ההקלטה נכנסת לצ׳אט של הלקוח, ליד הוואטסאפ שלו

הבעיה: הלקוח מפוזר בשלוש מערכות

ברוב העסקים הוואטסאפ נמצא בטלפון, ההקלטות נמצאות אצל ספק הטלפוניה (אם בכלל), והסיכום נמצא בראש של מי שדיבר. כשהלקוח מתקשר ואומר "סיכמנו בשבוע שעבר ש...", מתחיל חיפוש.

בונטוס כל זה באותו מקום: הצ׳אט של הלקוח. מה שהוא כתב, מה שנאמר בטלפון, ומה שסוכם.

מה יש בכל הקלטה בצ׳אט

• נגן להאזנה ישירות מהשרשור.
• מי התקשר, למי, מתי וכמה זמן.
• תקציר, סיכום מלא ותמלול מילה במילה בעברית.
• מה סוכם, הצעד הבא, ומשימות שלנו ושל הלקוח.
• הסיכום מופיע גם בכרטיס הלקוח.

למה זה משנה בפועל

מנהל שרוצה לדעת מה קורה עם לקוח קורא את הצ׳אט מלמעלה למטה ומבין, בלי להאזין לחצי שעה. נציג שמחליף נציג אחר לא מתחיל מאפס. ולקוח שטוען שהבטיחו לו משהו, אפשר לבדוק בדקה מה באמת נאמר.

וכשהלקוח מבקש את ההקלטה, היא כבר שם, בכרטיס שלו.

מה נכנס לצ׳אט ומה לא

כדי שלא יהיו הפתעות:

• נכנס: כל שיחה שעוברת במרכזייה שמחוברת לונטוס, נכנסת ויוצאת, כולל שיחות מטימס.
• נכנס: פגישות בזום, גוגל מיט וטימס שמקליט ונטוס הוכנס אליהן, לאותו כרטיס לקוח.
• לא נכנס: שיחה מהנייד הפרטי, מחוץ למרכזייה.

שמירה, אבטחה ובעלות

ההקלטות נשמרות 3 שנים, מוצפנות, בתיקייה נפרדת לכל עסק, וכלולות במנוי, בלי תשלום לדקה ובלי תקרת שיחות. ההקלטה שייכת לכרטיס הלקוח ולעסק, לא לנציג. נציג רואה רק לקוחות שמותר לו, וכל האזנה נרשמת.