ונטוס · הקלטת שיחות · סיכום שיחה ללקוח
ערוכים לחוק ההקלטות 2027מה סוכם, בכתב
סיכום שיחה ללקוח בוואטסאפ, בלי לכתוב אותו
התשובה הקצרה: סיכום שיחה ללקוח בונטוס נכתב לבד: כל שיחה דרך המרכזייה מוקלטת, ותוך דקות יש תמלול וסיכום בעברית עם מה שסוכם, הצעד הבא ומשימות לכל צד. מהסיכום שולחים ללקוח הודעת המשך בוואטסאפ בלחיצה אחת, לפני שהוא שכח. זה עובד גם על פגישות בזום, גוגל מיט וטימס.
- סיכום בעברית תוך דקות, בלי לרשום בזמן השיחה
- שליחה ללקוח בוואטסאפ בלחיצה
- משימות "שלנו" ו"של הלקוח" בנפרד
- לחיצה אחתמחייגים מהצ׳אט של הלקוח
- המספר של העסקגם המספר הקיים, אחרי ניוד
- סיכום בעבריתתוך כמה דקות, בכרטיס הלקוח
- 3 שניםשמירה, כלולה במנוי
איך זה עובד
- 01
שיחה או פגישה עם הלקוח
שיחה מהחייגן, או פגישה בזום, גוגל מיט או טימס שמקליט גלוי של ונטוס נכנס אליה אחרי שאישרתם.
- 02
תוך דקות: סיכום בעברית
תקציר קצר, סיכום מלא ותמלול מילה במילה. מה סוכם, הצעד הבא, צרכים, חששות ותקציב, ומשימות לכל צד.
- 03
לחיצה: הודעת המשך ללקוח
מהסיכום יוצאת ללקוח הודעה בוואטסאפ עם מה שסוכם ומה הצעד הבא. אתם עוברים עליה לפני השליחה.
- 04
הכל נשמר בכרטיס
הסיכום, ההקלטה וההודעה שנשלחה נמצאים באותו צ׳אט, לשיחה הבאה.
למה לשלוח ללקוח סיכום אחרי כל שיחה
לקוח לא זוכר כל מה שנאמר בשיחה, ומה שהוא כן זוכר, הוא זוכר בדרך שלו. סיכום בכתב, שמגיע מיד, סוגר את הפער: מה סיכמנו, מה כל צד עושה, ומתי מדברים שוב.
זה גם רושם מקצועי. לקוח שקיבל סיכום מסודר בוואטסאפ חמש דקות אחרי השיחה מרגיש שמישהו מטפל בו.
למי זה הכי שווה
- מטפלים: סיכום של מה שעלה, משימות לבית ומועד המפגש הבא.
- מאמנים: מטרות שנקבעו, התחייבויות של המתאמן ומה בודקים בפגישה הבאה.
- יועצים: מה הומלץ, אילו מסמכים חסרים ומה הצעד הבא.
- אנשי מכירות: מה הלקוח צריך, מה ההצעה, מה מעכב אותו ומתי חוזרים אליו.
מה יש בסיכום של ונטוס
הסיכום נבנה מהשיחה עצמה, בעברית, ונשמר גם בכרטיס הלקוח:
- תקציר קצר שקוראים בדקה.
- סיכום מלא, ותמלול מילה במילה.
- מה סוכם, ומה הצעד הבא.
- הצרכים, החששות והתקציב של הלקוח.
- משימות מחולקות ל"שלנו" ו"של הלקוח".
שיחה רגישה? אתם מחליטים מה יוצא
הסיכום המלא נשאר אצלכם בכרטיס. מה שנשלח ללקוח הוא הודעת המשך שאתם רואים לפני השליחה, כך שאפשר להשאיר בחוץ כל מה שלא מתאים לשלוח בוואטסאפ.
בתחומים רגישים כמו טיפול, כדאי להגדיר מראש איזה סוג סיכום שולחים, וגם לחשוב על כך שמי שמשתמש בוואטסאפ של הלקוח עלול לראות את ההודעה.
כמה זה עולה
ההקלטה והשמירה כלולות במנוי. התמלול והסיכום: 5 ₪ לשעה, לפי דקה מהדקה הראשונה. שיחה של רבע שעה עולה רבע מזה. הודעת הוואטסאפ ללקוח מתומחרת כמו כל הודעה בונטוס.
- תקציר: פגישת אימון שלישית עם דנה. התמקדנו בניהול זמן ובהצבת גבולות בעבודה.
- סוכם: דנה מנסה השבוע שעה קבועה בבוקר בלי מיילים.
- הצעד הבא: פגישה הבאה בעוד שבועיים, באותה שעה.
- משימות שלנו: לשלוח לדנה את התרגיל שדיברנו עליו.
- משימות של הלקוחה: לרשום כל ערב מה עבד ומה לא.
שולחים ללקוח בוואטסאפ בלחיצה, או משאירים בכרטיס בשביל הצוות.
"זה המספר שלי?" כן.
הלקוח רואה את המספר של העסק, לא את הנייד הפרטי. אפשר לנייד את המספר הקיים למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס, ולקבל ולהוציא שיחות מאותו מספר: מהמחשב, מהטלפון או מטימס. את כל המקרים בודקים איתכם בהקמה, לפני שנוגעים במספר.
החוק החדש: תלוי בסוג העסקה
סיכום בכתב לא מחליף את ההקלטה. אם החוק חל על העסק שלכם, הלקוח זכאי לקבל את ההקלטה עצמה לפי בקשה, והיא כבר שמורה בכרטיס שלו.
שאלות נפוצות
איך שולחים ללקוח סיכום של השיחה בוואטסאפ?
אחרי השיחה ונטוס מכינה סיכום בעברית. מהסיכום שולחים ללקוח הודעת המשך בוואטסאפ בלחיצה אחת.
צריך לכתוב את הסיכום בעצמי?
לא. הסיכום נכתב אוטומטית מהשיחה. אתם רק עוברים על ההודעה לפני שהיא יוצאת.
תוך כמה זמן הסיכום מוכן?
תוך דקות מסיום השיחה.
זה עובד גם על פגישות זום?
כן. מקליט גלוי של ונטוס נכנס לפגישה בזום, גוגל מיט או טימס בשם שאתם בוחרים, מחכה בחדר ההמתנה עד שתאשרו אותו, והסיכום נכנס לאותו כרטיס לקוח.
הסיכום מדויק בעברית?
הוא נבנה מתמלול בעברית של השיחה. כדאי לעבור על ההודעה לפני שליחה, ולכן היא לא יוצאת בלי שראיתם אותה.
כמה עולה סיכום שיחה?
תמלול וסיכום עולים 5 ₪ לשעת שיחה, לפי דקה. ההקלטה והשמירה כלולות במנוי.
הלקוח יראה את המספר שלי?
השיחה יוצאת מהמספר של העסק, והוואטסאפ יוצא ממספר הוואטסאפ של העסק. לא מהנייד הפרטי שלכם.
סיכום בכתב מספיק במקום הקלטה לפי החוק?
לא. אם החוק חל על העסק, הוא דורש להקליט, לשמור ולמסור את ההקלטה. בונטוס ההקלטה נשמרת בכל מקרה, והסיכום הוא תוספת.