ונטוס · הקלטת שיחות · מכללות ובתי ספר
ערוכים לחוק ההקלטות 2027מכללות ובתי ספר מקצועיים
הקלטת שיחות למכללות: כל שיחת ייעוץ לימודים, בכרטיס של המועמד
התשובה הקצרה: הקלטת שיחות למכללות בונטוס שומרת כל שיחה של יועץ לימודים עם מועמד בתוך הצ׳אט שלו בוואטסאפ. תוך דקות יש סיכום בעברית: איזה מסלול מעניין אותו, מה הרקע שלו, מה מתאים בתנאי הקבלה, מה עוצר אותו ומה הצעד הבא. מנהלת מרכז הייעוץ קוראת סיכומים במקום להאזין, והמועמד מקבל המשך מסודר עד ההרשמה.
- מסלול, רקע ותנאי קבלה בסיכום של כל שיחה.
- מועמד שלא ענה מקבל וואטסאפ אוטומטי.
- יועץ חדש לומד משיחות אמיתיות של היועצים הטובים.
- לחיצה אחתמחייגים מהצ׳אט של הלקוח
- המספר של העסקגם המספר הקיים, אחרי ניוד
- סיכום בעבריתתוך כמה דקות, בכרטיס הלקוח
- 3 שניםשמירה, כלולה במנוי
ככה נראית שיחה של מכללות ובתי ספר בונטוס
- 01
מועמד משאיר פרטים
מועמדת השאירה פרטים על מסלול ערב. מיד יוצאת אליה הודעת וואטסאפ עם שם המכללה ושיועץ יחזור אליה, יחד עם הזמנה ליום הפתוח.
- 02
שיחת ייעוץ
היועץ לוחץ להתקשר מתוך הצ׳אט. היא רואה את המספר של המכללה. התסריט על המסך מזכיר מה לבדוק: השכלה קודמת, תנאי קבלה, ימים ושעות, מימון, ומה היא רוצה לעשות עם התעודה.
- 03
סיכום והמשך
תוך דקות יש סיכום בכרטיס. היועץ שולח לה בלחיצה סיכום בוואטסאפ עם המסלול שדיברו עליו והצעד הבא. נקבעה פגישת ייעוץ או יום פתוח? יוצאות שלוש תזכורות, לא בשבת.
- 04
עד ההרשמה
אם היא לא עונה לשיחה הבאה, יוצאת הודעה עדינה. כשהיא חוזרת, כל יועץ במרכז רואה איפה היא עומדת, בלי לשאול שוב.
מרכז ייעוץ הוא מוקד מכירות
במכללות ובבתי ספר מקצועיים, יועצי הלימודים עובדים הרבה בטלפון: מייעצים, בודקים התאמה לתנאי קבלה, מתאמים פגישות ומלווים מועמדים עד ההרשמה. יש יעדים, יש עונות לחוצות לפני פתיחת מחזור, ויש הרבה מועמדים שמתלבטים לאורך שבועות.
בעונה כזו, מה שמועמד סיפר לפני שלושה שבועות כבר לא זכור לאף אחד. בונטוס כל שיחה מוקלטת בצ׳אט שלו עם סיכום, וכל יועץ שממשיך את הקשר יודע מאיפה להתחיל.
ההתלבטויות שחוזרות
מועמדים ללימודים שואלים כמעט תמיד את אותן שאלות. הסיכום מסמן אותן, וכך רואים מה עוצר הרשמות:
- שכר הלימוד, פריסה ומלגות.
- "אני לא בטוח שאצליח לשלב עם עבודה."
- הכרה בתעודה ומה אפשר לעשות איתה.
- השוואה למוסד אחר.
- התסריט על המסך מעודכן לפי מה שעולה, וכל היועצים עונים אותו דבר.
מה הובטח למועמד
סטודנט שנרשם על סמך שיחה, ומגלה אחר כך שהמסלול לא מוכר כמו שחשב או שהמלגה לא חלה עליו, חוזר עם טענות. בונטוס שיחת הייעוץ שמורה בכרטיס שלו, ואפשר לשמוע מה נאמר.
זה מגן על המוסד, וגם שומר על היועצים מהבטחות שאסור להבטיח. ההקלטות נשמרות 3 שנים, והן שייכות למוסד ולא ליועץ.
פגישות ייעוץ בזום
הרבה פגישות ייעוץ ויום פתוח אישי קורים בזום, בגוגל מיט או ב-Teams. מקליט גלוי של ונטוס מצטרף בשם שבחרתם, מחכה בחדר ההמתנה עד שהמארח מכניס אותו, וההקלטה והסיכום נכנסים לאותו כרטיס של המועמד.
- תקציר: המועמד בן שלושים, עובד במשרה מלאה, מתעניין במסלול ערב של שנתיים. יש לו תעודת בגרות מלאה.
- סוכם: הוא עומד בתנאי הקבלה. מגיע ליום הפתוח ביום רביעי.
- הצעד הבא: פגישה אישית אחרי היום הפתוח, הסבר על פריסת תשלומים.
- משימות שלנו: לשלוח בוואטסאפ את מערכת השעות ופרטי המלגות.
- משימות של המועמד: לשלוח צילום תעודת בגרות, לבדוק עם המעסיק גמישות ביום אחד בשבוע.
שולחים ללקוח בוואטסאפ בלחיצה, או משאירים בכרטיס בשביל הצוות.
"זה המספר שלי?" כן.
הלקוח רואה את המספר של העסק, לא את הנייד הפרטי. אפשר לנייד את המספר הקיים למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס, ולקבל ולהוציא שיחות מאותו מספר: מהמחשב, מהטלפון או מטימס. את כל המקרים בודקים איתכם בהקמה, לפני שנוגעים במספר.
החוק החדש: כנראה לא חל, ובכל זאת שווה להקליט
מכירת לימודים והרשמה למכללה בדרך כלל לא נמצאות ברשימת העסקאות שבתיקון 74, כך שההקלטה היא בחירה שלכם. היא עוזרת במחלוקות על מה שהובטח למועמד לגבי שכר לימוד, הכרה ותנאים.
שאלות נפוצות
האם המועמד יראה את הנייד של היועץ?
הלקוח רואה את המספר של העסק, לא את הנייד הפרטי שלכם. כשאתם לוחצים להתקשר, הטלפון שלכם מצלצל קודם, אתם עונים, ורק אז המערכת מחייגת ללקוח מהמספר של העסק.
אפשר להשאיר את המספר של מרכז הייעוץ?
כן, המספר שלכם. אפשר להשאיר את מספר העסק הקיים. ההמלצה שלנו היא לנייד אותו למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס, והלקוחות ממשיכים להתקשר לאותו מספר שהם מכירים. אפשר גם לפתוח מספר חדש במרכזייה, או להשאיר את המספר אצל הספק הנוכחי ולהפנות את השיחות למרכזייה. מועד הניוד נקבע על ידי החברות, ואנחנו מתכננים אותו כך שלא יהיה רגע של קו מת.
יועצת יכולה לשמוע שיחות של יועצים אחרים?
ההרשאות נאכפות בשרת. כל יועץ רואה רק את המועמדים שמותר לו לראות, וכל האזנה להקלטה נרשמת.
מכללה חייבת להקליט שיחות לפי החוק?
מכירת לימודים בדרך כלל לא נמצאת ברשימת העסקאות של תיקון 74, כך שזו בחירה. אפשר לבדוק בבדיקה הקצרה שלנו, וזה לא ייעוץ משפטי.
אפשר להקליט גם פגישות ייעוץ בזום?
כן. מקליט גלוי של ונטוס מצטרף לזום, גוגל מיט או Teams בשם שבחרתם, מחכה בחדר ההמתנה עד שמכניסים אותו, והסיכום נכנס לכרטיס המועמד.
צריך להגיד למועמד שהשיחה מוקלטת?
המערכת לא מכריזה בשמכם שהשיחה מוקלטת. את ההודעה מגדירים כהקלטה קולית במרכזייה, או שהנציג אומר משפט פתיחה קצר.
כמה זה עולה?
המנוי של ונטוס עולה 621 ₪ לחודש לפני מע״מ. ההקלטה והשמירה ל-3 שנים כלולות במנוי, בלי תשלום לדקת הקלטה ובלי תקרה על מספר השיחות. תמלול וסיכום עולים 5 ₪ לשעה, לפי דקה מהדקה הראשונה. את ספק המרכזייה אתם משלמים ישירות.