מערכת הקלטת שיחות לחוק החדש: מה החוק דורש, ומה ונטוס עושה

ארבע החובות, ומה ונטוס עושה בכל אחת

• להקליט כל שיחה (✓ אוטומטי): כל שיחה שעוברת במרכזייה שמחוברת לונטוס מוקלטת, נכנסת ויוצאת, בלי כפתור ובלי אפליקציה. שיחה מהנייד הפרטי, מחוץ למרכזייה, לא נשמרת.
• להודיע בתחילת השיחה (באחריותכם): הודעה מוקלטת במרכזייה, או משפט של הנציג. ונטוס לא מודיעה במקומכם, אבל אפשר להכניס את המשפט לתסריט שעל המסך.
• לשמור (✓ 3 שנים): החוק דורש 24 חודשים כשנכרתה עסקה ו-6 חודשים כשלא. בונטוס כל ההקלטות נשמרות 3 שנים, מוצפנות, בתיקייה נפרדת לכל עסק.
• למסור ללקוח לפי בקשה (✓ כבר בכרטיס): החוק נותן 10 ימי עסקים, והפעם הראשונה בחינם. בונטוס ההקלטה כבר בצ׳אט של הלקוח, ואפשר לשלוח לו אותה.

על מי החוק חל

על שיחות לעניין עסקאות בתחומים שברשימה בחוק (התוספת התשיעית), כשהמחיר הכולל 750 ₪ ומעלה, בין שנכרתה עסקה ובין שלא. בנוסף, חובות מקבילות חלות על גופים פיננסיים, כמו מבטחים וסוכני ביטוח ובעלי רישיון ייעוץ ושיווק פנסיוני.

זה לא ייעוץ משפטי. כדי לדעת אם החוק חל עליכם, אפשר לבדוק בכלי הבדיקה שלנו, ולהתייעץ עם עורך דין.

מה קורה למי שלא ערוך

הממונה על הגנת הצרכן רשאי להטיל עיצום כספי על כל הפרה: 53,070 ₪ לתאגיד ו-29,490 ₪ לעוסק שאינו תאגיד, נכון ל-2026, ומתעדכן כל שנה לפי המדד.

ובבית המשפט: עסק שלא מסר הקלטה, רואים אותו כמי שהודה בגרסת הלקוח לגבי מה שנאמר, אלא אם יש הצדק סביר. במילים פשוטות: בלי הקלטה, המילה של הלקוח מנצחת.

למה לא להסתפק בהקלטה אצל ספק הטלפוניה

הקלטה שיושבת אצל ספק, בלי שם של לקוח, היא הקלטה שקשה למצוא ביום שצריך. בונטוס ההקלטה נמצאת בצ׳אט של הלקוח, עם תמלול וסיכום, ליד הוואטסאפ שלו. כשהוא מבקש, מוצאים אותה בשניות.

והיא לא רק לחוק: אותה הקלטה נותנת סיכום שיחה ללקוח, אימון לנציגים ואוטומציות אחרי השיחה.

מה ונטוס לא עושה

• לא נותנת אישור, תעודה או הסמכה לעמידה בחוק.
• לא מודיעה ללקוח בשמכם שהשיחה מוקלטת.
• לא מקליטה שיחות שלא עוברות במרכזייה, כמו שיחה ישירה מהנייד הפרטי.