ונטוס · הקלטת שיחות · חדרי כושר וסטודיו
ערוכים לחוק ההקלטות 2027חדרי כושר וסטודיו
הקלטת שיחות לחדרי כושר וסטודיו: מהשיחה הראשונה ועד שהמנוי נשאר
התשובה הקצרה: הקלטת שיחות לחדרי כושר וסטודיו בונטוס שומרת כל שיחה עם מתעניין או מנוי בתוך הצ׳אט שלו בוואטסאפ. תוך דקות יש סיכום בעברית: מה המטרה, מה מגביל אותו, איזה מנוי הוצע ובאילו תנאים. כשמנוי מתקשר לבטל וזוכר תנאים אחרים, שומעים מה נאמר כשהוא נרשם.
- ליד מהמודעה מקבל וואטסאפ ותזכורות לאימון ניסיון.
- תנאי המנוי שנאמרו בטלפון, כתובים בסיכום.
- שיחת ביטול? רואים את כל ההיסטוריה של המנוי.
- לחיצה אחתמחייגים מהצ׳אט של הלקוח
- המספר של העסקגם המספר הקיים, אחרי ניוד
- סיכום בעבריתתוך כמה דקות, בכרטיס הלקוח
- 3 שניםשמירה, כלולה במנוי
ככה נראית שיחה של חדרי כושר וסטודיו בונטוס
- 01
ליד מהאינסטגרם
מתעניינת השאירה פרטים למודעה על אימון ניסיון. מיד יוצאת אליה הודעת וואטסאפ עם שם הסטודיו ושאלה קצרה על מה היא מחפשת.
- 02
שיחה קצרה ומדויקת
מהדלפק או מהטלפון לוחצים להתקשר מתוך הצ׳אט. היא רואה את המספר של הסטודיו. התסריט על המסך מזכיר מה לשאול: מטרה, ניסיון קודם, מגבלות, שעות שנוחות לה.
- 03
אימון ניסיון שלא מתפספס
נקבע אימון ניסיון? יוצאות שלוש תזכורות, לא בשבת. לא ענתה לשיחה? יוצאת הודעה עדינה, ואם צריך עוד, אחת ביום.
- 04
הרשמה עם תנאים ברורים
בשיחת ההרשמה הסיכום כותב איזה מנוי נבחר, לכמה זמן, מה המחיר ומה נאמר על הקפאה וביטול. בלחיצה הסיכום יוצא אליה בוואטסאפ.
הלידים מגיעים, ונעלמים בין אימון לאימון
בחדר כושר או בסטודיו, מי שעונה לטלפון הוא לרוב גם מי שמאמן, עומד בדלפק או מנהל את המקום. לידים מהמודעות נכנסים בשעות העומס, ומי שלא חזרו אליו מהר, הולך למקום אחר.
בונטוס ליד חדש מקבל וואטסאפ מיד, ומצב השיחה מפעיל את ההמשך: לא ענה, יוצאת הודעה. ענה, יוצא סיכום עם הצעד הבא. אף אחד לא צריך לזכור.
הביטול הוא הרגע הכי רגיש
מחלוקות על ביטול מנוי הן מהתלונות המוכרות בענף. המנוי זוכר "אמרו לי שאפשר לבטל מתי שאני רוצה", או "הבטיחו לי הקפאה בחופש". ההרשמה הייתה בטלפון או בדלפק, ואף אחד לא זוכר מה נאמר.
בונטוס שיחת ההרשמה מוקלטת בצ׳אט של המנוי, והסיכום כותב מה הוצע. כשהוא מתקשר לבטל, מי שעונה פותח את הכרטיס ורואה את כל ההיסטוריה. במקום ויכוח, יש שיחה עניינית, ולפעמים גם הצעה שמשאירה אותו.
שיחות שמחזיקות מנויים
מנוי שלא מגיע כמה שבועות הוא מנוי שעומד לעזוב. השיחה אליו היא הזדמנות, והסיכום מראה מה באמת עוצר אותו:
- שינוי בשעות העבודה, והוא צריך שיעור בשעה אחרת.
- פציעה, והוא צריך תוכנית מותאמת.
- הוא לא רואה תוצאות, וצריך מאמן שיבנה איתו מטרה.
- כל זה נשמר בכרטיס, והמאמן יודע את זה לפני האימון הבא.
מספר אחד, צוות שמתחלף
בסטודיו מאמנים ועובדי דלפק מתחלפים. כשהשיחות יוצאות מהנייד של כל אחד, הלקוחות שומרים מספרים פרטיים והקשר הולך עם העובד. בונטוס כולם מתקשרים מהמספר של הסטודיו, וההקלטות שייכות לעסק ולכרטיס המנוי, ונשמרות 3 שנים.
- תקציר: הלקוחה רוצה לחזור להתאמן אחרי לידה, מעדיפה שיעורים בבוקר, יש לה כאבי גב תחתון.
- סוכם: אימון ניסיון ביום שני בתשע. הוסבר על מנוי שנתי ועל אפשרות הקפאה.
- הצעד הבא: אימון ניסיון, ואחריו שיחה קצרה על המנוי.
- משימות שלנו: לעדכן את המאמנת על כאבי הגב, לשלוח בוואטסאפ את מערכת השעות.
- משימות של הלקוחה: להביא מגבת ובקבוק מים, לבדוק אם יש מסגרת לתינוק בשעה הזו.
שולחים ללקוח בוואטסאפ בלחיצה, או משאירים בכרטיס בשביל הצוות.
"זה המספר שלי?" כן.
הלקוח רואה את המספר של העסק, לא את הנייד הפרטי. אפשר לנייד את המספר הקיים למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס, ולקבל ולהוציא שיחות מאותו מספר: מהמחשב, מהטלפון או מטימס. את כל המקרים בודקים איתכם בהקמה, לפני שנוגעים במספר.
החוק החדש: כנראה לא חל, ובכל זאת שווה להקליט
מנוי לחדר כושר או לסטודיו בדרך כלל לא נמצא ברשימת העסקאות שבתיקון 74. הרשימה כוללת עסקה מתמשכת לשירותי רפואה ולתיקונים ותחזוקה, כך שאם אתם מוכרים גם טיפולים כמו פיזיותרפיה במנוי, כדאי לבדוק.
שאלות נפוצות
האם הלקוח יראה את הנייד שלי?
הלקוח רואה את המספר של העסק, לא את הנייד הפרטי שלכם. כשאתם לוחצים להתקשר, הטלפון שלכם מצלצל קודם, אתם עונים, ורק אז המערכת מחייגת ללקוח מהמספר של העסק.
אפשר להשאיר את המספר של הסטודיו?
כן, המספר שלכם. אפשר להשאיר את מספר העסק הקיים. ההמלצה שלנו היא לנייד אותו למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס, והלקוחות ממשיכים להתקשר לאותו מספר שהם מכירים. אפשר גם לפתוח מספר חדש במרכזייה, או להשאיר את המספר אצל הספק הנוכחי ולהפנות את השיחות למרכזייה. מועד הניוד נקבע על ידי החברות, ואנחנו מתכננים אותו כך שלא יהיה רגע של קו מת.
המספר של הסטודיו הוא הנייד שלי עם וואטסאפ, מה עושים?
ניוד של נייד פרטי שהוא גם מספר הוואטסאפ דורש בדיקה קודם, ואנחנו בודקים כל מקרה בהקמה לפני שנוגעים במספר. אפשר גם לפתוח מספר חדש במרכזייה, או להפנות שיחות.
חדר כושר חייב להקליט שיחות לפי החוק?
מנוי לחדר כושר בדרך כלל לא נמצא ברשימת העסקאות של תיקון 74. אם אתם מוכרים גם שירותי רפואה, כמו פיזיותרפיה, במנוי מתמשך, זו קטגוריה בחוק שכדאי לבדוק. אפשר לבדוק בבדיקה הקצרה שלנו, וזה לא ייעוץ משפטי.
אני מאמן ואין לי זמן לשבת מול מחשב.
מתקשרים מהאפליקציה של ונטוס בטלפון, בלחיצה מתוך הצ׳אט. ההקלטה, הסיכום וההודעות האוטומטיות קורים לבד.
וואטסאפ ביזנס בטלפון ימשיך לעבוד?
כן. אפליקציית וואטסאפ ביזנס בטלפון ממשיכה לעבוד גם אחרי שמחברים את הוואטסאפ לונטוס.
אפשר להתחיל בלי מרכזייה?
כן. וואטסאפ, תיבה אחת, לידים ואוטומציות עובדים גם בלי מרכזייה. את הטלפון מחברים כשמוכנים, ורק אז השיחות מוקלטות.
כמה זה עולה?
המנוי של ונטוס עולה 621 ₪ לחודש לפני מע״מ. ההקלטה והשמירה ל-3 שנים כלולות במנוי, בלי תשלום לדקת הקלטה ובלי תקרה על מספר השיחות. תמלול וסיכום עולים 5 ₪ לשעה, לפי דקה מהדקה הראשונה. את ספק המרכזייה אתם משלמים ישירות.