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס, ולקבל ולהוציא שיחות מאותו מספר: מהמחשב, מהטלפון או מטימס. את כל המקרים בודקים איתכם בהקמה, לפני שנוגעים במספר.
החוק החדש: תלוי בסוג העסקה
רכב הוא מוצר. אם עסקת המכירה כללה פנייה שיווקית יזומה שלכם, היא עשויה להיכנס לתיקון 74 מ-22 במרץ 2027. פנייה אחרי שהלקוח ביקש שתחזרו אליו מוחרגת. בליסינג פרטי, שאינו מכירה, התמונה פחות ברורה וכדאי לבדוק מול עורך דין.
שאלות נפוצות
האם הלקוח יראה את הנייד של המוכר?
הלקוח רואה את המספר של העסק, לא את הנייד הפרטי שלכם. כשאתם לוחצים להתקשר, הטלפון שלכם מצלצל קודם, אתם עונים, ורק אז המערכת מחייגת ללקוח מהמספר של העסק.
אפשר להמשיך עם המספר של הסוכנות?
כן, המספר שלכם. אפשר להשאיר את מספר העסק הקיים. ההמלצה שלנו היא לנייד אותו למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס, והלקוחות ממשיכים להתקשר לאותו מספר שהם מכירים. אפשר גם לפתוח מספר חדש במרכזייה, או להשאיר את המספר אצל הספק הנוכחי ולהפנות את השיחות למרכזייה. מועד הניוד נקבע על ידי החברות, ואנחנו מתכננים אותו כך שלא יהיה רגע של קו מת.
מוכר עוזב לסוכנות אחרת, מה קורה עם הלקוחות שלו?
ההקלטות והסיכומים נשארים בכרטיסי הלקוחות, כי הם שייכים לסוכנות ולא למוכר. המוכר שמקבל את הלקוח רואה את כל ההיסטוריה.
מוכר יכול לראות לקוחות של מוכר אחר?
ההרשאות נאכפות בשרת. כל מוכר רואה רק את הלקוחות שמותר לו לראות, וכל האזנה להקלטה נרשמת.
סוכנות רכב חייבת להקליט לפי החוק החדש?
ייתכן. רכב הוא מוצר, ואם עסקת המכירה כללה פנייה שיווקית יזומה שלכם, היא עשויה להיכנס לתיקון 74 מ-22 במרץ 2027, בעסקה מ-750 ₪. פנייה אחרי שהלקוח ביקש שתחזרו אליו מוחרגת. בליסינג כדאי לבדוק מול עורך דין.
צריך לזכור להפעיל הקלטה?
לא. כל שיחה שעוברת דרך המרכזייה מוקלטת לבד ונכנסת לצ׳אט של הלקוח.
מי אומר ללקוח שהשיחה מוקלטת?
המערכת לא מכריזה בשמכם שהשיחה מוקלטת. את ההודעה מגדירים כהקלטה קולית במרכזייה, או שהנציג אומר משפט פתיחה קצר.
כמה זה עולה?
המנוי של ונטוס עולה 621 ₪ לחודש לפני מע״מ. ההקלטה והשמירה ל-3 שנים כלולות במנוי, בלי תשלום לדקת הקלטה ובלי תקרה על מספר השיחות. תמלול וסיכום עולים 5 ₪ לשעה, לפי דקה מהדקה הראשונה. את ספק המרכזייה אתם משלמים ישירות.