הקלטת שיחות לסוכני נסיעות: מה הלקוח ביקש, ומה באמת הוצע לו

חופשה נמכרת בשיחה, ומתווכחים עליה אחרי

לקוחות של סוכני נסיעות מדברים הרבה בטלפון: מתלבטים, משווים, מבקשים לבדוק עוד אפשרות. בדרך נאמרים פרטים שקובעים את החופשה: כמה מזוודות, האם הארוחות כלולות, מה קורה בביטול, האם החדר עם נוף לים.

כשמשהו לא תואם, הלקוח זוכר אחרת. "אמרתם לי שהמזוודה כלולה", "אף אחד לא אמר שיש דמי ביטול". בונטוס השיחות מוקלטות בצ׳אט של הלקוח, והסיכום כותב את מה שסוכם.

הרבה פרטים, הרבה אנשים

משפחה, קבוצת חברים, אירוע חברה. בכל הזמנה יש כמה נוסעים, כמה העדפות ולפעמים כמה אנשי קשר. מי שמזמין הוא לא תמיד מי שמשלם.

הסיכום מסדר את זה: מי נוסע, מה כל אחד ביקש, מה התקציב, ומה נשאר לסגור. משימות שלכם ומשימות של הלקוח, כמו "לשלוח צילום דרכונים".

• פרטי הנסיעה בסיכום, לא בפתק על השולחן.
• כל המסמכים שנשלחו בוואטסאפ באותו שרשור עם השיחות.
• סוכן אחר בסוכנות שעונה ללקוח רואה את כל ההיסטוריה.

לקוח שחוזר כל שנה

לקוח טוב בתיירות חוזר. ההקלטות והסיכומים נשמרים 3 שנים בכרטיס שלו. בשנה הבאה אתם פותחים את הכרטיס ויודעים מה הוא אהב, על מה הוא התלונן, ובאיזה תקציב הוא נוח.

ההקלטה שייכת לסוכנות ולכרטיס הלקוח, לא לסוכן. כשסוכן עוזב, הלקוחות הקבועים לא מתחילים מחדש.

עובדים מכל מקום

סוכני נסיעות עובדים הרבה פעמים מהבית, ממשרד קטן או בדרכים. מתקשרים מהמחשב בלחיצה, או מהאפליקציה בטלפון, ותמיד מהמספר של הסוכנות. מי שעובד עם Microsoft Teams יכול להתקשר ולקבל שיחות על המספר של העסק מתוך Teams, וגם אלה מוקלטות לצ׳אט של הלקוח.