ונטוס · הקלטת שיחות · צוותי מכירות
ערוכים לחוק ההקלטות 2027לצוותי מכירות
הקלטת שיחות לצוות מכירות: כל שיחה בצ׳אט של הלקוח, עם סיכום בעברית
התשובה הקצרה: הקלטת שיחות לצוות מכירות בונטוס עובדת בלי שהנציג צריך לזכור כלום: הוא לוחץ על חיוג מתוך הצ׳אט של הלקוח, השיחה יוצאת מהמספר של העסק ומוקלטת אוטומטית. ההקלטה נכנסת לשרשור של הלקוח, ליד הודעות הוואטסאפ, ותוך דקות מגיעים תמליל וסיכום בעברית. המנהל קורא סיכום של דקה במקום להאזין חצי שעה, וההקלטות נשמרות 3 שנים בכרטיס הלקוח, גם אחרי שנציג עוזב.
- חיוג בלחיצה מתוך הצ׳אט, מהמספר של העסק
- הקלטה, תמליל וסיכום, בלי כפתור לזכור
- המנהל יודע מה נאמר בכל שיחה, בלי לשבת על הקו
- לחיצה אחתמחייגים מהצ׳אט של הלקוח
- המספר של העסקגם המספר הקיים, אחרי ניוד
- סיכום בעבריתתוך כמה דקות, בכרטיס הלקוח
- 3 שניםשמירה, כלולה במנוי
ככה נראית שיחה של צוותי מכירות בונטוס
- 01
ליד נכנס, וואטסאפ יוצא מיד
מישהו השאיר פרטים בטופס או במודעה. הודעת וואטסאפ אוטומטית יוצאת אליו מיד, כדי שיכיר את העסק עוד לפני שהנציג מתקשר. כשהנציג מחייג, הלקוח כבר יודע מי אתם.
- 02
הנציג לוחץ חיוג מתוך הצ׳אט
במחשב או באפליקציה בטלפון. הטלפון של הנציג מצלצל קודם, הוא עונה, והמערכת מחייגת ללקוח. הלקוח רואה את המספר של העסק. התסריט שהמנהל הגדיר פתוח על המסך לאורך כל השיחה.
- 03
לא ענה? וואטסאפ יוצא לבד
סטטוס השיחה מפעיל אוטומציה. למשל שלוש הודעות עדינות, אחת ביום, עד שהלקוח חוזר. הנציג לא צריך לזכור למי לשלוח ומתי.
- 04
ענה? הקלטה, סיכום והודעת המשך
ההקלטה נכנסת לצ׳אט של הלקוח עם נגן. תוך דקות מגיע סיכום בעברית: מה סוכם, הצעד הבא, הצרכים, החששות והתקציב. בלחיצה אחת שולחים ללקוח סיכום של השיחה בוואטסאפ.
- 05
המנהל קורא דקה, לא מאזין חצי שעה
בסוף היום המנהל עובר על הסיכומים, רואה איפה עסקה נתקעה ואיזו התנגדות חוזרת, ופותח את ההקלטה רק כשצריך לשמוע את הטון.
העסקאות הולכות לאיבוד בין השיחות, לא בתוכן
ברוב הצוותים השיחה עצמה בסדר. מה שנופל הוא מה שקורה אחריה: הנציג הבטיח לשלוח הצעה ושכח, רשם בכרטיס שתי מילים, או שלקוח חזר אחרי שבוע ואף אחד לא זוכר מה נאמר לו.
כשההקלטה והסיכום יושבים בצ׳אט של הלקוח, מי שפותח את הצ׳אט רואה הכל ברצף אחד: ההודעות, השיחה, מה סוכם ומה הצעד הבא. לא צריך לשאול את הנציג, לא צריך לחפש בקובץ אחר.
- הסיכום כתוב לבד, הנציג לא ממלא טופס אחרי כל שיחה.
- משימות מחולקות ל"שלנו" ול"של הלקוח", כך שברור מי חייב מה.
- הודעת המשך יוצאת בלחיצה, כשהשיחה עוד טרייה.
נציג עוזב, הלקוחות והשיחות נשארים
ההקלטה שייכת לכרטיס הלקוח ולעסק, לא לנציג. כשנציג עוזב, כל השיחות שלו נשארות בצ׳אטים של הלקוחות, והנציג שמחליף אותו מתחיל עם כל ההיסטוריה מול העיניים.
אין יותר "הוא דיבר איתו מהנייד שלו ואין לנו מושג מה סוכם". כל שיחה שעברה דרך המרכזייה נמצאת במקום אחד.
אימון על שיחות אמיתיות, לא על משחקי תפקידים
הדרך הכי מהירה ללמד נציג חדש היא לתת לו לשמוע שיחות טובות של הצוות שלכם, עם הלקוחות שלכם וההתנגדויות שלכם. בונטוס כל שיחה כבר מוקלטת ומסוכמת, אז בוחרים כמה שיחות שנסגרו יפה ונותנים לו להקשיב.
גם בשיחת משוב זה קל יותר. במקום "תרגיש שאתה לוחץ מדי", פותחים את הסיכום ואת ההקלטה ושומעים ביחד את הרגע שבו הלקוח נסגר.
כל נציג רואה רק את הלקוחות שלו
ההרשאות נאכפות בשרת. נציג רואה רק לקוחות שמותר לו לראות, ולכן גם רק את ההקלטות שלהם. כל האזנה להקלטה נרשמת.
ההקלטות נשמרות מוצפנות, בתיקייה נפרדת לכל עסק, למשך 3 שנים.
כמה זה עולה לצוות
המנוי הוא 621 ₪ לחודש לפני מע״מ. ההקלטה והשמירה כלולות, בלי תשלום לדקת הקלטה ובלי תקרה של שיחות. תמלול וסיכום בעברית עולים 5 ₪ לשעה, לפי דקה מהדקה הראשונה. את ספק המרכזייה העסק משלם ישירות.
- תקציר: שיחה ראשונה עם ליד מהמודעה. הלקוח מתעניין, משווה בין שתי הצעות.
- סוכם: נשלח הצעת מחיר מפורטת היום, כולל אפשרות לתשלומים.
- הצעד הבא: שיחת המשך ביום חמישי בבוקר.
- משימות שלנו: לשלוח הצעה בוואטסאפ, לבדוק זמינות אספקה.
- משימות של הלקוח: לבדוק עם השותף ולחזור עם שאלות.
שולחים ללקוח בוואטסאפ בלחיצה, או משאירים בכרטיס בשביל הצוות.
"זה המספר שלי?" כן.
הלקוח רואה את המספר של העסק, לא את הנייד הפרטי. אפשר לנייד את המספר הקיים למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס, ולקבל ולהוציא שיחות מאותו מספר: מהמחשב, מהטלפון או מטימס. את כל המקרים בודקים איתכם בהקמה, לפני שנוגעים במספר.
החוק החדש: תלוי בסוג העסקה
זה תלוי במה אתם מוכרים ואיך. אם העסקה נמצאת באחת הקטגוריות של התוספת התשיעית לחוק הגנת הצרכן והיא של 750 ₪ ומעלה, מ-22 במרץ 2027 חובה להקליט, להודיע, לשמור ולמסור. צוות שמוכר מוצרים בשיחות יזומות הוא המקרה הנפוץ, אבל כדאי לבדוק את המקרה שלכם.
שאלות נפוצות
האם הלקוח יראה את המספר הפרטי של הנציג?
לא. כשמחייגים מונטוס, במחשב או באפליקציה בטלפון, הלקוח רואה את המספר של העסק ולא את הנייד הפרטי שלכם. הטלפון שלכם מצלצל קודם, אתם עונים, והמערכת מחייגת ללקוח.
זה המספר של העסק שלנו, או שצריך מספר חדש?
כן, המספר שלכם. הדרך המומלצת היא לנייד את המספר הקיים של העסק למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס, והלקוחות ממשיכים להתקשר לאותו מספר שהם מכירים. אפשר גם לפתוח מספר חדש במרכזייה, או להשאיר את המספר אצל הספק הנוכחי ולהעביר שיחות למרכזייה. את מועד הניוד קובעות חברות התקשורת, ואנחנו מתכננים אותו כך שלא יהיה רגע של קו מת.
הנציג צריך להפעיל משהו כדי שהשיחה תוקלט?
לא. כל שיחה שעוברת דרך המרכזייה מוקלטת אוטומטית. אין אפליקציה להפעיל ואין כפתור לזכור. הנציג רק לוחץ חיוג מתוך הצ׳אט.
מה קורה כשנציג מתקשר מהנייד הפרטי שלו?
לא. רק שיחות שעוברות דרך המרכזייה מוקלטות. שיחה שיוצאת ישר מהנייד הפרטי, מחוץ למרכזייה, לא מוקלטת ולא נכנסת לצ׳אט. לכן כדאי לחייג תמיד מונטוס, במחשב או באפליקציה, וזה גם יותר מהיר: לחיצה אחת מתוך הצ׳אט.
הנציגים עובדים מהבית עם אוזניות, זה עובד?
כן. אפשר לחייג מהמחשב, מהאפליקציה בטלפון, או מתוך Microsoft Teams על המספר של העסק. גם שיחות Teams, נכנסות ויוצאות, מוקלטות לצ׳אט של הלקוח.
המערכת אומרת ללקוח שהשיחה מוקלטת?
לא. המערכת לא מודיעה ללקוח בשמכם. את הודעת הפתיחה מגדירים כהודעה מוקלטת במרכזייה, או שהנציג אומר משפט קצר בתחילת השיחה. ההקלטה, השמירה והמסירה כבר מטופלות במערכת.
כמה זמן נשמרות ההקלטות?
3 שנים, מוצפנות, בתיקייה נפרדת לכל עסק. השמירה כלולה במנוי.
כמה עולה הקלטת שיחות לצוות?
המנוי הוא 621 ₪ לחודש לפני מע״מ. ההקלטה והשמירה כלולות: בלי תשלום לדקת הקלטה ובלי תקרה של שיחות, וההקלטות נשמרות 3 שנים. תמלול וסיכום בעברית עולים 5 ₪ לשעה, לפי דקה מהדקה הראשונה. את ספק המרכזייה העסק משלם ישירות.